Banco Galicia agilizó su atención al cliente con nuevas funcionalidades


Avaya anunció que Banco Galicia invirtió en la plataforma de comunicaciones de su contact center migrando hacia una nueva plataforma IP, lo cual le permitió ampliar e incorporar nuevas funcionalidades en su Centro de Contactos de Clientes (CCC).

En junio de 2015, el departamento de Sistemas y Tecnología del banco comenzó con un trabajo para la migración de la infraestructura tecnológica del CCC hacia una solución que permitiera enfrentar los desafíos de las nuevas demandas acordes al crecimiento del negocio.

La principal necesidad que tenía el banco consistía en renovar su sistema de telefonía del call center, debido a un tema de obsolescencia de la tecnología TDM que lo soportaba. Necesitaba migrar a un modelo basado en tecnología IP para ofrecer mejores servicios desde su CCC y facilitar su mudanza a un nuevo edificio.

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