Mes: marzo 2018

Newsletter: Mundo Digital, Clientes y Empatía


Esta semana, Dialogamos con Sergio Flecha de Exactor, Enrique Román de Kenwin y Eugenia de la Torre Lastra de LATCOM Elsa Basile: Nota y video sobre management. Artículos sobre Experiencia del Cliente y Gabriel Gutierrez nos habla de Liderazgo Además, Avaya se mueve a…

Presentan un estudio sobre el Consumidor Latinoamericano Actual


Recientemente Avaya Holdings Corp. (NYSE: AVYA), empresa líder en  soluciones de engagement con el cliente, presentó el  Digital Customer Experience  Forum, un evento que se centró en los consumidores actuales, su transformación y el futuro del servicio al cliente de cara al 2025. Para…

La Asociación de Contact Center Española reúne a sus asociados en una jornada legal


Las empresas pertenecientes a la Asociación de Contact Center Española (ACE), que representan el 85% de la facturación total del sector, se reunieron en la sede de la CEOE (Confederación Española de Organizaciones Empresariales) en Madrid, con el objetivo de analizar las cuestiones más…

El líder, ¿está sobrevalorado?


Por Elsa Basile – ¿Hemos vivido equivocados pensando que el líder es más importante de lo que era? Un video que a continuación compartimos cuestiona su protagonismo. Plantea un enfoque interesante porque analiza el proceso de construcción de un líder, el cual indefectiblemente se…

CAT Technologies lanzó Teaming su acción de RSE en la ciudad de la Punta, San Luis


Como parte de su programa de Responsabilidad Social Empresaria, CAT Technologies -uno de los Contact Centers de capitales nacionales líderes en el sector- lanzó su iniciativa solidaria Teaming en su centro operativo de la ciudad de La Punta, San Luis. Teaming es una práctica…

Gabriel Gutiérrez: “Creo más en el liderazgo empático que en el ejemplificador”


Por Elsa Basile – Al igual que en cualquier actividad colectiva, el oficio de la cobranza es necesariamente un trabajo en equipo. Gabriel Gutiérrez, Gerente de Cobranzas en una empresa de servicios líder y entrenador de la categoría de Menores de 19 años de…

Los ChatBots, ¿son tan buenos como todos dicen?


Por Simon Blake – Si alguna vez un producto adquirido presenta una falla, ¿lo llena de esperanza la posibilidad de llamar a la línea de servicio al cliente… o todo lo contrario? Creo que estamos de acuerdo con que la idea no es del…

APECCO inicia su “Programa de Actualización y Formación para el Liderazgo Digital”


En el marco de construir una industria cada vez más profesional, APECCO ha tomado el desafío de acompañar a las empresas del sector en la transición digital. Leer más

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