Archivos mensuales: marzo 2018

El país se prepara para celebrar los 10 años de Ostengo Training Group


Por Elsa Basile y Maisdulin Younis – En abril la unidad capacitadora Ostengo Training Group (OTG) comienza la celebración de sus 10 años de vida y a lo grande.

La empresa nacida en 2008 en la provincia de Tucumán que ofrece capacitaciones y congresos dirigidos a la Industria del Crédito y las Cobranzas dará inicio el ciclo de eventos: Creditour 2018, el 25 de abril, en Buenos Aires con un encuentro que promete ser inolvidable. Durante el resto del año se desplazará a otras siete provincias de Argentina. http://www.otgeventos.com

Raúl Ostengo y Andrés Ostengo, hermanos y socios de OTG conversaron con el equipo de CNN Cobranzas y nos contaron cómo se preparan para hacer que estos encuentros sean únicos e inolvidables…   Leer más

“APECCO es el aliado estratégico para el posicionamiento de Teleperformance en Perú”


En noviembre de 2017, luego de liderar la llegada de Teleperformance Perú, Francisco Grillo asumió el cargo de CEO del contact center más grande el mundo. Recientemente, la empresa se ha incorporado como miembro de APECCO (Asociación Peruana de Centros de Contacto) por lo cual aprovechamos la ocasión para dialogar con Francisco, sobre éste y otros temas vinculados con la compañía, la industria y el futuro.

Usted lideró la llegada y la creación de la compañía en el Perú, ¿cómo llega Teleperformance al Perú?

Francisco Grillo: El punto de partida surgió del requerimiento de un importante cliente de la industria de bebidas multinacional que quería replicar un modelo de televenta muy exitoso en otros países en donde Teleperformance tiene presencia en la región. Así fue como en tiempo récord (menos de 4 meses) logramos constituir la empresa, conseguir el site y dar inicio a una operación de manera exitosa…   Leer más

 

Banco Comafi, nuevo patrocinador del programa Primera Exportación


“Comenzamos una nueva etapa, con diferentes desafíos, pero manteniendo el mismo objetivo de ser una herramienta de referencia para que las Pyme puedan desarrollar sus negocios con mayor eficiencia”, explicó Pablo Furnari, director del Programa Primera Exportación, que brinda asesoramiento gratuito, tanto en forma virtual como personal, y organiza ciclos de conferencias y jornadas de capacitación a lo largo del año, en diferentes lugares del país… Leer más

“En PagosPyme buscamos brindar transparencia y mejorar la calidad de vida de nuestros usuarios”


Por Maisdulin Younis – Muchas veces entras a cursar una carrera en la universidad y terminas con un título diferente al que un día pensaste tener. Tal es el caso de Hernán Olivieri. En sus inicios universitarios se proyectaba como ingeniero en electrónica, pero, en tres años, una propuesta laboral lo hizo cambiar de rumbo. De la ingeniería se mudó al planeta marketing y se licenció en esta carrera.

El mundo de Olivieri, quien ahora es padre de dos niños, ha combinado lo mejor de ambas actividades: conjuga lo tecnológico, los clientes y el marketing. Hoy en día, tiene el cargo de CEO en PagosPyme. Una empresa que dio sus primeros pasos en el 2001 bajo el nombre “CajaDePagos” y que en 2011 se convirtió en una Fintech…  Leer más

Se presentó el reporte de eCommerce 2017 de Latinoamérica


La mayor referencia global de Marketplace es Amazon, que ofrece productos de distintos minoristas en un mismo sitio web. En América Latina, la principal referencia es MercadoLibre, que ha estado operando desde 1999 en 13 países.

El principal beneficio de Marketplace es proporcionar una asignación más eficiente de los recursos de marketing y los gastos de operación. Para el comercio minorista, el costo de generación de tráfico, las comisiones cobradas por los operadores de tarjetas, el mantenimiento de la plataforma, los costos de sistemas y procesos para el análisis de fraude adicionales resultan mayores que el porcentaje observado en grandes minoristas que, al trabajar a gran escala, tienen mejores precios y menores costos… Leer más

“Ofrecemos una plataforma desarrollada por y para profesionales de centros de contacto”


Nosotros hace 7 años brindamos servicios a través de canales digitales, y lo hemos hecho en base a las mejores prácticas de la industria y a nuestro conocimiento de más de 20 años de experiencia.

Venimos de una empresa líder de BPO que siempre se ha caracterizado por hacer las cosas bien, y cuando empezamos a diseñar el servicio que iba a prestar nuestra plataforma, lo hicimos en base a ese conocimiento. Fuimos creciendo en conjunto con nuestros clientes… Leer más

Foto: Leonardo Sujoluzky, uno de los fundadores de S1 Gateway

México: Atento premiada por sus soluciones de experiencia de cliente


Durante los Premios IMT se reconoció a lo mejor de la industria en materia de contact centers, BPO, KPO e ITO, Service Desk, CRM y CEM, Big Data y Analytics y Customer Experience entre otras, de empresas públicas y privadas con operaciones en México y con impacto favorable a la competitividad del sector a través de sus resultados de negocio, de operación, y de la satisfacción de sus clientes…   Leer más

Webinar APECCO: 6 Macrotendencias de la transformación digital que impactarán en los contact centers


Sabemos que el contact center está alcanzando una madurez sin precedentes, la aplicación de metodologías sistemáticas y herramientas tecnológicas han convertido la actividad.

