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#2Customer Experience: ¿Por qué es imprescindible construir una cultura propia?
Publicado el 28 mayo, 2018 por mundoccnews
En nuestro primer artículo de Customer Experience, señalamos la importancia de la cultura como uno de los atributos esenciales que componen la experiencia de nuestros clientes. Allí, la definíamos: cómo se hacen las cosas en la empresa, lo cual también incluye la comunicación. En aquella nota, prometimos ampliar cada uno de los ítems mencionados y en el presente artículo comenzaremos por el primero: LA CULTURA.
La cultura dentro de una compañía posee aspectos formales e informales. Dentro de los primeros encontramos todas aquellas acciones protocolizadas o sistematizadas, en otras palabras: los procesos. Sí, los procesos forman parte de la cultura o deberían, ya que si esto no ocurre la experiencia de nuestros clientes podría estar en problemas… Leer más
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Categoria: CCNEtiquetas: Customer Experience
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Acerca Nuestro
Somos el medio digital especializado en la industria de contact centers & BPO más leído del habla hispana. La primera publicación en recibir un Premio internacional por su labor, World Quality Commitment Management 2016, otorgado por el grupo BID en París, 2016.
Notas por Día
CAT Technologies Argentina continúa impulsando la cultura de transformación digital entre sus colaboradores. En esta oportunidad, representantes de la compañía participaron activamente en la charla de innovación disruptiva “Desde el aquí y el ahora” liderada por el ing. Diego Luzuriaga, Director de la Maestría en Dirección Estratégica y Tecnológica del ITBA.
El objetivo de la charla fue analizar, reflexionar y promover nuevas herramientas que contribuyan a mejorar la calidad del servicio al cliente interno y transformar los procesos, partiendo de la importancia de estar siempre a la vanguardia en materia de innovación tecnológica, “ya que las reglas del negocio se reescriben todos los días y de manera transversal”, comentó Luzuriaga.
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Hernán Zandweghe, Director de Desarrollo Corporativo, indicó: “En CAT estamos fuertemente enfocados en mantenernos a la vanguardia de los servicios de contactación y relacionamiento con consumidores a través de múltiples canales de comunicación. Para ello nos esforzamos constantemente por estar cerca de nuestros clientes, interactuando con ellos para mejorar continuamente nuestra oferta de servicios y descubrir nuevas oportunidades de negocio. Estos ámbitos de co-creación nos han ayudado a crecer de la mano de clientes que, en algunos casos, nos acompañan desde hace más de 10 años y creemos que serán fundamentales en un futuro donde la innovación colaborativa y la economía digital marcarán el ritmo de desarrollo de nuevos modelos de negocio”. @cattechnologiesargentina .
NOTA AMPLIADA EN NUESTRO PORTAL WEB .
Transformacióndigital #CATTechnologies #innovación #Argentina
Atento México desarrolla #App de geolocalización “Atento Smart Route”, para monitorear servicios de soporte técnico
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Las herramientas digitales aplicadas permiten atender el 100% de las solicitudes mantenimiento y soporte técnico
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“El uso de la #App en el soporte de equipos médicos ha permitido que se procesen los casos hasta en 5 minutos, mientras que antes los mismos casos se hacía en 7 u 8 días, esto gracias a que los ingenieros pueden cargar las hojas de servicio de la solicitud y validar los documentos, de manera casi inmediata, por una mesa de control que valora si la información es correcta o no, permitiendo procesar más casos en un mismo día” comentó Julio Zaragoza, Gerente de Negocio de Atento México
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#Atento #México #App #atención #atenciónalcliente #herramientasdigitales
#Repost @apexo_oficial with @make_repost
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El 5 de septiembre pasado, se celebró una nueva edición del Perú Service Summit organizada por Promperú, a la que Apexo fue convocada junto a otras empresas exportadoras del país.
Este año, dos empresas del sector fueron premiadas en una exclusiva ceremonia de cóctel: Konecta, por su labor en la categoría Innovación Empresarial y Dynamicall por la categoría de exportador del año.
El Sr. José Núñez, Miembro de la Junta Directiva de Apexo participó del evento y compartió sus impresiones sobre el mismo: “Sin lugar a dudas para Apexo es muy importante ser parte de esta coalición y, sobre todo, ser parte de la primera junta directiva, en nuestro caso la representa el presidente Guy Fort”, expresó el Sr. Núñez, presidente de HDC BPO Services.
