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Maratón APECCO 2018: “Aquí todos somos ganadores”


El domingo 27 de mayo, bajo un cielo color plata más de mil personas corrieron por séptimo año la maratón APECCO. Desde muy temprano jóvenes con polos naranjas de Fortel iluminaban el sector izquierdo del Pentagonito. Poco a poco llegaban los restantes, Atento, IBR, HDC, KONECTA, SCC y GSS. Este año, se sumaron Arvato y Teleperformance, como auspiciantes y participantes.

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Antes del inicio se veía a los equipos concentrados, en el ensayo de las coreografías y cantícos que más tarde interpretarían cuando fuera el turno del concurso de barras.

Después de la entrada en calor, los participantes realizaron una rutina terriblemente exigente, de estilo boot camp, a cargo de “los espartanos”. Hubo competencia de… Leer más

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“Consultoría para el mundo real: trabajar con los recursos que existen”


Tras más de veinte años ocupando cargos gerenciales en empresas globales de servicios y banca, Cecilia Spinelli decidió llevar a la práctica lo que le hubiera gustado vivir en su ceci2rol como directiva. Así fue como en 2018 fundó la consultora, llamada: Consultoría para el mundo real.

Una consultora cuyo abordaje de los proyectos le hace honor a su nombre, ayudar a empresas y personas con las oportunidades y los recursos que tienen. Y allí ella, Cecilia Spinelli, su fundadora, cuya experiencia y personalidad conjugan la combinación perfecta entre lo soft y lo hard, para trabajar junto a las organizaciones con un enfoque colaborativo que encuentre la mejor solución posible y sobre todo real.  Leer más

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Creditour 2018 arribó a Córdoba


El pasado 22 de mayo en el Hotel Holiday Inn de Córdoba Capital, se llevó a cabo el segundo evento de Creditour 2018. Raúl Ostengo, director ejecutivo de OTG Training, empresa organizadora dio comienzo al encuentro.

En sus palabras de apertura dijo: “Estamos felices de estar en Córdoba por séptimo año consecutivo e ininterrumpido. Encontrarse con amigos de la industria, intercambiar ideas, ampliar conocimientos es algo que no tiene precio”, enfatizó.

Este viaje, el eje de Creditour fue compartir un balance entre las últimas tendencias de tecnología sin olvidar la parte humana, para lo cual reunió a oradores de primer nivel… Leer más

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Si querés conocer el próximo destino de Creditour 2018 visitá: www.otgeventos.com

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#2Customer Experience: ¿Por qué es imprescindible construir una cultura propia?


En nuestro primer artículo de Customer Experience, señalamos la importancia de la cultura como uno de los atributos esenciales que componen la experiencia de nuestros clientes. Allí, la definíamos: cómo se hacen las cosas en la empresa, lo cual también incluye la comunicación. En aquella nota, prometimos ampliar cada uno de los ítems mencionados y en el presente artículo comenzaremos por el primero: LA CULTURA.

La cultura dentro de una compañía posee aspectos formales e informales. Dentro de los primeros encontramos todas aquellas acciones protocolizadas o sistematizadas, en otras palabras: los procesos. Sí, los procesos forman parte de la cultura o deberían, ya que si esto no ocurre la experiencia de nuestros clientes podría estar en problemas… Leer más

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El chat se impone como la forma más elegida para atención al cliente


Para hacer que la experiencia de los clientes sea única es necesario conocerlos y entender que algunas prácticas: ofrecer solo atención vía telefónica ya no corre. Los consumidores utilizan al menos tres canales diferentes para comunicarse con las empresas y esperan, al cambiar de canal, no tener que iniciar el proceso de consulta de cero.

Estar disponibles, ser rápidos y personalizar cada interacción son los secretos para aumentar el tráfico y convertirlo en ventas concretas. Los usuarios viven conectados, reclaman rapidez y no quieren escribir un mail y ver si al día siguiente alguien ha contestado, por eso ofrecerles canales de interacción directa como pueden ser las redes sociales o integrar en el sitio web un servicio de chat es hoy el recurso más utilizado…  Leer más

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“Innovar entre el pago físico y el pago electrónico”


Por Maisdulin Younis – Hoy, salir de casa o moverse de algún sitio para cancelar las facturas es una elección. La tecnología avanza y nos permite hacerlo desde cualquier dispositivo móvil. En una entrevista al CEO de PagosPymeHernán Olivieri, nos explica cómo, desde su plataforma, asisten a las empresas con diferentes soluciones “seguras y simples” para optimizar su cobranza.

