Archivos mensuales: julio 2018

El Viaje de la Transformación Digital acaba de comenzar


Si la transformación digital (DX) está usando tecnologías digitales para crear nuevos modelos de negocio y cambiar los mercados, entonces el viaje apenas ha comenzado, según devela el nuevo estudio de IDC encargado por Avaya, en el que han participado casi 800 empresas de 15 países, y el cual presenta esta y otras informaciones útiles para las organizaciones planifiquen sus estrategias de transformación.

ffggfMuestra que el 69% de los encuestados califica sus esfuerzos de DX realizados hasta la fecha, como poco exitosos en el cumplimiento de sus objetivos. Solo el 19% cree que su empresa está innovando como resultado de sus iniciativas. Los resultados de la encuesta sugieren que una de las principales razones de esta falta de innovación percibida es que la mayoría de las empresas se encuentran en las primeras etapas del proceso de transformación, a pesar de participen activamente en el debate de la DX…  Leer más

“A nivel macro siempre hay ganadores y perdedores, lo interesante es analizar qué pasa dentro del sector”


Por Elsa Basile – Henry Lubel, vicepresidente de la consultora Claves Información Competitiva disertará en el próximo encuentro de Creditour 2018, que se llevará a cabo en Tucumán el 26 de julio.

En una charla exclusiva nos brindó un avance de los temas que tratará en su ponencia. “Voy a referirme al mercado de crédito en general en Argentina para analizar cómo está evolucionando sobre todo el sistema de préstamos personales, tarjetas de crédito y financiamiento”… Leer más

Contact centers podrían jugar un rol estratégico en la industria hotelera


Por Elsa Basile – En la era dorada de los bots resulta impensable que haya sido destacado el rol estratégico del call center, más aún para el mundo hotelero. Sin embargo, en el evento TecnoHotel Forum, realizado en Barcelona a fines de mayo, el CEO de thinkIN, Alejandro Martín, destacó el rol protagónico de los centros de contacto para esta industria.

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Uno de los principales motivos que adujo es la personalización que aporta el contact center, Martin sostuvo que el cliente 2018 es un buscador de experiencias, de emociones. Selectivo en cuanto a la oferta y muy rencoroso. Por esto la especialización en un negocio se torna imprescindible. “El contact center se convierte en un elemento estratégico al garantizar…   Leer más

Capacitación COPC® Mejores Prácticas para la Gestión de Vendors y Tercerización


Este desafiante entrenamiento le brindará herramientas para dominar el arte de lograr que el proveedor trabaje acorde a los parámetros de calidad y servicio de la propia compañía a un nivel de eficiencia tal, que permita optimizar los costos y los ingresos al tercerizar la operación con clientes, la filosofía y la cultura de la entidad proveedora deben estar alineadas para lograr una experiencia final, consistente y satisfactoria con el mensaje de valor que se exterioriza.

Dirigido a: Gerentes de cuentas de proveedores, Gestores de servicios tercerizados en el área de Contacto con Clientes. Ejecutivos clave de áreas de Gestión de proveedores y áreas de soporte, como Administración, Finanzas, Recursos Humanos, Tecnología e Ingeniería entre otras… Leer más

España: El sector de Contact Center sigue en la senda del crecimiento


Según los datos publicados por la Asociación CEX (Asociación de Compañías de Experiencia con Clientes) en su nuevo estudio, un total de 74.196 personas estaban empleadas en el ejercicio de 2017, un 5,2% más que en el año anterior.

El mayor número de profesionales de las empresas pertenecientes a la Asociación CEX, en concreto el 86%, trabaja como agentes, ya sean teleoperadores, teleoperadores especialistas o gestores telefónicos. Esta cifra ha crecido en un 4,8% en 2017. Por su parte, los coordinadores representan el 6,4%, habiendo ascendido, en un 4,7%, el número de coordinadores de servicio y descendido, en un 2,8%, los coordinadores dedicados. El número de supervisores se ha incrementado en un 7,5% y el personal de estructura en un 10,9%…  Leer más