A la vez, destacó que la coalición está formada por 12 gremios empresariales del país. “Este hecho resulta importante para #Apexo porque esta coalición fue concebida como la como la principal instancia de concertación entre el sector privado y público mediante la generación de información estadística que permitirá el desarrollo de políticas para dinamizar las exportaciones de servicios en el #Perú”, añadió.
Consultado por las empresas ganadoras del Premio, sostuvo: “Sentí mucha alegría y una gran satisfacción haber sido testigo y partícipe en el marco de esta edición del Perú Service Summit, que #KONECTA haya sido premiada en la categoría innovación empresarial y Dynamicall en la categoría Exportador del Año. Ambas empresas asociadas a Apexo, que de esta manera no solo engalanan a nuestro gremio, sino que también resalta el trabajo y esfuerzo que de ambas contribuyendo al crecimiento y profesionalización de nuestra industria. Un Premio bien merecido para cada una de ellas”.
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#BPO #CentrosdeContacto #Konecta #Service #HDC #Apexo #Dynamicall @konectaperu @orozcoarbulu
#Repost @exactorbpo with @make_repost
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Tras una exitosa trayectoria en empresas multinacionales, habiéndose desempeñado en puestos directivos y gerenciales, Alejandro Azaretto se suma a nuestro equipo como Director Comercial.
Desde Exactor estamos felices de tenerlo entre nosotros. .
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En una entrevista realizada por @callcenternewsmedios , Alejandro contó un poco de sus objetivos: “Fortalecer los negocios que hoy tenemos, tratar de potenciar nuevas campañas y también saldremos a buscar nuevos clientes”. Sobre estos últimos explicó “Ofreceremos nuevos servicios, como el de cobranzas, no solo la cobranza de mora tardía y extrajudicial, sino también evaluar la compra de carteras. Vamos a ofrecer un servicio integral que no solamente ofrezca gestión, sino que incluya consultoría y asesoramiento”, completó Azaretto.
Agregando que estos servicios se basarán en la mejora de procesos y la inclusión customer experience, “la idea es ser socios estratégicos de nuestros clientes, donde podamos ofrecerles una propuesta integral: que abarque desde la gestión de atención al cliente hasta la cobranzas”, explicó el ejecutivo.
Azaretto es uno de los referentes más importantes en el mundo de las cobranzas, por eso quisimos saber cómo lo capitalizaría en su nuevo rol: “Uno de mis puntos fuertes son las relaciones humanas, [evocó la construcción de foros de cobranzas en nuestro país y en Uruguay que hoy siguen funcionando]. Cuando se tiene un grado de confianza con líderes de empresas durante 20 años, es algo muy importante porque las compañías confían en vos”. “La diferencia es que hoy no es lo mismo hacer negocios con alguien que se inicia en el mercado que con una persona que tiene una gran solidez en el mercado”, agregó.
En la entrevista contaba que siempre priorizó ayudar a las empresas, a solucionar conflictos que tenían inclusive con pares de otras empresas. “Me gusta el trabajo interdisciplinario”.
El e-commerce en Argentina dejó de estar en pañales. Según datos arrojados por la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE), se espera que este año la facturación se duplique respecto al año pasado, impulsada por eventos que ya son parte del calendario de las marcas y que están en la agenda de los consumidores, como el #BlackFriday en el mes de noviembre.
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Las ventas online crecen a pasos agigantados en #Argentina, mientras asoma una preocupación en torno a la “soberanía de datos” ¿Quién es el propietario de las huellas del consumidor online? Especialistas detallan los mitos en relación al uso de datos y la publicidad:
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1- No todos los datos son lo mismo: VERDADERO
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2- Las empresas de marketing digital tienen acceso a esos datos personales: FALSO
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3- No hay legislación en América Latina: FALSO
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4- En fechas de alto tráfico como los e-commerce day el consumidor toma más conciencia: FALSO
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Te invitamos a entrar a nuestro portal web: www.callcenternews.com, y leer cada detalle de este artículo basado en los datos de la consultora de inteligencia digital e innovación, Ábaco.
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#ecommerce #Argentina #comprasOnline #ventas #mitos #marketing #comercioelectronico #compras @abaco
#Terragene, ganadora de los Premios PYME Innovadora y Oro
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#Clarín y #BancoGalicia dieron a conocer quiénes son las empresas ganadoras de la tercera edición de #PremiosPYME, a través de una ceremonia realizada en el edificio #PlazaGalicia, con una gran cantidad de empresarios, miembros del jurado y autoridades, donde se resaltó el objetivo de distinguir y reconocer a las medianas y pequeñas empresas por su contribución en el desarrollo económico y social del país.
