Bots ¿Una ayuda extra para la atención al cliente?


Hace un par de meses, durante el evento anual de Google I/O, la compañía presentó un nuevo sistema de inteligencia artificial con un realismo que sorprendió a todo el mundo: se trataba de Google Duplex, un sistema inteligente autónomo capaz de mantener una conversación y, según parece, el siguiente paso sería la atención al cliente.

google-assistant1Según ha publicado The Information, la tecnología de Google Duplex podría llegar en un tiempo no tan lejano, a los centros de contacto, comenzando con la atención de llamadas sencillas. Otras compañías como Amazon, también llevan tiempo convenciendo a las empresas de los múltiples usos empresariales que puede tener su asistente Alexa. Esta ayuda extra sería positiva para acelerar la atención al consumidor en centros de llamadas saturadas, parecido al uso que están realizando las empresas de los chatbots… Leer más

Anuncios

Responder

Introduce tus datos o haz clic en un icono para iniciar sesión:

Logo de WordPress.com

Estás comentando usando tu cuenta de WordPress.com. Cerrar sesión /  Cambiar )

Google+ photo

Estás comentando usando tu cuenta de Google+. Cerrar sesión /  Cambiar )

Imagen de Twitter

Estás comentando usando tu cuenta de Twitter. Cerrar sesión /  Cambiar )

Foto de Facebook

Estás comentando usando tu cuenta de Facebook. Cerrar sesión /  Cambiar )

Conectando a %s