Archivos mensuales: julio 2018

Edgardo Serra, ICBC: La experiencia de ICBC con Machine Learning en Operaciones de TI


En el marco del segundo día de la 18va edición del Congreso Internacional de Tecnología para el negocio financiero, llevada a cabo en los días 2 y 3 de julio en el Yacht Club de edgardoserraPuerto Madero, Edgardo Serra, Head of Infrastructure Technology & IT Operations en ICBC Argentina, deleitó a la audiencia con su charla titulada “Machine Learning en operaciones de TI”.

Apenas había terminado el horario del almuerzo en la fría tarde de Buenos Aires cuando la mayor parte de los asistentes tomó asiento en el salón principal para escuchar con atención el caso de éxito del ICBC. Como punto de partida, Serra apuntó que el área de operaciones de su banco focaliza en la robustez de los aplicativos y canales digitales, a la cual definió como la capacidad de ofrecer disponibilidad, contingencia y seguridad… Leer más

Liberty Seguros y Atento obtienen el galardón ‘Mejor Experiencia Cliente del Sector seguros’ en España


Liberty Seguros ha obtenido por segundo año consecutivo el galardón ‘Mejor Experiencia Cliente del Sector Seguros’ en los premios Platinum Contact Center Awards, a los que se ha presentado de la mano de Atento (NYSE:ATTO), por la estrategia desarrollada para aportar valor a través de su centro de atención al cliente.

La estrategia del servicio se orienta a la gestión integral del cliente, facilitando que en una única llamada se puedan resolver dudas o realizar gestiones tanto de venta como de postventa o declarar un siniestro. Con ello se evita al cliente el contacto con diferentes departamentos y se obtiene un conocimiento integral de sus necesidades, siendo éste un punto diferenciador que aumenta la satisfacción y fidelización de los clientes…  Leer más