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Generación Z, el nuevo desafío para los gerentes


Cuando ya casi comprendíamos a los millennials o generación Y, inclusive muchos de ellos son ya jefes, llegan los sucesores: la generación Z, nacidos a partir de 1995. Con lo cual ya están presentes en la plantilla de muchas empresas. Si pensamos que las cosas se pondrían más fáciles, nos equivocamos, los sucesores de los Y, son más desconcertantes y desafiantes que sus antecesores.

Un estudio realizado por la consultora Deloitte en 2018, compara ambas generaciones en países desarrollados y emergentes. Para lo cual entrevistó a más de 1000 personas de la generación Y, junto a 954 de la generación Z.  Leer más

 

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La Asociación CEX publica un nuevo estudio sobre la situación del Contact Center en España


Las empresas pertenecientes a la Asociación CEX (Asociación de Compañías de Experiencia con Clientes), que integra a las principales empresas dentro del Contact Center y Customer Experience, ha publicado un nuevo estudio sobre la situación de los centros de contacto a cierre de 2017.

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En este estudio de mercado se refleja el desarrollo y la transformación que está experimentando el sector y que le ha llevado a posicionarse como una ventaja competitiva para las marcas, garantizado una experiencia de cliente excelente a sus usuarios o consumidores.  Leer más