Publicado en CCN

#4CustomerExperience: Escuchar a los clientes para crear un vínculo


Regresamos con un nuevo artículo de CX, sobre uno de los principales atributos la relación con el cliente: escuchar. Quizás el más difícil, escuchar lo que el cliente nos dice, lo que no nos dice y qué necesita. Es en la escucha donde podemos decir que se genera un vínculo con el otro, en este caso con el cliente.

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Aunque existen estudios de mercado, encuestas, focus groups, y otras técnicas para averiguar las necesidades del cliente, todavía la manera de diseñar un servicio que prima es “según la experiencia de la empresa”, “según lo que marketing considera mejor”, “de la manera más económica” y podríamos seguir. El factor común es que todas excluyen al consumidor. Y lo que sigue, ya con el servicio en funcionamiento… Leer más

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¿Cómo viven las empresas el Mundial?


BlueConnect, una de las mayores empresas empleadoras de la Provincia de Santa Fe, Argentina, donde trabajan más de 1100 personas, vive el clima mundial internamente con espacios de trabajos decorados albicelestes, beneficios y actividades lúdicas, como prodes por equipos, y sobre todo con entusiasmo e integración entre los empleados para apoyar a la Selección Argentina en el Mundial.

La integración es fundamental para cualquier equipo de trabajo y el Mundial es un momento único donde se da la excusa perfecta para reunirse y compartir alegrías (o tristezas pero juntos!),  es por eso que la empresa ha generado un clima “mundialista” en todos sus ambientes laborables.  Leer más