Archivos mensuales: julio 2018

Bots ¿Una ayuda extra para la atención al cliente?


Hace un par de meses, durante el evento anual de Google I/O, la compañía presentó un nuevo sistema de inteligencia artificial con un realismo que sorprendió a todo el mundo: se trataba de Google Duplex, un sistema inteligente autónomo capaz de mantener una conversación y, según parece, el siguiente paso sería la atención al cliente.

google-assistant1Según ha publicado The Information, la tecnología de Google Duplex podría llegar en un tiempo no tan lejano, a los centros de contacto, comenzando con la atención de llamadas sencillas. Otras compañías como Amazon, también llevan tiempo convenciendo a las empresas de los múltiples usos empresariales que puede tener su asistente Alexa. Esta ayuda extra sería positiva para acelerar la atención al consumidor en centros de llamadas saturadas, parecido al uso que están realizando las empresas de los chatbots… Leer más

Sergio Flecha, ExactorBPO: “Hoy estamos posicionados como prestadores de BPO y Customer Experience”


Por Stefania Rinaldi Compagnino – Exactor BPO, cumple sus primeros 16 años, la empresa que nació en 2002 con menos de diez personas actualmente emplea a casi 200. Call Center News estuvo presente para conversar y celebrar con la gran familia que la conforma.

En un ambiente ameno, y con mucha energía conversamos con el equipo gerencial, Sergio Flecha, su Gerente General, fue quien nos contó cómo fueron las etapas que atravesaron en estos 16 años “Aunque es difícil pensar en etapas bien definidas, puedo decir que empezamos siendo una empresa de cobranzas con especialización en cuentas de Gobierno y hoy estamos posicionados claramente como una prestadora BPO y servicios de Customer Experience. Para llegar a esta instancia pasamos por distintos momentos de crecimiento como también etapas críticas, pero todo nos fortaleció como Compañía” … Leer más

Alex Pacheco: Fintechs y banca digital, ¿socios o enemigos?


Por Darío Kullock – Todavía no eran las 3 de la tarde cuando Pacheco pasó al frente en el Salón Pampero Sur para hablar inicialmente sobre Temenos, una empresa Suiza desarrolladora de software bancario con presencia en 150 países, más de 3000 clientes que utilizan sus productos y 41 de los 50 bancos más importantes del mundo operando con sus soluciones. Además, detalló que el rango de sus herramientas les permite funcionar perfectamente tanto en bancos de 2 mil cuentas como en bancos de 24 millones de cuentas, sin importar si se trata de banca corporativa, consumo o patrimonial.

“Recientemente realizamos una encuesta con The Economist a más de 600 ejecutivos a nivel mundial. La mayor preocupación fue el cambio en el comportamiento de los clientes. La segunda fue la poca bancarización en Latinoamérica. Los indicadores dicen que menos del 20% de la población esta bancarizada”…  Leer más