“Tenemos tres servicios relacionados a la gestión de cobros y pagos, uno es CASH IN vinculado a mejorar la cobranza de las empresas, el otro es CASH OUT, que es la posibilidad de entregar dinero a los clientes de esas empresas y el tercero es Agente Virtual, que permite pagar impuestos y servicios desde una ventanilla virtual de Pago Fácil”…   Leer más

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“TecnoVoz seguirá con el cambio continuo, pero la misma mística y los mismos valores”


Hace 25 años, cuatro emprendedores iniciaban la aventura de convertir su sueño en una empresa. Los frutos no se hicieron esperar e incluso superaron sus expectativas porque TecnoVoz, no sólo se transformó en una de las compañías de tecnología para centros de geandcontacto más importantes a nivel regional, sino que además fue pionera del sector. La primera en apoyar iniciativas como el primer Congreso de Contact Centers, publicar libros, apoyar un posgrado y ayudar a tanto a colegas como emprendedores.

Conversamos con Gerardo Andreucci, su Director General y uno de los fundadores, ya conocido por todos, quien en una charla emotiva recorrió los primeros 25 años de Tecno Voz, una compañía que con sus logros sorprendió a sus propios creadores. Gerardo, dijo sobre la empresa: “Todo esto me produce un estado de felicidad. Porque es una construcción…  Leer más

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“Innovar entre el pago físico y el pago electrónico”


Hoy, salir de casa o moverse de algún sitio para cancelar las facturas es una elección. La tecnología avanza y nos permite hacerlo desde cualquier dispositivo móvil. En una entrevista al CEO de PagosPymeHernán Olivieri, nos explica cómo, desde su plataforma, asisten a las empresas con diferentes soluciones “seguras y simples” para optimizar su cobranza.

Tenemos tres servicios relacionados a la gestión de cobros y pagos, uno es CASH IN vinculado a mejorar la cobranza de las empresas, el otro es CASH OUT, que es la posibilidad de entregar dinero a los clientes de esas empresas y el tercero es Agente Virtual, que permite pagar impuestos y servicios desde una ventanilla virtual de Pago Fácil”…  Leer más

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Barcelona Customer Congress 2018 reúne a ponentes de primer nivel


La tercera edición de Barcelona Customer Congress (BCC), organizado por SmartCEX y que se celebrará el próximo 31 de mayo en el Palacio de Congresos de Montjuïc, en Barcelona, ha lanzado las primeras confirmaciones de la agenda de conferencias con nombres propios en el mundo de la Experiencia de Cliente.

La agenda de este año se estructura en torno a tres grandes temas: Customer Relationship, Customer Experience y Employee Experience.

Hasta el momento, BCC 18 contará en su primer track con la presencia de CaixaBank Digital Business, Schibsted (InfoJobs, Fotocasa, Coches.net, Vibbo), Cooltra y RACE Asistencia; en el segundo ciclo de conferencias estarán presentes Volkswagen Group España Distribución, CaixaBank y Smartcex; y el último bloque de Employee Experience contendrá las ponencias de Habitissimo, Gas Natural Fenosa, Bankia y Desigual…  Leer más

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De la sal a los bytes: la tecnología formaliza la economía


Por Paula Arregui, VP de Producto Mercado Pago – Así como se pasó del intercambio de sal a los billetes, las transacciones de dinero por bienes y servicios fue mutando a lo largo del tiempo. Aún en épocas donde los Estados y Naciones no estaban conformados como los conocemos hoy en día, la economía ya formaba parte de la humanidad. Sin embargo, en países como Argentina, cerca del 30% de sus ingresos no están declarados. ¿Cómo se puede, entonces, contrarrestar esta realidad?

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El profesor Friedrich Schneider, de la Johannes Kepler University de Linz (Alemania), elaboró en 2017 un ranking global sobre el impacto de las «economías en las sombras». Es decir, el peso total que tienen aquellas transacciones que son realizadas en efectivo, sin declaración de impuestos y que -por ende- no forman parte del PBI. Argentina -según estas estimaciones- alcanzó un 28,65% de su PBI «en negro», durante 2016. Primera alarma.

Las políticas económicas encuentran en la tecnología…   Leer más

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“Nos interesa conocer a las personas, sus intereses y saber si podemos satisfacerlos”


jjj00Conversamos con Paola Ledesma, gerente de capital humano en BlueConnect, en un día muy especial: se realizaba la Feria de Empleo en Rosario, donde la empresa participó con un stand y además fue reconocida como primer empleador de la ciudad.

