Mes: junio 2018

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Despido: la palabra que ningún líder quiere decir ni escuchar

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de3Por Elsa Basile – Quizás una de las situaciones más difíciles para un líder sea despedir a un colaborador. Por el motivo que fuera, es un momento de mucha tensión, tanto para quien lo tiene que comunicar como para quien recibe la noticia.

Por parte del líder pueden aparecen sentimientos de culpa, temores de que el colaborador se desborde y haya que contenerlo, que surjan reproches. Desde el lugar del colaborador es una marca muy dolorosa: el haber sido excluido de un espacio, de un grupo. Menoscaba su autoestima, surgen las no menos dolorosas preguntas ¿por qué a mí?, ¿pude hacer algo para evitarlo?… Leer más

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VoIP2DAY convoca a los expertos en Telefonía IP y Comunicaciones Unificadas

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VoIP2DAY, el mayor evento de Telefonía IP y Comunicaciones Unificadas del Sur de Europa, que organizan Avanzada 7 en colaboración con las empresas del grupo USA-VoIP y Sutelinco, vuelve a convocar a los mayores expertos y líderes de la Voz IP en Madrid.

La 11ª edición del evento se celebrará los días 14 y 15 de noviembre en el estadio Wanda Metropolitano, manteniendo la misma ubicación del año anterior pero en un novedoso espacio en la zona Este.

De nuevo, las dos jornadas congregarán a los mayores expertos internacionales de las Comunicaciones Unificadas en sendos ciclos de conferencias y, además, dispondrán de distintos workshops, área de exposición y zona de networking para todos los asistentes, que el año pasado congregó una cifra récord de visitantes procedentes de 21 países de todo el mundo…  Leer más

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Atento nombra a Dimitrius de Oliveira director General de la Región Brasil

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Atento S.A. (NYSE: ATTO), la empresa líder de servicios de relación con clientes y externalización de procesos de negocio (CRM/BPO) en Latinoamérica y uno de los cinco mayores proveedores a nivel mundial, comunica el nombramiento de Dimitrius de Oliveira como Director General de la Región Brasil y como miembro del Comité Ejecutivo de la compañía con efecto 2 de julio de 2018.

Dimitrius de Oliveira cuenta con más de 20 años de experiencia en los sectores de servicios tecnológicos y de negocios liderando funciones de ventas, postventa y operaciones para empresas multinacionales como Atento, Avaya, Ericsson, Nokia, Siemens, Genesys y Contax. Durante el pasado año, el ejecutivo ocupó el cargo de Vicepresidente de Operaciones para Mutant, antiguo Genesys Prime, un proveedor líder de soluciones digitales de experiencia de cliente en Brasil…   Leer más

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Clientes únicos en un mundo globalizado

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El barista sabe que quieres un café grande, sin crema y dos de azúcar; la plataforma de entretenimiento te recomienda series que te pueden gustar; tu tarjeta de crédito sabe cuándo se realiza una compra extraña con tu cuenta. La personalización en los servicios actualmente es el diferenciador de las empresas y marcas más exitosas a nivel mundial.

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A los consumidores les gusta que recuerden sus peculiaridades, gustos y preferencias, poco a poco exigen más a sus proveedores de servicios. De acuerdo con la encuesta de CCW Digital en el 2017, el 18% de los consumidores están dispuestos a cambiar de marca por un mejor servicio. La personalización, inmediatez y las recomendaciones en el servicio generan sin duda una mejor experiencia en el cliente…  Leer más

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Dinero virtual: una industria que genera cada vez más empleos

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Los especialistas en bitcoins, criptomonedas, blockchain e inteligencia artificial son muy requeridos por tener a su cargo áreas que se perfilan como claves para la transformación digital en las empresas globales.

Es fundamental prestar atención a las tendencias que vienen creciendo sin escalas y serán centrales para el cambio digital en las industrias globales. Blockchain, siendo una base de datos compartida que funciona para el registro de operaciones de compra-venta o cualquier otra transacción, es la base tecnológica sobre la que funciona el bitcoin…  Leer más

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Marktel apuesta por la experiencia del cliente y se une a la Asociación DEC

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Marktel, compañía especializada en servicios integrales de Customer Experience, se convierte en nuevo miembro de la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC), con el objetivo de ser parte de la comunidad activa de la organización y promover la excelencia y el desarrollo de esta área en el entorno empresarial español.

