Día: 1 mayo, 2018

Avaya y Afiniti se asocian para brindar a los Centros de Contacto “Patrones de Conducta” basados en IA


Afiniti Enterprise Behavioral Pairing™ descubre y predice patrones de comportamiento interpersonal para vincular de forma óptima a los clientes con los agentes. Con más de 90 patentes, la tecnología de Afiniti examina datos e información comercial asociada a la identidad del cliente para determinar…

Atento reconocida como una de las mejores empresas para trabajar en México


Atento se situó en el Top 20 del Ranking del GPTW México 2018. Para Rodrigo Llaguno, Director General de Atento México, “Es un gran orgullo recibir este reconocimiento, que refuerza nuestra cultura y nuestra apuesta por el capital humano como un integrante clave en…

España: Renfe, cómo atender mejor a sus pasajeros


El contact center de los viajeros de Renfe cambiará de manos en pocos meses. Renfe Viajeros cerró hace apenas diez días el plazo para presentar ofertas para ser el proveedor de servicios de contact center para los próximos cuatro años. El contrato tiene un…

Exactor BPO ahora es miembro de Customer Experience Professionals Association


En 2017 Exactor BPO, lanzó al mercado el nuevo servicio de Customer Experience que mide la interacción entre cliente y empresa mediante un conjunto de herramientas, procesos y mediciones específicos para este propósito. Es en este marco, se suma a la organización internacional Customer…

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