Mes: marzo 2018

El país se prepara para celebrar los 10 años de Ostengo Training Group


Por Elsa Basile y Maisdulin Younis – En abril la unidad capacitadora Ostengo Training Group (OTG) comienza la celebración de sus 10 años de vida y a lo grande. La empresa nacida en 2008 en la provincia de Tucumán que ofrece capacitaciones y congresos dirigidos a…

“APECCO es el aliado estratégico para el posicionamiento de Teleperformance en Perú”


En noviembre de 2017, luego de liderar la llegada de Teleperformance Perú, Francisco Grillo asumió el cargo de CEO del contact center más grande el mundo. Recientemente, la empresa se ha incorporado como miembro de APECCO (Asociación Peruana de Centros de Contacto) por lo…

Banco Comafi, nuevo patrocinador del programa Primera Exportación


“Comenzamos una nueva etapa, con diferentes desafíos, pero manteniendo el mismo objetivo de ser una herramienta de referencia para que las Pyme puedan desarrollar sus negocios con mayor eficiencia”, explicó Pablo Furnari, director del Programa Primera Exportación, que brinda asesoramiento gratuito, tanto en forma…

“En PagosPyme buscamos brindar transparencia y mejorar la calidad de vida de nuestros usuarios”


Por Maisdulin Younis – Muchas veces entras a cursar una carrera en la universidad y terminas con un título diferente al que un día pensaste tener. Tal es el caso de Hernán Olivieri. En sus inicios universitarios se proyectaba como ingeniero en electrónica, pero,…

Se presentó el reporte de eCommerce 2017 de Latinoamérica


La mayor referencia global de Marketplace es Amazon, que ofrece productos de distintos minoristas en un mismo sitio web. En América Latina, la principal referencia es MercadoLibre, que ha estado operando desde 1999 en 13 países. El principal beneficio de Marketplace es proporcionar una…

“Ofrecemos una plataforma desarrollada por y para profesionales de centros de contacto”


Nosotros hace 7 años brindamos servicios a través de canales digitales, y lo hemos hecho en base a las mejores prácticas de la industria y a nuestro conocimiento de más de 20 años de experiencia. Venimos de una empresa líder de BPO que siempre…

México: Atento premiada por sus soluciones de experiencia de cliente


Durante los Premios IMT se reconoció a lo mejor de la industria en materia de contact centers, BPO, KPO e ITO, Service Desk, CRM y CEM, Big Data y Analytics y Customer Experience entre otras, de empresas públicas y privadas con operaciones en México…

Webinar APECCO: 6 Macrotendencias de la transformación digital que impactarán en los contact centers


Sabemos que el contact center está alcanzando una madurez sin precedentes, la aplicación de metodologías sistemáticas y herramientas tecnológicas han convertido la actividad. En este momento irrumpen como tendencias aparentemente arrolladoras: los bots y todas las posibilidades que la automatización de la tecnología comienza…

Colombia: Konecta instala su centro de innovación en Medellín


La empresa Konecta, multinacional española de servicios integrales de BPO y Contact Center para diversos sectores, instaló en Medellín su centro de innovación. Este centro cuenta con 100 ingenieros en las instalaciones de Ruta N inmersos en un entorno colaborativo que favorece la generación…

México: Generará 1200 empleos el Call Center de One Link en Cajeme


El abrir espacios de participación ciudadana para la promoción y atracción de inversiones, es un trabajo en equipo y un gran acierto de la presente administración municipal, mencionó Félix Chávez al comentar la importancia de que una empresa con la que se ha venido…

Arranca Barcelona Customer Congress 2018


El 3er Barcelona Customer Congress (BCC), organizado por SmartCEX, se celebrará el próximo 31 de mayo en el Palacio de Congresos de Montjuïc, en Barcelona. BCC es el encuentro profesional más importante en España que aborda la relación con el cliente y el empleado…

Javier Rohr: “2018 es el año de la autogestión”


Por Elsa Basile – Para muchas voces autorizadas, este será un año signado por la transformación digital. Sin embargo, para Javier Rohr, protagonista de un entorno que ya viene volcándose desde hace tiempo hacia los canales digitales, el 2018 será el año de la…

Elizabeth Yapur: Entrenamiento continuo, la llave de la experiencia al cliente


¿Cómo ofrecer una experiencia extraordinaria al cliente? Formando al equipo. Sin duda alguna una de las respuestas está en capacitar, y entrenar a los colaboradores. Es motivador para quienes la reciben y asegura a nuestro cliente que los usuarios de sus productos o servicios…

APECCO realizó el primer Webinar: “Cómo el mindfullnes puede ayudar a su organización”


La actividad se llevó a cabo el pasado 19 de marzo, y forma parte del lanzamiento del “Programa de Actualización y Formación para el Liderazgo Digital” conducido por la Asociación. Manuel Kolker, especialista en técnicas de mindfullnes y fundador de Conciencia Perú, expuso los…

Argentina, Créditos UVA: riesgos vs oportunidades


En el marco del reciente anuncio por parte de Iván Kerr, Secretario de Vivienda y Ministerio del Interior de la República Argentina, quien afirmó que desde Procrear están tratando de llevar todo a UVA, analizamos el posible impacto de la medida para el bolsillo…

“Entendemos que el contact center va hacia una reconversión de su funcionalidad”


Estuvimos de visita en BlueConnect, el contact center rosarino [1] que sorprende en cada rincón por su gente, el profesionalismo y el clima distendido que se respira en los sites. Todo cobra sentido al conocer a su CEO, Javier Ojeda, a quién tuvimos oportunidad…

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