Archivos mensuales: enero 2018

APECCO: 6 tendencias de Customer Experience que veremos en 2018


La cuarta edición del estudio anual, Data Survey APECCO, que explora: gestión operativa, capital humano, calidad e infraestructura en la industria de contact centers peruana, dejó algunos hallazgos sobre la experiencia del cliente; los cuales se presentan como tendencias para el 2018.

Para corroborarlo, pedimos opinión a dos especialistas sobre en el tema: Alejandro Del Riccio, director de Kenwin, consultora especialista en procesos de relacionamiento con clientes, y Gonzalo Abad, Sub-Regional Marketing and Communications director – Latam
Digital Specialist, Consumer Experiences de la consultora GFK.

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