Archivos mensuales: febrero 2018

Avaya reconoce la aprobación de “La Ley de Kari” con acceso directo al 911


Avaya, empresa mundial en contact center y soluciones de comunicaciones unificadas, así como soluciones de llamadas para centros de comunicación de seguridad pública, reconoció al Congreso de los Estados Unidos por aprobar “La Ley de Kari Act of 2017” que requiere acceso telefónico directo a los servicios 911 desde todos los dispositivos.

Los servicios de emergencia 9-1-1 comenzaron en Estados Unidos el 16 de febrero hace cincuenta años, cuando se realizó la primera llamada al 911 en Halevyille, Alabama. Con la firma de la Ley de Kari en la fecha de aniversario de esa llamada, estos servicios ahora estarán disponibles directamente desde todos los dispositivos…

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Seguros: Fidelizar clientes y agentes, una estrategia dual


Por Oliverio Sánchez – En un entorno caracterizado por la evolución del contact center, cada vez menos centrado en la operación y más en la experiencia, no solo es importante almacenar la información transaccional sino también el comportamiento del cliente, algo que, sin embargo, pocas empresas hacen.

La rápida transformación del mercado y también de los clientes, pone en jaque a un sector aquejado por el aumento de la competencia y por las demandas de un consumidor informado y exigente. Si en el sector bancario se han pasado de hacer muchas de las gestiones en la oficina a tramitarlas por internet, ¿por qué no hacer lo mismo en el sector seguros?

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Sergio Flecha, Exactor: “Un cliente satisfecho es el mejor vendedor de una marca”


Con el 2018 en marcha y a todo motor, Sergio Flecha, CEO de ExactorBPO, compartió en una entrevista exclusiva sus expectativas para el año que comienza, basadas en el lanzamiento de un nuevo servicio de Customer Experience que mide en detalle la interacción entre el cliente y la compañía a través de una batería de herramientas, procesos y mediciones específicos para este servicio.

¿Qué tipo de clientes eligen Exactor?

-Tenemos clientes de industrias tan variadas como Telefonía Celular, Tarjetas de Crédito, Financiera, Seguro, etc., brindando servicios de auditoría de ventas, back office, portabilidad, control documental digitalizado, atención y retención de clientes, y siempre nos vamos reinventando. El último anexo a nuestro portfolio de servicios fue hace un par de años aproximadamente, y se trata de nuestra unidad de negocio de Customer Experience…

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Globant presenta el nuevo “sistema operativo” para la organización del futuro


Globant, (NYSE: GLOB), compañía que ofrece servicios de tecnología innovadores, diseñó StarMeUp OS, un sistema operativo que contempla un set de aplicaciones inteligentes que ayudan a las organizaciones a transformarse digitalmente puertas adentro. El objetivo es acompañar a aquellas empresas que están encarando transformaciones digitales, diseñando soluciones que favorezcan la creación de nuevos espacios de interacción entre sus empleados.

Globant presentó esta plataforma tecnológica compuesta de 5 soluciones …

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Puerto Rico: El Call Center LinkActiv creará 3.000 empleos en 3 años


El gobernador Ricardo Rosselló Nevares anunció este lunes la creación de 3.000 empleos y una inversión de $11 millones en equipo y maquinaria por la compañía LinkActiv, una empresa puertorriqueña establecida hace 25 años, dedicada al servicio al cliente a nivel mundial, principalmente enfocada en centros de llamadas, atendiendo al mercado local, Estados Unidos, Canadá y Europa.

“LinkActiv es muestra de que las empresas locales pueden beneficiarse de los incentivos creados bajo la Ley 20 de exportación y contribuir significativamente a la recuperación de la isla, mediante la generación de oportunidades de empleo para miles de puertorriqueños”, precisó el mandatario…

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El Creditour 2018 comienza a recorrer la Argentina


Se acerca marzo y Ostengo Training Group, comienza con su Creditour 2018, el evento de capacitación en créditos y cobranzas más importante del país. Que este año, tal como se hizo años anteriores, llega a casi una decena de provincias, con expositores de primer nivel y las últimas tendencias en networking y recupero crediticio.

