Mes: junio 2018

Despido: la palabra que ningún líder quiere decir ni escuchar


Por Elsa Basile – Quizás una de las situaciones más difíciles para un líder sea despedir a un colaborador. Por el motivo que fuera, es un momento de mucha tensión, tanto para quien lo tiene que comunicar como para quien recibe la noticia. Por…

VoIP2DAY convoca a los expertos en Telefonía IP y Comunicaciones Unificadas


VoIP2DAY, el mayor evento de Telefonía IP y Comunicaciones Unificadas del Sur de Europa, que organizan Avanzada 7 en colaboración con las empresas del grupo USA-VoIP y Sutelinco, vuelve a convocar a los mayores expertos y líderes de la Voz IP en Madrid. La…

Atento nombra a Dimitrius de Oliveira director General de la Región Brasil


Atento S.A. (NYSE: ATTO), la empresa líder de servicios de relación con clientes y externalización de procesos de negocio (CRM/BPO) en Latinoamérica y uno de los cinco mayores proveedores a nivel mundial, comunica el nombramiento de Dimitrius de Oliveira como Director General de la…

Clientes únicos en un mundo globalizado


El barista sabe que quieres un café grande, sin crema y dos de azúcar; la plataforma de entretenimiento te recomienda series que te pueden gustar; tu tarjeta de crédito sabe cuándo se realiza una compra extraña con tu cuenta. La personalización en los servicios…

Dinero virtual: una industria que genera cada vez más empleos


Los especialistas en bitcoins, criptomonedas, blockchain e inteligencia artificial son muy requeridos por tener a su cargo áreas que se perfilan como claves para la transformación digital en las empresas globales. Es fundamental prestar atención a las tendencias que vienen creciendo sin escalas y…

Marktel apuesta por la experiencia del cliente y se une a la Asociación DEC


Marktel, compañía especializada en servicios integrales de Customer Experience, se convierte en nuevo miembro de la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC), con el objetivo de ser parte de la comunidad activa de la organización y promover la excelencia y…

Webinar APECCO: Trabajo 3.0 / Teletrabajo la modalidad que revoluciona el mundo


El próximo 9 de julio a las 11 horas la Asociación Peruana de Centros de Contacto realizará un nuevo Webinar. Esta vez, el tema será: teletrabajo una modalidad cada vez más elegida en la era digital. La disertante, será la especialista: Nercy Maribel Huncuy…

#4CustomerExperience: Escuchar a los clientes para crear un vínculo


Regresamos con un nuevo artículo de CX, sobre uno de los principales atributos la relación con el cliente: escuchar. Quizás el más difícil, escuchar lo que el cliente nos dice, lo que no nos dice y qué necesita. Es en la escucha donde podemos…

¿Cómo viven las empresas el Mundial?


BlueConnect, una de las mayores empresas empleadoras de la Provincia de Santa Fe, Argentina, donde trabajan más de 1100 personas, vive el clima mundial internamente con espacios de trabajos decorados albicelestes, beneficios y actividades lúdicas, como prodes por equipos, y sobre todo con entusiasmo…

Capacitación COPC® – El Modelo de Gestión para Operaciones de contacto con Clientes


Capacitación COPC® Mejores Prácticas para la Optimización de la Experiencia de Clientes, Versión 6.0 – El Modelo de Gestión para Operaciones de contacto con Clientes Fecha: 6 de agosto al 10 de agosto Lugar: Santiago de Chile – Modalidad: Presencial Basado en la Norma…

Una nueva versión de la tecnología que está cambiando la forma de seducir al cliente


redk,  integrador español especialista en soluciones CRM, ha invitado en Madrid a un grupo de directivos españoles a compartir una jornada de networking con Clint Oram, fundador de SugarCRM. La cita ha servido para conocer todos los detalles de la nueva versión de este…

#Mundial 2018: ¡Gracias Perú!


Aunque a veces los resultados no son los que esperamos, como sucedió en el partido entre Francia – Perú, el sabor que nos deja la satisfacción de haberlo puesto todo y hacer las cosas más allá de nuestras fuerzas con lo que se tiene,…

Grupo ACCION POINT y VU Potenciarán juntos el sector financiero


Grupo ACCION POINT y VU anunciaron una alianza regional con foco en Argentina y Colombia, a fin de generar mayor valor a sus clientes del sector financiero y facilitar el proceso de transformación digital de las empresas. Con soluciones de onboarding digital y biometría…

“En nuestra empresa hay tiempo y lugar para todo, para celebrar y para trabajar”


Dialogamos con Marcela Seoane, gerente de administración de Exactor BPO, quien nos contó cómo se preparan para celebrar el Mundial Rusia 2018. Con una población que en su mayoría pertenece a la generación Y “La idea es que cada uno pueda representar mediante pinturas…

La experiencia de la selección de personal y una solución centrada en la gestión de candidatos


La solución SAP SuccessFactors Recruiting, ahora integra capacidades de gestión de las relaciones con candidatos, ayuda a los profesionales de selección de personal a atraer a los candidatos más relevantes, así como a captar y promover grupos de talento específicos y gestionar de forma…

Rincón Club logró una atención al cliente más eficiente con soluciones Avaya


Rincón Club, una organización empresarial perteneciente a Activos Turísticos dedicada al desarrollo, comercialización y administración de Resorts para tiempos compartidos logró dar respuesta a las más de 800 personas que se alojan en los 180 departamentos de alto estándar y brindarles la tecnología de…

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