Día: 19 julio, 2018

El Viaje de la Transformación Digital acaba de comenzar


Si la transformación digital (DX) está usando tecnologías digitales para crear nuevos modelos de negocio y cambiar los mercados, entonces el viaje apenas ha comenzado, según devela el nuevo estudio de IDC encargado por Avaya, en el que han participado casi 800 empresas de…

“A nivel macro siempre hay ganadores y perdedores, lo interesante es analizar qué pasa dentro del sector”


Por Elsa Basile – Henry Lubel, vicepresidente de la consultora Claves Información Competitiva disertará en el próximo encuentro de Creditour 2018, que se llevará a cabo en Tucumán el 26 de julio. En una charla exclusiva nos brindó un avance de los temas que…

Contact centers podrían jugar un rol estratégico en la industria hotelera


Por Elsa Basile – En la era dorada de los bots resulta impensable que haya sido destacado el rol estratégico del call center, más aún para el mundo hotelero. Sin embargo, en el evento TecnoHotel Forum, realizado en Barcelona a fines de mayo, el…

Capacitación COPC® Mejores Prácticas para la Gestión de Vendors y Tercerización


Este desafiante entrenamiento le brindará herramientas para dominar el arte de lograr que el proveedor trabaje acorde a los parámetros de calidad y servicio de la propia compañía a un nivel de eficiencia tal, que permita optimizar los costos y los ingresos al tercerizar…

España: El sector de Contact Center sigue en la senda del crecimiento


Según los datos publicados por la Asociación CEX (Asociación de Compañías de Experiencia con Clientes) en su nuevo estudio, un total de 74.196 personas estaban empleadas en el ejercicio de 2017, un 5,2% más que en el año anterior. El mayor número de profesionales…

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