Este año las jornadas incluirán capacitaciones específicas para empresas tecnológicas, uso de redes sociales en el mercado de cobranzas y fintech, las nuevas aplicaciones, procesos, productos o modelos de negocios en la industria de los servicios financieros, dictadas por expositores de primer nivel…

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Bolivia: EL Ministerio de Educación inaugura centro de contacto con tecnología de CyT Comunicaciones


La plataforma desarrollada por CyT Comunicaciones, es la tecnología elegida para sostener este importante e innovador avance. En efecto, Orion Contact Center con estrategia omnicanal, diseñada para permitir la gestión de varios canales de comunicación en una sola pantalla, facilita la gestión de los diez operadores actuales y mejora el servicio a los usuarios, quienes pueden informarse sobre fechas de pago, consultas sobre licencias, reclamos, denuncias, etc., sin tener la necesidad de asistir a la dirección departamental correspondiente a su zona de desempeño laboral, como debían hacerlo anteriormente. El servicio también simplifica las consultas que realicen los padres de alumnos en período de inscripciones escolares.

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Un nuevo recurso para evaluar entrevistas de empleo


Ahora, es posible conocer las preguntas de una entrevista de trabajo previo al encuentro con el reclutador. Para ayudar a los profesionales en la búsqueda de empleo, Love Mondays, plataforma en la que los profesionales evalúan las empresas donde trabajan, lanzó una nueva función con informaciones de entrevistas de trabajo en miles de empresas: la sección Entrevistas. 

Esta sección permite que los profesionales conozcan los procesos y las preguntas que podrían ser hechas durante una entrevista de empleo. Así, los aspirantes a un trabajo pueden prepararse mejor y destacarse en los procesos selectivos, que están cada vez más competitivos…

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República Dominicana: Infotep inicia plan de formación “Oficial Bilingüe para Contact Center”


El instituto Nacional de Formación Técnico Profesional (Infotep) inició un plan de capacitación en “Oficial Bilingüe para Contact Center” que, a modo de piloto, abarca a más de 110 personas de las empresas United Nearshore Operations (UNO), en Santiago y Advensus, en Santo Domingo.

El director del Infotep, Rafael Ovalles, informó que la iniciativa es producto de un acuerdo de esa institución con la Asociación Dominicana de Zonas Francas (Adozona) y el Clúster para Call Centers & BPO (Externalización de Procesos de Negocio), que tiene como propósito formar el personal que demanda este subsector.

El programa, diseñado en la modalidad de habilitación (adquisición de conocimientos y actitudes necesarios para desempeñarse en una ocupación), contiene siete módulos…

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Diseñar una experiencia extraordinaria al cliente implica “pensar fuera de la caja”


Pensar fuera de la caja es un término que expresa ir más allá de lo preestablecido por nosotros mismos o la cultura. Es desafiar nuestro sistema de creencias, que si se quiere podría representarse dentro de una caja.

Dicho así, parece simple dar ese salto, pero en la práctica no es nada sencillo. Porque como humanos que somos tendemos a repetir los patrones de pensamiento y de comportamiento. Sin embargo, sepámoslo: hay un mundo fuera de “nuestra caja” y está demostrado que es posible acceder a él. Veamos un ejemplo interesante, el caso de dos jóvenes mexicanos Emilio Sosa y Juan Pablo, fundadores de Vetelia.

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“El tema digital está en todas las agendas, pero son pocas compañías las que tienen claro qué hacer”


Son palabras de Enrique Román, de Kenwin. El mundo digital, es un entorno que no le es natural a la gran mayoría de las empresas que llevan operando varios años o décadas, principalmente porque su cultura, valores y sobre todo su éxito que los trajo hasta aquí, se ha forjado en un contexto predominantemente “analógico”.

De a poco y en la medida que sus posibilidades las empresas tratan de comprender las reglas de este nuevo y extraño mundo. Aunque por momentos parezca sencillo e intuitivo tiene sus particularidades y requiere la guía de alguien con experiencia durante el proceso de transformación. Enrique Román, consultor de Kenwin (COPC Implementation Partner), nos cuenta cómo transitar exitosamente hacia un mundo digital, con sus factores de éxito, sus métricas, a la vez que se adapta la cultura de gestión de estos nuevos factores.

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Avaya presentó el nuevo road map de productos durante el evento Engage 2018


Avaya realizó la conferencia anual Engage 2018 y presentó el nuevo roadmap de productos con nuevas mejoras en la nube y modernización de escritorio que crean experiencias colaborativas para los usuarios con Avaya Equinox®.

