Archivos mensuales: enero 2018

Mónica Wolff de Kenwin: “La gestión de cobranzas forma parte de la experiencia del cliente”


Solemos escuchar de casos de éxito de parte de protagonistas de empresas de cobranzas que certificaron la Norma COPC. Hoy tenemos el privilegio de conversar con una persona que las ayuda y acompaña para que esos casos de éxito se hagan realidad. Se trata de Mónica Wolff, consultora de Kenwin.

A lo largo de la charla, Mónica nos cuenta por qué esta metodología de trabajo certificar marca la diferencia en empresas de cobranzas y hace que una operación además de rentable esté orientada a la experiencia del cliente, la digitalización, la omnicanalidad y además cómo Kenwin acompaña a las compañías en este proceso de transformación…

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Criptomonedas: la nueva religión que puede generar una burbuja financiera


Por Sergio Candelo, COO de Snoop Consulting – El dinero es la religión más aceptada en el mundo. ¿Por qué “religión”? Porque, ante todo, el dinero es una creencia. El dinero tiene la particularidad de tener valor, pero no utilidad. Si nos dejaran en una isla desierta con una gran bolsa de monedas de oro y un maletín con muchos dólares, no podríamos sobrevivir. Es decir, que no serviría para nada; a no ser que para todos tenga otro significado.

Justamente porque todos creemos que el otro va aceptar el dinero, suceden esos “extraños” intercambios de bienes y servicios reales por monedas o billetes que no tiene utilidad. Dos “papeles” de $50 no me los puedo comer, el bife de chorizo por el cual los intercambio, si. La aceptación es lo que lo vuelve “místico”. Incluso los más acérrimos enemigos aceptan el dinero del otro…

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El 80% de las empresas utilizarán chatbots para comunicarse con sus clientes en 2020


El 71% de usuarios del sector millennial están interesados en contactar a las marcas mediante chatbots. El bot es un agente virtual capaz de mantener contacto con el cliente y generar ventas las 24 horas, afirmó Juan Olivares, Director de Marketing en Atento México

Atento, está de acuerdo con la Encuesta CCW Digital 2017, en la que se señala que 80% de las empresas utilizarán inteligencia artificial para actividades de atención a clientes en 2020.

Al respecto, el director de marketing y soporte a ventas de Atento México, Juan Olivares, afirmó que el crecimiento de este tipo de inteligencia artificial, comúnmente utilizada en agentes virtuales denominados chatbots, se debe a que esto permite a las marcas establecer contacto permanente con los clientes y poder cerrar ventas las 24 horas del día…

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