Mes: mayo 2018

Maratón APECCO 2018: “Aquí todos somos ganadores”


El domingo 27 de mayo, bajo un cielo color plata más de mil personas corrieron por séptimo año la maratón APECCO. Desde muy temprano jóvenes con polos naranjas de Fortel iluminaban el sector izquierdo del Pentagonito. Poco a poco llegaban los restantes, Atento, IBR,…

“Consultoría para el mundo real: trabajar con los recursos que existen”


Tras más de veinte años ocupando cargos gerenciales en empresas globales de servicios y banca, Cecilia Spinelli decidió llevar a la práctica lo que le hubiera gustado vivir en su rol como directiva. Así fue como en 2018 fundó la consultora, llamada: Consultoría para…

Creditour 2018 arribó a Córdoba


El pasado 22 de mayo en el Hotel Holiday Inn de Córdoba Capital, se llevó a cabo el segundo evento de Creditour 2018. Raúl Ostengo, director ejecutivo de OTG Training, empresa organizadora dio comienzo al encuentro. En sus palabras de apertura dijo: “Estamos felices…

#2Customer Experience: ¿Por qué es imprescindible construir una cultura propia?


En nuestro primer artículo de Customer Experience, señalamos la importancia de la cultura como uno de los atributos esenciales que componen la experiencia de nuestros clientes. Allí, la definíamos: cómo se hacen las cosas en la empresa, lo cual también incluye la comunicación. En…

El chat se impone como la forma más elegida para atención al cliente


Para hacer que la experiencia de los clientes sea única es necesario conocerlos y entender que algunas prácticas: ofrecer solo atención vía telefónica ya no corre. Los consumidores utilizan al menos tres canales diferentes para comunicarse con las empresas y esperan, al cambiar de…

“Innovar entre el pago físico y el pago electrónico”


Por Maisdulin Younis – Hoy, salir de casa o moverse de algún sitio para cancelar las facturas es una elección. La tecnología avanza y nos permite hacerlo desde cualquier dispositivo móvil. En una entrevista al CEO de PagosPyme, Hernán Olivieri, nos explica cómo, desde su plataforma, asisten…

“TecnoVoz seguirá con el cambio continuo, pero la misma mística y los mismos valores”


Hace 25 años, cuatro emprendedores iniciaban la aventura de convertir su sueño en una empresa. Los frutos no se hicieron esperar e incluso superaron sus expectativas porque TecnoVoz, no sólo se transformó en una de las compañías de tecnología para centros de contacto más…

“Innovar entre el pago físico y el pago electrónico”


Hoy, salir de casa o moverse de algún sitio para cancelar las facturas es una elección. La tecnología avanza y nos permite hacerlo desde cualquier dispositivo móvil. En una entrevista al CEO de PagosPyme, Hernán Olivieri, nos explica cómo, desde su plataforma, asisten a las empresas con…

Barcelona Customer Congress 2018 reúne a ponentes de primer nivel


La tercera edición de Barcelona Customer Congress (BCC), organizado por SmartCEX y que se celebrará el próximo 31 de mayo en el Palacio de Congresos de Montjuïc, en Barcelona, ha lanzado las primeras confirmaciones de la agenda de conferencias con nombres propios en el…

De la sal a los bytes: la tecnología formaliza la economía


Por Paula Arregui, VP de Producto Mercado Pago – Así como se pasó del intercambio de sal a los billetes, las transacciones de dinero por bienes y servicios fue mutando a lo largo del tiempo. Aún en épocas donde los Estados y Naciones no…

“Nos interesa conocer a las personas, sus intereses y saber si podemos satisfacerlos”


Conversamos con Paola Ledesma, gerente de capital humano en BlueConnect, en un día muy especial: se realizaba la Feria de Empleo en Rosario, donde la empresa participó con un stand y además fue reconocida como primer empleador de la ciudad. Paola, nos recibió en…

Employee Centricity, el nuevo desafío en la gestión de personas


El concepto “Employee Centricity” es homónimo al de “Customer Centricity”, donde tanto cliente como empleado son el centro de la organización. Se trata de un paso más allá de la pirámide invertida [donde ambos quedaban en la cima], porque implica un cambio de 180…

Atención al Cliente: Los Millennials y la evolución del contact center


Los contact centers típicamente son conceptualizados como un centro de atención a clientes con ejecutivos dotados de diademas para realizar llamadas, mismos que se comunican con la gente o atienden quejas de los usuarios que tienen alguna inquietud, entre otras consultas, sin embargo, esta…

Fuerte reestructuración en Tesla


Tesla ya se había posicionado como una de “las compañías” que iban a liderar la transformación digital automotriz, con el enorme impacto en la economía que esto implicaba. Sin embargo, a raíz de los últimos traspiés, el presidente ejecutivo de Tesla Inc. dijo el…

Argentina: Un call center celebra 10 años con 1.200 nuevos puestos de trabajo


El gobernador de Tucumán, Juan Manzur, visitó las oficinas de la empresa de call center Teleperformance que celebró 10 años desde su radicación en la provincia del norte de Argentina. La compañía cuenta en la actualidad con 4.200 trabajadores, de los cuales 1.200 se…

Freno de mano al financiamiento de las PYMES


El sistema productivo de las Pequeñas y Medianas empresas (PyME) en Argentina funciona prácticamente en ausencia de un sistema financiero de intermediación capaz de canalizar el ahorro de los argentinos hacia la inversión productiva. La mayor parte de la financiación Pyme proviene de fuentes…

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