Durante el evento que reunió a más de 3,000 socios y clientes que confirmarán  el futuro de las comunicaciones empresariales, la experiencia del cliente y las tecnologías de colaboración, Avaya anunció también que importantes compañías (como Salesforce, eGain y Sabio) se unen a la iniciativa A.I.Connect de Avaya y ofrecen soluciones de Inteligencia Artificial (AI) de terceros para esta iniciativa, habilitando un creciente ecosistema de Avaya con  empresas que colaboran en el uso de la Inteligencia Artificial y tecnologías de aprendizaje automático en comunicaciones empresariales.

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CACC Renovó Autoridades para el período 2018/19


La Cámara Argentina de Centros de Contacto (CACC) fue conformada en el año 2012 por las principales prestadoras de servicios de centros de contacto y de procesos de negocios del país con el fin de potenciar la dinámica económica y social del sector y para integrarlo activamente a los procesos productivos y de servicios de la economía argentina. La entidad cuenta hoy con 26 empresas asociadas.

En un comunicado dado a la prensa, la recientemente designada Comisión Directiva renueva su intención de seguir trabajando en estas áreas y proponer nuevos objetivos a alcanzar con el fin de favorecer el desarrollo y la generación de empleo en la industria de los centros de contacto del país…

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Argentina: Crece el 85% la negociación de Cheques Diferidos


Según un informe de First Capital Group, el pasado mes de enero, se NEGOCIARON AR$ 1.595 M en el mercado de CHEQUES DIFERIDOS, lo cual representa un AUMENTO DE 10,3% en relación a DICIEMBRE y un AUMENTO DEL 85% respecto al mismo mes de 2017 (Enero 17).

Las operaciones de enero totalizaron ARS 1.595 millones, MARCADO EL REGISTRO MÁXIMO ALCANZADO EN LOS ÚLTIMO 12 MESES y superando el mayor registro de marzo pasado con ARS 1.589 millones. En total SE NEGOCIARON 10 MIL UNIDADES, lo que representa un AUMENTO MENSUAL DE 15,3%. Asimismo, la proporción de CPD (Cheque Pago Diferido) avalados fue de 99,4 % y el plazo promedio del total negociado aumentó a 160 días. La tasa promedio para los CPD avalados fue 25,80% (TNA 30 días), mientras que para los patrocinados fue 29,93%.

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Informe First Capital Group: Los Plazos Fijos en pesos crecieron 7% a pesar de la escalada del dólar


Los depósitos en el sector privado crecieron 3,4% en Enero, alcanzando AR$ 1.903.729 M, lo que representa una evolución del 27,5% en términos interanuales. Dentro de este sector, los depósitos realizados en Plazo Fijo en moneda nacional, presentaron un aumento mensual de 6,8% y 19,3% en términos interanuales, mientras que en dólares tuvieron un aumento de 1,5% mensual y una evolución de 11 % en términos interanuales.

Los depósitos promedio del sistema financiero finalizaron el mes de Enero en AR$ 1.903.729 M, que medidos contra el cierre del mes anterior, representan un aumento de 3,38%. En términos interanuales, la tasa de crecimiento de la captación de fondos totales, comienza a recuperarse lentamente ya que en Septiembre del año anterior oscilaba en el orden del 40%, fue descendiendo a fin de año hasta llegar a 24% en diciembre y actualmente se ubica en 33%.

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On Soluciones Celebra 10 años de Customer Journey


ON Soluciones, empresa líder de asesoría en el diseño, construcción, diagnóstico y mejora de operaciones de clientes, celebra su décimo aniversario con un original evento que tendrá lugar el próximo 10 de abril en Pangea, The Travel Store (Madrid).

En torno al concepto del “viaje del cliente” (Customer Journey), la compañía hará un repaso por el camino recorrido durante estos años, de la mano de sus clientes, en una jornada en la que se abordarán diferentes casos de éxito con un formato fresco y singular.

En el escenario de Pangea, la tienda de viajes más grande del mundo, ON Soluciones introducirá a sus invitados en el interesante mundo de las operaciones de clientes a través de un fantástico viaje cuya meta es alcanzar los objetivos de negocio…

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