Archivos mensuales: julio 2018

Capital Humano: ¿vamos hacia una empresa social?


Esto es lo que afirman las conclusiones del estudio “Tendencias en Capital Humano 2018” que realizó la consultora Deloitte. Según la firma, todo apunta a que las empresas comienzan a tener un rol más activo con sus comunidades y que éste podría ser determinante de su éxito o su fracaso.

A qué le llama “empresa social”, “es una organización que combina el crecimiento de los ingresos y la obtención de beneficios con la necesidad de respetar y apoyar a su entorno y a la red de partes interesadas”, cita el estudio.

En otras palabras, es una compañía que asume un rol: el de ser buen ciudadano, tanto fuera como dentro de la empresa. Y que además sirve como modelo para sus pares y promueve un alto grado de colaboración en todos los niveles…  Leer más

T-Commerce: la revolución de las pantallas


En la nueva economía, el recurso escaso es la atención. Si bien estamos más conectados, también es un dato que estamos más dispersos. Los medios de comunicación, antes separados por el dispositivo que usábamos para consumirlos, hoy se confunden y entrelazan.

AlfonsoAmatHoy miramos TV por el móvil, cine a demanda en la TV y vemos noticias en redes sociales. Vía estas últimas, hay personas que se transforman en medios transnacionales. El impacto de esta nueva forma de distribución y consumo es radical, sólo por citar un ejemplo conocido, entre el 60 y 80% de los televidentes usa otros dispositivos mientras mira televisión, sumado a esto, ve muchas de las repeticiones de su programa favorito en redes sociales.

Como resultado, algunos nuevos medios de comunicación subestiman la tracción de los medios tradicionales…  Leer más

Contact Centers, la geolocalización como herramienta para captar clientes


Desde el auge Mobile empezamos a escuchar sobre la geolocalización, es decir la posibilidad de saber dónde se encuentra ubicada una persona, si lo llevamos a nuestro sector: un cliente o prospecto. Algunas compañías de seguros vieron el potencial de esta herramienta y comenzaron a utilizarla para brindar atención a los usuarios que se comunicaban por siniestros.

Sin embargo, sus alcances son mayores, ya que podría utilizarse en la captación de nuevos clientes, lo cual reduciría los costos y optimizaría la operación de los centros de contacto… Leer más

Workshop “Machine Learning, IA & FinTech en el mercado de capitales”


La Asociación de Traders Algorítmicos de Argentina (ATAA) tiene por objetivo transferir el crecimiento de la industria tecnológica al mercado de capitales a través de la educación como principal eje. Para lograrlo, la institución trabaja articulando programas junto a entidades privadas y gubernamentales. En esta oportunidad, la ATAA y Digital House generaron una alianza estratégica para desarrollar programas educativos que unan el sector tecnológico y los mercados de capitales, y desarrollaron el workshop “Machine Learning, IA & FinTech en el mercado de capitales”.

El workshop tiene por objetivo profundizar el conocimiento sobre las expectativas en el contexto actual rápido y cambiante del mercado de capitales –guiado por Machine Learning- y dar a conocer las nuevas tecnologías que se aplican en el mercado y el impacto de las finanzas tecnológicas en ellas…  Leer más

Multiplicidad de canales ¿Cómo traducir los datos en información?


Toda interacción con los clientes es una oportunidad para fortalecer la marca. De hecho,  interpretando y resolviendo la necesidad del cliente en tiempo y forma, esa oportunidad Man using mobile payments for online shopping and icon customer network connection on screen, m-banking and omni channelde relacionamiento se traduce no sólo en crear una experiencia de servicio positiva, sino también en mejorar los resultados de la compañía.

Actualmente las organizaciones corporativas que operan sus propios centros de contacto y los BPOs (Business Process Outsourcing), están aprovechando gradualmente las nuevas plataformas de centros de contacto disponibles en modalidad servicio, ya que les permite evitar alternativas que demanden inversiones de capital propio… Leer más

Más de 1000 voluntarios de Atento atenderán llamadas en “Un sol para los chicos” a beneficio de Unicef


Atento S.A. realizará en forma gratuita la atención de llamados de donaciones a través del 0810-333-4455, destinadas a UNICEF Argentina, en el programa televisivo “Un Sol para los Chicos”, el sábado 11 de agosto.

