Archivos mensuales: febrero 2018

Diseñar una experiencia extraordinaria al cliente implica “pensar fuera de la caja”


Pensar fuera de la caja es un término que expresa ir más allá de lo preestablecido por nosotros mismos o la cultura. Es desafiar nuestro sistema de creencias, que si se quiere podría representarse dentro de una caja.

Dicho así, parece simple dar ese salto, pero en la práctica no es nada sencillo. Porque como humanos que somos tendemos a repetir los patrones de pensamiento y de comportamiento. Sin embargo, sepámoslo: hay un mundo fuera de “nuestra caja” y está demostrado que es posible acceder a él. Veamos un ejemplo interesante, el caso de dos jóvenes mexicanos Emilio Sosa y Juan Pablo, fundadores de Vetelia.

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“El tema digital está en todas las agendas, pero son pocas compañías las que tienen claro qué hacer”


Son palabras de Enrique Román, de Kenwin. El mundo digital, es un entorno que no le es natural a la gran mayoría de las empresas que llevan operando varios años o décadas, principalmente porque su cultura, valores y sobre todo su éxito que los trajo hasta aquí, se ha forjado en un contexto predominantemente “analógico”.

De a poco y en la medida que sus posibilidades las empresas tratan de comprender las reglas de este nuevo y extraño mundo. Aunque por momentos parezca sencillo e intuitivo tiene sus particularidades y requiere la guía de alguien con experiencia durante el proceso de transformación. Enrique Román, consultor de Kenwin (COPC Implementation Partner), nos cuenta cómo transitar exitosamente hacia un mundo digital, con sus factores de éxito, sus métricas, a la vez que se adapta la cultura de gestión de estos nuevos factores.

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Avaya presentó el nuevo road map de productos durante el evento Engage 2018


Avaya realizó la conferencia anual Engage 2018 y presentó el nuevo roadmap de productos con nuevas mejoras en la nube y modernización de escritorio que crean experiencias colaborativas para los usuarios con Avaya Equinox®.

Durante el evento que reunió a más de 3,000 socios y clientes que confirmarán  el futuro de las comunicaciones empresariales, la experiencia del cliente y las tecnologías de colaboración, Avaya anunció también que importantes compañías (como Salesforce, eGain y Sabio) se unen a la iniciativa A.I.Connect de Avaya y ofrecen soluciones de Inteligencia Artificial (AI) de terceros para esta iniciativa, habilitando un creciente ecosistema de Avaya con  empresas que colaboran en el uso de la Inteligencia Artificial y tecnologías de aprendizaje automático en comunicaciones empresariales.

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