Seguros: Fidelizar clientes y agentes, una estrategia dual


Por Oliverio Sánchez – En un entorno caracterizado por la evolución del contact center, cada vez menos centrado en la operación y más en la experiencia, no solo es importante almacenar la información transaccional sino también el comportamiento del cliente, algo que, sin embargo, pocas empresas hacen.

La rápida transformación del mercado y también de los clientes, pone en jaque a un sector aquejado por el aumento de la competencia y por las demandas de un consumidor informado y exigente. Si en el sector bancario se han pasado de hacer muchas de las gestiones en la oficina a tramitarlas por internet, ¿por qué no hacer lo mismo en el sector seguros?

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