Día: 17 mayo, 2018

Employee Centricity, el nuevo desafío en la gestión de personas


El concepto “Employee Centricity” es homónimo al de “Customer Centricity”, donde tanto cliente como empleado son el centro de la organización. Se trata de un paso más allá de la pirámide invertida [donde ambos quedaban en la cima], porque implica un cambio de 180…

Atención al Cliente: Los Millennials y la evolución del contact center


Los contact centers típicamente son conceptualizados como un centro de atención a clientes con ejecutivos dotados de diademas para realizar llamadas, mismos que se comunican con la gente o atienden quejas de los usuarios que tienen alguna inquietud, entre otras consultas, sin embargo, esta…

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