Día: 23 febrero, 2018

Avaya reconoce la aprobación de “La Ley de Kari” con acceso directo al 911


Avaya, empresa mundial en contact center y soluciones de comunicaciones unificadas, así como soluciones de llamadas para centros de comunicación de seguridad pública, reconoció al Congreso de los Estados Unidos por aprobar “La Ley de Kari Act of 2017” que requiere acceso telefónico directo…

Seguros: Fidelizar clientes y agentes, una estrategia dual


Por Oliverio Sánchez – En un entorno caracterizado por la evolución del contact center, cada vez menos centrado en la operación y más en la experiencia, no solo es importante almacenar la información transaccional sino también el comportamiento del cliente, algo que, sin embargo,…

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