La participación de Atento en la atención de las llamadas recibidas a través del número 0810-333-4455 será realizada por más de 1.000 empleados voluntarios a través de los centros de contacto que la compañía tiene instalados en Martínez, Mar del Plata, Córdoba, Salta, Chaco y Tucumán… Leer más

#Customer Experience: organizaciones bajo el lema “nunca dejemos de aprender”


Nos volvemos a encontrar con un nuevo artículo de CX, en esta oportunidad hablaremos de la importancia del conocimiento en la experiencia del cliente. Más específicamente del aprendizaje colaborativo, es decir aquel que se retroalimenta y se nutre de todas las áreas de la organización, de forma constante.

Durante el siglo XX prevalecieron las empresas con áreas divididas en compartimentos estancos que guardaban celosamente la información. Lo que se denominaba “cuidar la quinta”, mayormente por temor a perder el puesto o para tener la “exclusividad” sobre cómo se hace una tarea ¿Se imaginan el impacto de esta gestión en la experiencia del cliente? …  Leer más

Debitia formará parte del evento Start me Up Fintech


Debitia, empresa fintech que desarrolló una plataforma para hacer más eficiente la gestión de cobranzas estará presente en el evento Start me Up Fintech y compartirá su revolucionaria experiencia.

El mismo se llevará a cabo próximo 26 de Julio en UVITEC, la unidad de Vinculación Tecnológica de Córdoba, formada por: la Bolsa de Comercio de Córdoba, Cámara de Comercio Exterior y Unión Industrial de la misma provincia. El evento Start me Up Fintech tiene como objetivo vincular a emprendedores, empresarios, incubadoras y el sector científico con el fin de motivar la creación de servicios que den solución a problemas globales…  Leer más

Guatemala “Una oportunidad que enfrenta desafíos”


Según el informe de la Comisión Económica para América Latina y el Caribe (Cepal) acerca de la Inversión Extranjera Directa del 2017, en todo el mundo la exportación de servicios crece a un ritmo mayor que la de bienes y agrega que ese comportamientocer33 también sucede en Centroamérica. Esa organización detalla que en Guatemala y El Salvador el 90% de los empleados en servicios de exportación trabajan en centros de llamadas…

Al 2016 la industria de Contact Center y BPO a escala mundial tenía ganancias de US$22 mil millones, y al 2022 se prevé que llegue a US$38 mil 900 millones. Es una oportunidad, pero también enfrenta desafíos…  Leer más

Konecta Argentina es el nuevo partner de Banco Hipotecario en customer service


Konecta Argentina, empresa especializada en brindar servicios de BPO y contact center a clientes nacionales e internacionales, es el nuevo partner de Banco Hipotecario, entidad a la que brindará servicios de atención y venta a clientes. La nueva operación se implementará desde Resistencia, Chaco, incorporando a su vez soluciones innovadoras y de alto valor agregado en materia de customer experience.

La elección de Konecta Argentina por parte de Banco Hipotecario se basó en la experiencia de la empresa en el manejo de nuevos canales de atención, a su modelo de gestión basado en el concepto de experiencia y la disponibilidad de una infraestructura eficiente para responder en forma eficaz a las necesidades de la entidad bancaria…  Leer más

El Viaje de la Transformación Digital acaba de comenzar


Si la transformación digital (DX) está usando tecnologías digitales para crear nuevos modelos de negocio y cambiar los mercados, entonces el viaje apenas ha comenzado, según devela el nuevo estudio de IDC encargado por Avaya, en el que han participado casi 800 empresas de 15 países, y el cual presenta esta y otras informaciones útiles para las organizaciones planifiquen sus estrategias de transformación.