Paola, nos recibió en su oficina, poblada de fotos familiares y dibujos que le dedicó su hijo mayor, le preguntamos el significado de uno que nos sorprendió especialmente, estaba frente a ella en su computadora, “este es Snac un personaje que dibujó mi hijo para que me cuide”, contó orgullosa. Emocionada, compartió cómo trabajan por las personas desde su área, el desafío cotidiano de escuchar y estar cerca de la gente.   Leer más

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Employee Centricity, el nuevo desafío en la gestión de personas


El concepto “Employee Centricity” es homónimo al de “Customer Centricity”, donde tanto cliente como empleado son el centro de la organización.

Se trata de un paso más allá de la pirámide invertida [donde ambos quedaban en la cima], porque implica un cambio de 180 grados en la visión, gestión y comunicación de la empresa. En este concepto clientes y colaboradores son considerados embajadores de la marca, por ello ocupan un rol central.

Considerando que la cultura laboral tradicionalmente ha postulado “el empleado debe adaptarse a la empresa y no la empresa al empleado”, si queremos adoptar una estrategia de Employee Centricity, necesitamos en primer lugar redefinir este precepto junto con otros aspectos culturales, el modelo de gestión para generar un espacio de trabajo en el cual las personas se sientan verdaderamente incluidas y escuchadas…   Leer más

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Atención al Cliente: Los Millennials y la evolución del contact center


Los contact centers típicamente son conceptualizados como un centro de atención a clientes con ejecutivos dotados de diademas para realizar llamadas, mismos que se comunican con la gente o atienden quejas de los usuarios que tienen alguna inquietud, entre otras consultas, sin embargo, esta concepción se encuentra en un proceso de evolución gracias a la era digital.

Hoy, 17 de mayo, se conmemora el día mundial del internet y es importante tomar en cuenta su influencia en la evolución de la atención al cliente, pues ha brindado nuevos canales de comunicación entre los usuarios y las empresas que ofrecen servicios o productos, desde las redes sociales como Facebook o Twitter, así como las opciones de aplicaciones móviles.   Leer más

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Fuerte reestructuración en Tesla


Tesla ya se había posicionado como una de “las compañías” que iban a liderar la transformación digital automotriz, con el enorme impacto en la economía que esto implicaba.

Sin embargo, a raíz de los últimos traspiés, el presidente ejecutivo de Tesla Inc. dijo el lunes a los empleados que la compañía está en una “reorganización completa”, cuando enfrenta problemas de producción, el éxodo de ejecutivos y dos accidentes la semana pasada de sus autos eléctricos autónomos.  Leer más

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Argentina: Un call center celebra 10 años con 1.200 nuevos puestos de trabajo


El gobernador de Tucumán, Juan Manzur, visitó las oficinas de la empresa de call center Teleperformance que celebró 10 años desde su radicación en la provincia del norte de Argentina.

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La compañía cuenta en la actualidad con 4.200 trabajadores, de los cuales 1.200 se incorporaron desde enero de 2017 hasta la fecha.

En rueda de prensa Manzur recordó la reunión sostenida en febrero del año pasado con ejecutivos de la empresa para incrementar el número de empleados y aplaudió los resultados. “El Gobierno va a estar a la par del sector empresarial para que sigan invirtiendo y generando puestos de trabajo. Hoy Tucumán es una provincia que mira hacia el futuro a partir de generar todos los días más empleo”, expresó.

En los últimos dos años, la empresa incorporó nuevos recursos humanos gracias a una medida que rige desde diciembre de 2016 y que exime de impuestos a …  Leer más

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Freno de mano al financiamiento de las PYMES


El sistema productivo de las Pequeñas y Medianas empresas (PyME) en Argentina funciona prácticamente en ausencia de un sistema financiero de intermediación capaz de canalizar el ahorro de los argentinos hacia la inversión productiva.

La mayor parte de la financiación Pyme proviene de fuentes propias y la participación del mercado de capitales es prácticamente nula y continúa perdiendo incidencia respecto al resto de las fuentes de financiamiento. Según el Ministerio de Trabajo de la Nación, las PYMES representan el 99% de las empresas registradas en nuestro país, emplean formalmente al 65% de los trabajadores y de acuerdo con el Observatorio Pyme, excluyendo agricultura, generan el 44% de la riqueza de nuestro país.  Leer más