Consumidores empoderados: cada cliente tiene su propia verdad


El poder de los clientes crece cada vez más a través del diálogo directo que posibilitan las redes sociales corporativas. ¿Cómo responden las empresas ante tales demandas?

El consumidor demanda cada día más poder comunicarse con las marcas. Y las marcas trabajan cada vez más para asumir el desafío de brindar soluciones y aportar valor a un cliente cada vez más exigente, con poco tiempo, selectivo y cambiante.

En la era de la movilidad y el mundo virtual, las empresas atraviesan cada vez más rápido las transformaciones tecnológicas y, en este camino, es importante que no pierdan de vista el punto más importante, que tiene relación directa con los resultados del negocio: la experiencia del cliente. En efecto, según un informe de Accenture, el 66% de los consumidores se cambia a la competencia debido a una pobre atención al cliente y, más importante aún, el 82% de ese 66% afirma que la empresa podría haber hecho algo más para evitar que se fueran…

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