Archivos mensuales: marzo 2018

La Asociación de Contact Center Española reúne a sus asociados en una jornada legal


Las empresas pertenecientes a la Asociación de Contact Center Española (ACE), que representan el 85% de la facturación total del sector, se reunieron en la sede de la CEOE (Confederación Española de Organizaciones Empresariales) en Madrid, con el objetivo de analizar las cuestiones más relevantes del Convenio Colectivo firmado en junio de 2017.

Isabel Rodríguez León, abogada de Uría Menéndez y Luis Pérez Juste, abogado de Broseta, fueron los encargados de conducir la jornada, que fue moderada por Javier Durán, director de la comisión paritaria de la ACE y director de Recursos Humanos de Transcom Worldwide Spain. (Foto)

Las empresas asociadas se encuentran en pleno proceso de implementación…

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El líder, ¿está sobrevalorado?


Por Elsa Basile – ¿Hemos vivido equivocados pensando que el líder es más importante de lo que era? Un video que a continuación compartimos cuestiona su protagonismo.

Plantea un enfoque interesante porque analiza el proceso de construcción de un líder, el cual indefectiblemente se inicia con un primer seguidor: el valiente que se atreve a secundar a alguien que todavía no es, pero a quién él le está atribuyendo un rol. Su papel es imprescindible ya que si este seguidor hace bien su trabajo…

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CAT Technologies lanzó Teaming su acción de RSE en la ciudad de la Punta, San Luis


Como parte de su programa de Responsabilidad Social Empresaria, CAT Technologies -uno de los Contact Centers de capitales nacionales líderes en el sector- lanzó su iniciativa solidaria Teaming en su centro operativo de la ciudad de La Punta, San Luis.

Teaming es una práctica internacional que se basa en micro-donaciones que aportan los colaboradores de CAT de forma voluntaria para ayudar a personas de bajos recursos, acercando donaciones a instituciones que no tienen suficientes ingresos para solventar sus necesidades. Esta acción de RSE, que es impulsada por la compañía a través de su departamento de…

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Gabriel Gutiérrez: “Creo más en el liderazgo empático que en el ejemplificador”


Por Elsa Basile – Al igual que en cualquier actividad colectiva, el oficio de la cobranza es necesariamente un trabajo en equipo. Gabriel Gutiérrez, Gerente de Cobranzas en una empresa de servicios líder y entrenador de la categoría de Menores de 19 años de Centro Naval Rugby, lo sabe mejor que nadie, y puntualizó qué principios del deporte ovalado pudo aplicar en la compañía, y viceversa.

¿Cómo llegaste al mundo de la cobranza?

– Empecé en 1991 en Martínez de Álzaga, las necesidades del mercado y el crecimiento de la Compañía hicieron que rápidamente llegue a Gerente de Cobranzas, tuve experiencias realmente innovadoras, como por ejemplo…

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Los ChatBots, ¿son tan buenos como todos dicen?


Por Simon Blake – Si alguna vez un producto adquirido presenta una falla, ¿lo llena de esperanza la posibilidad de llamar a la línea de servicio al cliente… o todo lo contrario?

Creo que estamos de acuerdo con que la idea no es del agrado de la mayoría de las personas. Sin embargo, esto podría estar cambiando gracias a la inteligencia artificial (IA). Uno de los casos de uso más notables y prácticos de la IA se relaciona con la creación de ChatBots. Antes de analizar el concepto con más detalle, es importante reconocer la parte admonitoria de la conversación. Son abundantes las preocupaciones en términos del “devastador potencial” de la inteligencia artificial.

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