Marktel entiende su innovación y sus objetivos de crecimiento de negocio dentro de una estrategia pragmática que se traduce en ofrecer una Experiencia de Cliente óptima y, en línea con este punto de partida, la compañía ha tomado la decisión de asociarse a DEC, una entidad impulsada por los profesionales y empresas que lideran la Customer Experience en nuestro país…    Leer más

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Webinar APECCO: Trabajo 3.0 / Teletrabajo la modalidad que revoluciona el mundo

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El próximo 9 de julio a las 11 horas la Asociación Peruana de Centros de Contacto realizará un nuevo Webinar. Esta vez, el tema será: teletrabajo una modalidad cada vez más elegida en la era digital.

La disertante, será la especialista: Nercy Maribel Huncuy Pérez, algunas de sus credenciales son: licenciada en comunicación social, coordinadora de eventos en el Ministerio de Trabajo, y especialista en Teletrabajo. Nercy Pérez explicará a los participantes en qué consiste el teletrabajo, cuáles son las herramientas colaborativas que permiten la gestión del trabajo a distancia… Leer más

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#4CustomerExperience: Escuchar a los clientes para crear un vínculo

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Regresamos con un nuevo artículo de CX, sobre uno de los principales atributos la relación con el cliente: escuchar. Quizás el más difícil, escuchar lo que el cliente nos dice, lo que no nos dice y qué necesita. Es en la escucha donde podemos decir que se genera un vínculo con el otro, en este caso con el cliente.

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Aunque existen estudios de mercado, encuestas, focus groups, y otras técnicas para averiguar las necesidades del cliente, todavía la manera de diseñar un servicio que prima es “según la experiencia de la empresa”, “según lo que marketing considera mejor”, “de la manera más económica” y podríamos seguir. El factor común es que todas excluyen al consumidor. Y lo que sigue, ya con el servicio en funcionamiento… Leer más

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¿Cómo viven las empresas el Mundial?

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BlueConnect, una de las mayores empresas empleadoras de la Provincia de Santa Fe, Argentina, donde trabajan más de 1100 personas, vive el clima mundial internamente con espacios de trabajos decorados albicelestes, beneficios y actividades lúdicas, como prodes por equipos, y sobre todo con entusiasmo e integración entre los empleados para apoyar a la Selección Argentina en el Mundial.

La integración es fundamental para cualquier equipo de trabajo y el Mundial es un momento único donde se da la excusa perfecta para reunirse y compartir alegrías (o tristezas pero juntos!),  es por eso que la empresa ha generado un clima “mundialista” en todos sus ambientes laborables.  Leer más

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Capacitación COPC® – El Modelo de Gestión para Operaciones de contacto con Clientes

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Capacitación COPC® Mejores Prácticas para la Optimización de la Experiencia de Clientes, Versión 6.0 – El Modelo de Gestión para Operaciones de contacto con Clientes

Fecha: 6 de agosto al 10 de agosto Lugar: Santiago de Chile – Modalidad: Presencial

333Basado en la Norma COPC para la Optimización de la Experiencia de Clientes (CX) para PSICs, esta capacitación le brindará a los asistentes el conocimiento y dominio de las Mejores Prácticas de Gestión a nivel mundial, para optimizar la experiencia de clientes a lo largo del customer journey –CJ.

Sus contenidos pueden adaptarse a cualquier tipo de entorno, desde el canal presencial hasta los canales digitales. Asimismo, les proporcionará una estructura sólida para coordinar y uniformar todos los canales, a fin de ofrecer a los clientes una experiencia consistente, maximizando los resultados del negocio.  Leer más

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Una nueva versión de la tecnología que está cambiando la forma de seducir al cliente

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redk,  integrador español especialista en soluciones CRM, ha invitado en Madrid a un grupo de directivos españoles a compartir una jornada de networking con Clint Oram, fundador de SugarCRM. La cita ha servido para conocer todos los detalles de la nueva versión de este software CRM “que está transformando la forma de seducir al cliente”, según sus promotores.

