#2Customer Experience: ¿Por qué es imprescindible construir una cultura propia?
En nuestro primer artículo de Customer Experience, señalamos la importancia de la cultura como uno de los atributos esenciales que componen la experiencia de nuestros clientes. Allí, la definíamos: cómo se hacen las cosas en la empresa, lo cual también incluye la comunicación. En aquella nota, prometimos ampliar cada uno de los ítems mencionados y en el presente artículo comenzaremos por el primero: LA CULTURA.
La cultura dentro de una compañía posee aspectos formales e informales. Dentro de los primeros encontramos todas aquellas acciones protocolizadas o sistematizadas, en otras palabras: los procesos. Sí, los procesos forman parte de la cultura o deberían, ya que si esto no ocurre la experiencia de nuestros clientes podría estar en problemas… Leer más