En este momento irrumpen como tendencias aparentemente arrolladoras: los bots y todas las posibilidades que la automatización de la tecnología comienza a ofrecer ¿Son realmente una oportunidad? ¿En qué medida? ¿Todo esto ocurrirá de forma inmediata?…    Leer más

Colombia: Konecta instala su centro de innovación en Medellín


La empresa Konecta, multinacional española de servicios integrales de BPO y Contact Center para diversos sectores, instaló en Medellín su centro de innovación. Este centro cuenta con 100 ingenieros en las instalaciones de Ruta N inmersos en un entorno colaborativo que favorece la generación de nuevos servicios tecnológicos, aseguró en un comunicado la Agencia de Cooperación e Inversión (ACI) de Medellín…  Leer más

México: Generará 1200 empleos el Call Center de One Link en Cajeme


El abrir espacios de participación ciudadana para la promoción y atracción de inversiones, es un trabajo en equipo y un gran acierto de la presente administración municipal, mencionó Félix Chávez al comentar la importancia de que una empresa con la que se ha venido trabajando en el tema de conectividad como es la línea aérea Volaris, hoy a través de One Link establezca dentro de este proyecto su call center en Ciudad Obregón, iniciando con 400 empleos y la posibilidad de crecimiento estimado en 12 meses, gracias a la contratación de servicios con otras empresas, de hasta mil 200

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Arranca Barcelona Customer Congress 2018


El 3er Barcelona Customer Congress (BCC), organizado por SmartCEX, se celebrará el próximo 31 de mayo en el Palacio de Congresos de Montjuïc, en Barcelona.

BCC es el encuentro profesional más importante en España que aborda la relación con el cliente y el empleado y que cada año reúne un plantel de alto nivel tanto de ponentes como de empresas patrocinadoras. El objetivo principal de evento es compartir experiencias profesionales y mejores prácticas en torno a Customer Experience y Employee Experience.

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Javier Rohr: “2018 es el año de la autogestión”


Por Elsa Basile – Para muchas voces autorizadas, este será un año signado por la transformación digital. Sin embargo, para Javier Rohr, protagonista de un entorno que ya viene volcándose desde hace tiempo hacia los canales digitales, el 2018 será el año de la autogestión.

El responsable de Rohr BPO ilustró su posición describiendo su novedosa plataforma omnicanal para gestión de cobranzas que lanzaron este año, para que los usuarios puedan gestionar y saldar sus deudas mediante la autogestión.

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Elizabeth Yapur: Entrenamiento continuo, la llave de la experiencia al cliente


¿Cómo ofrecer una experiencia extraordinaria al cliente? Formando al equipo. Sin duda alguna una de las respuestas está en capacitar, y entrenar a los colaboradores. Es motivador para quienes la reciben y asegura a nuestro cliente que los usuarios de sus productos o servicios están en manos un equipo enfocado en la calidad.

Elizabeth Yapur, gerente de calidad y capacitación comparte la experiencia de Exactor BPO sobre el tema. “Cuando los operadores ingresan a nuestra Compañía, o cuando ya pertenecían, pero cambian de posición operativa, les realizamos una capacitación inicial, principalmente en producto y sistemas. Lo que sigue, nosotros lo llamamos: entrenamiento y nunca termina”.

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APECCO realizó el primer Webinar: “Cómo el mindfullnes puede ayudar a su organización”


La actividad se llevó a cabo el pasado 19 de marzo, y forma parte del lanzamiento del “Programa de Actualización y Formación para el Liderazgo Digital” conducido por la Asociación.

Manuel Kolker, especialista en técnicas de mindfullnes y fundador de Conciencia Perú, expuso los beneficios de las mismas en espacios laborales como los contact centers. Entre ellos resaltó la importancia de controlar el estrés a través de las mismas, lo cual impacta en una notable mejora en la productividad y el bienestar de los trabajadores…

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Argentina, Créditos UVA: riesgos vs oportunidades


En el marco del reciente anuncio por parte de Iván Kerr, Secretario de Vivienda y Ministerio del Interior de la República Argentina, quien afirmó que desde Procrear están tratando de llevar todo a UVA, analizamos el posible impacto de la medida para el bolsillo de los adquisidores.

Las Unidades de Valor Adquisitivo (UVA) Son mecanismos de ajuste mensual predeterminado en función a los índices de precios al consumidor, el valor actual del UVA es de 1700 el metro cuadrado de la construcción por 30000 uvas el ajuste de este es más es de 2,4% en priori parecería mucho menor que el interés hipotecario convencional…

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“Entendemos que el contact center va hacia una reconversión de su funcionalidad”


Estuvimos de visita en BlueConnect, el contact center rosarino [1] que sorprende en cada rincón por su gente, el profesionalismo y el clima distendido que se respira en los sites.

Todo cobra sentido al conocer a su CEO, Javier Ojeda, a quién tuvimos oportunidad de entrevistar pese a que su día estaba repleto de actividades, entre ellas nada más ni nada menos que estar presente en la feria de empleo de Rosario, donde Blue tenía un stand.

En la charla, conversamos su adhesión al Pacto Global, el rol de las personas detrás del concepto de tecnología humana, su impacto en la experiencia del cliente, el compromiso con la comunidad, el medio ambiente y por supuesto con el equipo.

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