En la reunión, se compartieron también los detalles del proyecto que Viajes El Corte Inglés ha puesto en marcha con esta tecnología y el apoyo de redk que le ha servido para “avanzar en nuestro camino hacia un proveedor omnicanal y omnipresente que ofrece su producto, antes incluso de que el cliente lo pida”, en palabras de su CIO, Carlos J. Fernández.   Leer más

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#Mundial 2018: ¡Gracias Perú!

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Aunque a veces los resultados no son los que esperamos, como sucedió en el partido entre Francia – Perú, el sabor que nos deja la satisfacción de haberlo puesto todo y hacer las cosas más allá de nuestras fuerzas con lo que se tiene, trasciende los resultados.

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Es como en la vida misma y como en los negocios. No siempre se gana, pero siempre se puede aprender y más aún cuando las cosas no salen como esperábamos. Las entrevistas a continuación fueron realizadas antes del inicio de la Copa Mundial y decidimos publicarlas en tributo a la selección peruana y al esfuerzo, la dedicación y la pasión que pusieron las empresas y sus colaboradores…  Leer más

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Grupo ACCION POINT y VU Potenciarán juntos el sector financiero

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Grupo ACCION POINT y VU anunciaron una alianza regional con foco en Argentina y Colombia, a fin de generar mayor valor a sus clientes del sector financiero y facilitar el proceso de transformación digital de las empresas. Con soluciones de onboarding digital y biometría tanto para aplicaciones cloud como on premises protegerán la identidad digital de los individuos que realicen transacciones, previniendo el fraude.

“Nuestro objetivo es expandirnos en la región de la mano de Partners que nos complementen y agreguen valor, ofreciendo soluciones integrales y efectivas a nuestros clientes. Hoy estamos creciendo en LATAM y este acuerdo nos consolida y optimiza nuestra oferta fintech de cara al cliente”, señaló Matías Labombarda, Director Comercial de ACCION POINT.   Leer más

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“En nuestra empresa hay tiempo y lugar para todo, para celebrar y para trabajar”

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Dialogamos con Marcela Seoane, gerente de administración de Exactor BPO, quien nos contó cómo se preparan para celebrar el Mundial Rusia 2018.

Con una población que en su mayoría pertenece a la generación Y “La idea es que cada uno pueda representar mediante pinturas y textos cómo siente la celebración de su selección”, explica Marcela. “Esto incluye otras selecciones además de Argentina, porque en nuestro equipo hay personas de diferentes países, y espacio para todos los festejos”, agrega…  Leer más

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La experiencia de la selección de personal y una solución centrada en la gestión de candidatos

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invierLa solución SAP SuccessFactors Recruiting, ahora integra capacidades de gestión de las relaciones con candidatos, ayuda a los profesionales de selección de personal a atraer a los candidatos más relevantes, así como a captar y promover grupos de talento específicos y gestionar de forma más eficiente el proceso de solicitud y contratación.

Al contar con capacidades de gestión de relaciones con los candidatos en sus flujos de trabajo, los responsables de la selección de personal pueden gestionar el compromiso de los candidatos de principio a fin, en forma de autoservicio a través de multitud de canales… Leer más

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Rincón Club logró una atención al cliente más eficiente con soluciones Avaya

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Rincón Club, una organización empresarial perteneciente a Activos Turísticos dedicada al desarrollo, comercialización y administración de Resorts para tiempos compartidos logró dar respuesta a las más de 800 personas que se alojan en los 180 departamentos de alto estándar y brindarles la tecnología de comunicaciones necesaria a través de Avaya y su socio de negocios C&C, Comunicaciones y Sistemas S.A, para lo cual instalaron una Central Telefónica Avaya IP Office 500.

Cristian Calomino, Encargado de Sistemas de Rincón Club afirma que: “Nos decidimos por la propuesta de C&S con soluciones de Avaya, gracias al interés que mostraron en escuchar nuestro problema y las ganas de ayudarnos…  Leer más