La gran protagonista de la noche fue #Terragene, que se quedó con los premios de #PYME Oro y PYME Innovadora. Fundada en 2006 con capitales nacionales, Terragene es una empresa de base biotecnológica que posee una planta de investigación y producción de 12.000 m2 en la ciudad de Alvear, cerca de Rosario. Emplea a 300 personas y exporta a 70 países.
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Por la obtención de #PYMEOro, recibirá servicios de consultoría de SMS - San Martín, Suarez & Asociados, a través de su producto Misión PYME; servicios de consultoría del Club Argentino de Negocios de Familia; y una membresía por dos años de la Asociación de Directores Asociados, que a su vez brindará una jornada de actualización y networking para todos los finalistas..
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@bancogalicia @bapyme @clarincom #pymes #Argentina #PymeOro #premio #buenosaires #innovación
Avaya Holdings Corp. presentó Intelligent Hotel Room Experience, diseñada para transformar cualquier habitación de hotel en una experiencia de huésped única.
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Con #IntelligentHotelRoomExperience se aumenta la lealtad del cliente y genera ingresos adicionales al hotel
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El “conserje digital” puede proporcionar servicios con solo tocar una pantalla o incluso mediante comandos de voz, incluida información sobre el lugar, beneficios, guía de la ciudad, servicio de comidas en la habitación, servicio de limpieza, reservas en el #SPA, reservas en restaurantes, control de temperatura, cerradura inteligente de puerta, cámara de seguridad, más IPTV y la integración de decodificador.
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#atencionAlcliente @avaya_today #avaya #hotel #ia #inteligenciaArtificial #hotelroom
GoContact crea un Programa de Incentivos a la Creación de Contact Centers.
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La compañía ibérica ha creado un Programa de Incentivos para la Creación de nuevos Contact Centers, abierto a todos los sectores del mercado, con la finalidad de impulsar y ayudar al emprendimiento.
GoContact es una “software house” que desarrolla y comercializa una innovadora solución omnicanal para Contact Centers. Una compañía de base tecnológica con visión de negocio que desde la experiencia y el conocimiento de mercado lanza un proyecto diferenciador en el sector de Contact Centers y experiencia del cliente. .
Este programa tiene como objetivo apoyar a los emprendedores que deseen crear su propio Contact Center, y pudieran necesitar un impulso a convertir en una realidad su sueño.
GoContact tiene como ADN un gran “know how” Consultor, así como Operacional que le posiciona como una de las grandes referencias del sector.
@gocontact #contactcenter #experienciadelcliente #Gocontact #soluciónomnicanal #España #softwarehouse
Grupo Covisian ha inaugurado en su sede de Milán una biblioteca para favorecer el enriquecimiento cultural y personal de los empleados.
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La biblioteca, construida y administrada en colaboración con CSBNO, cuenta actualmente con más de 800 ejemplares elegidos tras una cuidadosa evaluación de los intereses de las personas que forman parte de #GrupoCovisian.
El objetivo de este proyecto consiste en superar las 2.000 obras, para ofrecer una opción lo más cercana posible a las necesidades de sus trabajadores, una vez analizadas e interpretadas sus necesidades, incluyendo títulos relacionados con la administración y la cultura empresarial, desarrollo personal, mindfulness, etc.
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Grupo Covisian continuará en los próximos meses con la iniciativa de enriquecimiento cultural y formativo en sus nuevas sedes de #España y #Perú. Grupo Covisian tiene la certeza de que para reinventar el sector del #BPO hay que invertir en las personas, y potenciar su talento.
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#covisian #cultura #aprendizaje #crecimiento #biblioteca #bpo
CAT Technologies inaugura nuevo site en #BuenosAires
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El nuevo centro operativo dispone de todos los servicios que permiten tener el máximo confort
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De este modo CAT Technologies ratifica su compromiso con la actividad económica y productiva, posicionándonos como el primer empleador del sector en la Ciudad de Buenos Aires. Se enorgullece con la posibilidad de generar más y mejores puestos de trabajo, buscando que sus colaboradores y clientes elijan cada día a CAT como la mejor empresa del sector.
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DETALLES COMPLETOS EN NUESTRO PORTAL WEB
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Felicidades @cattechnologiesargentina 👏🏼
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#BuenosAires #empresas #crecimiento #evolución innovaciontecnologica #tecnología #inauguración
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