Mes: marzo 2018

Consumidores empoderados: cada cliente tiene su propia verdad


El poder de los clientes crece cada vez más a través del diálogo directo que posibilitan las redes sociales corporativas. ¿Cómo responden las empresas ante tales demandas? El consumidor demanda cada día más poder comunicarse con las marcas. Y las marcas trabajan cada vez…

Avaya completa la adquisición de Spoken Communications


La plataforma Spoken acelera el crecimiento de Avaya en soluciones basadas en la nube y proporciona una plataforma en la nube confiable y altamente escalable para clientes de todos los tamaños. Con más de 170 patentes y solicitudes de patentes, la propiedad intelectual de…

España: Menos del 40 % de las grandes empresas externalizan los servicios de call center


Solo el 37,7 % de un total de 106 grandes compañías españolas, todas ellas con más de 100 millones de euros de facturación y un call center de al menos 10 puestos, llevan a cabo la gestión de los call centers a través de…

Globant convocó a expertos para discutir sobre Inteligencia Artificial


El jueves 22 de marzo en el Centro Cultural Kirchner (CCK), Buenos Aires, se reunirán expertos y entusiastas en Inteligencia Artificial en una nueva edición de CONVERGE, el evento internacional diseñado por Globant para compartir ideas innovadoras, historias inspiradoras y experiencias de aprendizaje. Participa…

Sebastian Arancio, nuevo director comercial de Re-inventa


La consultora tecnológica española Re-inventa anuncia la incorporación de Sebastián Arancio González como Business Development Director, consolidando su posicionamiento como empresa experta en aplicar la metodología Agile en el Contact Center. Sebastián Arancio posee más de 20 años de experiencia en Telecomunicaciones y Nuevas…

Crónica de una operadora de emergencias médicas


Por Maisulin Younis – Un día cualquiera de junio del 2012, en pleno invierno, en la ciudad de Buenos Aires, Antonella Paciulli, entra a una sala donde los llamados telefónicos caen uno tras otro. La cantidad de teléfonos que sonaban fue su primer temor…

La Tecnología Cognitiva y una experiencia de cliente más satisfactoria


Atento S.A. incorpora tecnología cognitiva a sus servicios y soluciones de experiencia de cliente. Un claro ejemplo es la solución de customer care cognitivo de Atento que combina la tecnología semántica de Keepcon con la plataforma omnicanal de atención al cliente de Atento para…

Argentina: Se desaceleran de los depósitos en dólares


Según el informe de First Capital Group, se desaceleró el crecimiento de los depósitos en dólares. Por las colocaciones de deuda del Gobierno, los depósitos en dólares en el Sector Público disminuyeron respecto al mes previo y en términos interanuales. Si analizamos esta disminución…

Caso Ford: la trampa de la medición


Por Exactor – En las empresas de BPO somos fanáticos por medir todo, de hecho, una de nuestras frases de cabecera es: “lo que no se puede medir no se puede gestionar”. Pero los extremos suelen ser malos y si no veamos lo que…

Blockchain, del bitcoin al retail


Hasta el momento conocíamos al blockchain como la tecnología detrás de las criptomonedas, y dentro de estas la más conocida: el bitcoin. Pero el modelo de bloques enlazados (de allí su nombre) ya trascendió las barreras de las fintech y comienza a ser utilizado…

S1, participa como sponsor del Global Connection Forum en México


S1, la empresa líder dedicada al desarrollo de plataformas para gestión de canales digitales estará presente como patrocinador, en la vigésimo segunda edición del evento organizado por el IMT (Instituto Mexicano de Teleservicios), que tendrá lugar en la ciudad de México desde el próximo…

#8M: Historias de mujeres que nos inspiran (parte I)


Por Elsa Basile – Si bien desde aquel 8 de marzo de 1975 cuando se declaró el Día Internacional de la Mujer, hubo avances en la historia laboral femenina, en la equidad y su desarrollo como persona, todavía nos falta; especialmente en America latina,…

5 Claves para entender al comprador del siglo 21


Por Paula Arregui  – La forma en la que los consumidores se relacionan con las marcas está en un punto de inflexión. Las tiendas virtuales, las redes sociales, los smartphones y las tablets son la nueva vidriera. Los usuarios eligen cada vez más hacer…

Brasil: Atento inaugura un contact center en Sao Paulo para generar 3.500 empleos directos


Atento, empresa líder en servicios de gestión de clientes y subcontratación de procesos y negocios (CRM/BPO) en América Latina y una de las cinco líderes a nivel mundial, ha inaugurado su centro de relación con clientes número 35 en Brasil y el número 14…

Romina Franze, Tarjeta Plata: “La plataforma de Debitia simplificó nuestra gestión y la hizo más más rentable”


Por Elsa Basile – La democratización en la gestión de cobranzas es un novedoso concepto que funciona como punta de lanza en Debitia, una plataforma que busca poner al alcance de todas las empresas la transformación digital. Germán Morilla, Co-Fundador de la compañía, y…

Sistemas cognitivos de atención, ¿podrían revolucionar la experiencia del cliente?


Con redoble de bombos y platillos se presentó un nuevo sistema de atención desarrollado con tecnología cognitiva. Fue el pasado 26 de febrero en el Congreso de Móviles de Barcelona. Antes de referirnos a la presentación, conozcamos qué es un sistema cognitivo. Se trata…

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