ffggfMuestra que el 69% de los encuestados califica sus esfuerzos de DX realizados hasta la fecha, como poco exitosos en el cumplimiento de sus objetivos. Solo el 19% cree que su empresa está innovando como resultado de sus iniciativas. Los resultados de la encuesta sugieren que una de las principales razones de esta falta de innovación percibida es que la mayoría de las empresas se encuentran en las primeras etapas del proceso de transformación, a pesar de participen activamente en el debate de la DX…  Leer más

“A nivel macro siempre hay ganadores y perdedores, lo interesante es analizar qué pasa dentro del sector”


Por Elsa Basile – Henry Lubel, vicepresidente de la consultora Claves Información Competitiva disertará en el próximo encuentro de Creditour 2018, que se llevará a cabo en Tucumán el 26 de julio.

En una charla exclusiva nos brindó un avance de los temas que tratará en su ponencia. “Voy a referirme al mercado de crédito en general en Argentina para analizar cómo está evolucionando sobre todo el sistema de préstamos personales, tarjetas de crédito y financiamiento”… Leer más

Contact centers podrían jugar un rol estratégico en la industria hotelera


Por Elsa Basile – En la era dorada de los bots resulta impensable que haya sido destacado el rol estratégico del call center, más aún para el mundo hotelero. Sin embargo, en el evento TecnoHotel Forum, realizado en Barcelona a fines de mayo, el CEO de thinkIN, Alejandro Martín, destacó el rol protagónico de los centros de contacto para esta industria.

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Uno de los principales motivos que adujo es la personalización que aporta el contact center, Martin sostuvo que el cliente 2018 es un buscador de experiencias, de emociones. Selectivo en cuanto a la oferta y muy rencoroso. Por esto la especialización en un negocio se torna imprescindible. “El contact center se convierte en un elemento estratégico al garantizar…   Leer más

Capacitación COPC® Mejores Prácticas para la Gestión de Vendors y Tercerización


Este desafiante entrenamiento le brindará herramientas para dominar el arte de lograr que el proveedor trabaje acorde a los parámetros de calidad y servicio de la propia compañía a un nivel de eficiencia tal, que permita optimizar los costos y los ingresos al tercerizar la operación con clientes, la filosofía y la cultura de la entidad proveedora deben estar alineadas para lograr una experiencia final, consistente y satisfactoria con el mensaje de valor que se exterioriza.

Dirigido a: Gerentes de cuentas de proveedores, Gestores de servicios tercerizados en el área de Contacto con Clientes. Ejecutivos clave de áreas de Gestión de proveedores y áreas de soporte, como Administración, Finanzas, Recursos Humanos, Tecnología e Ingeniería entre otras… Leer más

España: El sector de Contact Center sigue en la senda del crecimiento


Según los datos publicados por la Asociación CEX (Asociación de Compañías de Experiencia con Clientes) en su nuevo estudio, un total de 74.196 personas estaban empleadas en el ejercicio de 2017, un 5,2% más que en el año anterior.

El mayor número de profesionales de las empresas pertenecientes a la Asociación CEX, en concreto el 86%, trabaja como agentes, ya sean teleoperadores, teleoperadores especialistas o gestores telefónicos. Esta cifra ha crecido en un 4,8% en 2017. Por su parte, los coordinadores representan el 6,4%, habiendo ascendido, en un 4,7%, el número de coordinadores de servicio y descendido, en un 2,8%, los coordinadores dedicados. El número de supervisores se ha incrementado en un 7,5% y el personal de estructura en un 10,9%…  Leer más

APECCO presenta Data Survey 2018: Tendencias en la Gestión de Capital Humano


Esta es la quinta edición del estudio realizado por la Asociación Peruana de Centros de Contacto que busca conocer el pulso de la industria mediante la exploración de sus ejes principales. Este 2018 el informe trae cambios, en los temas a investigar y en su presentación.

Capducción

El primer estudio explora las tendencias en la gestión de personas y este año nos brinda las principales tendencias halladas de la industria. Participaron del mismo 21 empresas que corresponden al 80% del market share del sector… Leer más

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