Mes: febrero 2018

Avaya reconoce la aprobación de “La Ley de Kari” con acceso directo al 911


Avaya, empresa mundial en contact center y soluciones de comunicaciones unificadas, así como soluciones de llamadas para centros de comunicación de seguridad pública, reconoció al Congreso de los Estados Unidos por aprobar “La Ley de Kari Act of 2017” que requiere acceso telefónico directo…

Seguros: Fidelizar clientes y agentes, una estrategia dual


Por Oliverio Sánchez – En un entorno caracterizado por la evolución del contact center, cada vez menos centrado en la operación y más en la experiencia, no solo es importante almacenar la información transaccional sino también el comportamiento del cliente, algo que, sin embargo,…

Sergio Flecha, Exactor: “Un cliente satisfecho es el mejor vendedor de una marca”


Con el 2018 en marcha y a todo motor, Sergio Flecha, CEO de ExactorBPO, compartió en una entrevista exclusiva sus expectativas para el año que comienza, basadas en el lanzamiento de un nuevo servicio de Customer Experience que mide en detalle la interacción entre…

Globant presenta el nuevo “sistema operativo” para la organización del futuro


Globant, (NYSE: GLOB), compañía que ofrece servicios de tecnología innovadores, diseñó StarMeUp OS, un sistema operativo que contempla un set de aplicaciones inteligentes que ayudan a las organizaciones a transformarse digitalmente puertas adentro. El objetivo es acompañar a aquellas empresas que están encarando transformaciones…

Puerto Rico: El Call Center LinkActiv creará 3.000 empleos en 3 años


El gobernador Ricardo Rosselló Nevares anunció este lunes la creación de 3.000 empleos y una inversión de $11 millones en equipo y maquinaria por la compañía LinkActiv, una empresa puertorriqueña establecida hace 25 años, dedicada al servicio al cliente a nivel mundial, principalmente enfocada…

El Creditour 2018 comienza a recorrer la Argentina


Se acerca marzo y Ostengo Training Group, comienza con su Creditour 2018, el evento de capacitación en créditos y cobranzas más importante del país. Que este año, tal como se hizo años anteriores, llega a casi una decena de provincias, con expositores de primer…

Bolivia: EL Ministerio de Educación inaugura centro de contacto con tecnología de CyT Comunicaciones


La plataforma desarrollada por CyT Comunicaciones, es la tecnología elegida para sostener este importante e innovador avance. En efecto, Orion Contact Center con estrategia omnicanal, diseñada para permitir la gestión de varios canales de comunicación en una sola pantalla, facilita la gestión de los…

Un nuevo recurso para evaluar entrevistas de empleo


Ahora, es posible conocer las preguntas de una entrevista de trabajo previo al encuentro con el reclutador. Para ayudar a los profesionales en la búsqueda de empleo, Love Mondays, plataforma en la que los profesionales evalúan las empresas donde trabajan, lanzó una nueva función…

República Dominicana: Infotep inicia plan de formación “Oficial Bilingüe para Contact Center”


El instituto Nacional de Formación Técnico Profesional (Infotep) inició un plan de capacitación en “Oficial Bilingüe para Contact Center” que, a modo de piloto, abarca a más de 110 personas de las empresas United Nearshore Operations (UNO), en Santiago y Advensus, en Santo Domingo….

Diseñar una experiencia extraordinaria al cliente implica “pensar fuera de la caja”


Pensar fuera de la caja es un término que expresa ir más allá de lo preestablecido por nosotros mismos o la cultura. Es desafiar nuestro sistema de creencias, que si se quiere podría representarse dentro de una caja. Dicho así, parece simple dar ese…

“El tema digital está en todas las agendas, pero son pocas compañías las que tienen claro qué hacer”


Son palabras de Enrique Román, de Kenwin. El mundo digital, es un entorno que no le es natural a la gran mayoría de las empresas que llevan operando varios años o décadas, principalmente porque su cultura, valores y sobre todo su éxito que los…

Avaya presentó el nuevo road map de productos durante el evento Engage 2018


Avaya realizó la conferencia anual Engage 2018 y presentó el nuevo roadmap de productos con nuevas mejoras en la nube y modernización de escritorio que crean experiencias colaborativas para los usuarios con Avaya Equinox®. Durante el evento que reunió a más de 3,000 socios…

CACC Renovó Autoridades para el período 2018/19


La Cámara Argentina de Centros de Contacto (CACC) fue conformada en el año 2012 por las principales prestadoras de servicios de centros de contacto y de procesos de negocios del país con el fin de potenciar la dinámica económica y social del sector y…

Argentina: Crece el 85% la negociación de Cheques Diferidos


Según un informe de First Capital Group, el pasado mes de enero, se NEGOCIARON AR$ 1.595 M en el mercado de CHEQUES DIFERIDOS, lo cual representa un AUMENTO DE 10,3% en relación a DICIEMBRE y un AUMENTO DEL 85% respecto al mismo mes de…

Informe First Capital Group: Los Plazos Fijos en pesos crecieron 7% a pesar de la escalada del dólar


Los depósitos en el sector privado crecieron 3,4% en Enero, alcanzando AR$ 1.903.729 M, lo que representa una evolución del 27,5% en términos interanuales. Dentro de este sector, los depósitos realizados en Plazo Fijo en moneda nacional, presentaron un aumento mensual de 6,8% y…

On Soluciones Celebra 10 años de Customer Journey


ON Soluciones, empresa líder de asesoría en el diseño, construcción, diagnóstico y mejora de operaciones de clientes, celebra su décimo aniversario con un original evento que tendrá lugar el próximo 10 de abril en Pangea, The Travel Store (Madrid). En torno al concepto del…

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