Archivos mensuales: agosto 2018

“El secreto de nuestro éxito es entender las necesidades del cliente”


Por Elsa Basile – Dialogamos con Maximiliano Maregatti, presidente de MASCobranzas, una empresa que además de estar dedicada a la gestión de cobros, trabaja para la profesionalización del sector. Por ello, el próximo 7 de septiembre realizará el segundo evento de Actualización Profesional, que este año tendrá como orador principal al reconocido economista Carlos Melconian.

Con una amplia trayectoria dedicada a la conducción de equipos de cobranzas en distintos segmentos, Maregatti compartió cómo fueron los comienzos del estudio que fundó. Además, nos dio su visión sobre la coyuntura actual que atraviesa el país y cómo incide en la manera de comunicarse con los clientes…  Leer más

Webinar Apexo: el gran desafío de la experiencia, Employee Experience


flyer partida de ajedrezApexo realiza un nuevo Webinar el próximo 4 de septiembre a las 11 horas. La temática, es tendencia, dado que la manera en la que trabajamos y gestionamos nuestro equipo está cambiando. El disertante, será Raúl de Pablos, CEO de la prestigiosa consultora española IZO, quien compartirá con los asistentes los desafíos que enfrentan los líderes: employee experience…  Leer más

Transparencia y compromiso social, el norte para la sustentabilidad de las empresas


La transparencia es un valor que no se menciona, se demuestra, indica Guillem Recolons el consultor, formador y conferencista sobre Personal Branding. Es además, un derecho que se reclama en todos los aspectos tanto en el personal, como en lo político y, por supuesto, en las empresas y organizaciones en general.

Sin embargo, en la actualidad se está atravesado una crisis global de transparencia, que ha afectado a organizaciones tanto públicas como privadas…  Leer más

Facebook: la red social más elegida por los usuarios para hacer consultas y reclamos


De acuerdo al relevamiento realizado por Netshoes, la utilización de redes sociales para llevar a cabo reclamos o consultas de parte de los clientes ya alcanza el 15%. El 87% de reclafaceslos contactos provienen de Facebook, el 12% de Twitter y el 1% del resto (Instagram y otras).

“Entre julio de 2017 y julio de 2018, Facebook creció un 300% como canal de comunicación para realizar consultas y reclamos”, comentó Hernán Wojtowicz, Gerente de Operaciones de Netshoes Argentina. Y agregó: “Si bien los clientes todavía siguen utilizando en su mayoría el teléfono para obtener respuestas, las redes sociales cada vez son más utilizadas por los usuarios para este fin”.

El 69% de las consultas se reciben actualmente por teléfono…  Leer más

Grupo GSS, elegido representante de las buenas prácticas en sus Centros Especiales de Empleo


Grupo GSS fue elegido como representante de buenas prácticas en los CEE (Centro Especiales de Empleo) en la mesa de apertura de Feria de Empleo de Vallecas 2018, donde participó junto a otras grandes marcas como IKEA, Carrefour y Generali.

Dicho Centro está ubicado en la sede de Madrid, con el objetivo de promover la integración en el mercado laboral de personas con discapacidad, ofreciéndoles la oportunidad de desarrollar una carrera profesional competitiva y duradera dentro del ámbito de la atención y la experiencia de cliente…  Leer más

“Oscar Mas, la persona detrás de la transformación de APECCO en APEXO”


La Asociación Peruana de Centros de Contacto, APECCO, se trasformó en la Asociación Peruana de Experiencia de Cliente, APEXO. Llegó con nueva identidad y una propuesta enfocada en las personas, la experiencia y la innovación. Oscar Mas, fue la persona que acompaño esta transformación, en diálogo exclusivo nos brindó detalles sobre el proceso de gestación de Apexo que comenzó a en julio de 2017 y finalizó en mayo de este año.

¿Cómo inició el proceso de transformación de APECCO a APEXO?

Oscar Mas: Les propuse hacer talleres de trabajo, entre ellos, el de naming, o-creación e identidad visual con socios y otras empresas de la comunidad, para concretar cómo deberían redefinirse como asociación. Escogíamos dos métodos por cada uno de los talleres que nos podrían conducir hacia ese resultado que queríamos y en el tercer taller tuvimos la visión y el propósito de esta nueva asociación… Leer más

Nuevo Informe de Globant: Tecnología de voz en el mercado de consumo


Para comprender mejor el estado de la adopción de la tecnología de voz en las organizaciones actuales, Globant encuestó a más de 600 tomadores de decisión de alto Tecvosnivel, sobre sus preferencias, inversiones y prioridades para integrar las capacidades de voz en sus organizaciones.

Globant descubrió que la creciente adopción y normalidad de la tecnología de voz en el mercado de consumo está teniendo dificultades para traducirse con éxito en el entorno laboral. De hecho, el 44% de los empleados senior usan diariamente tecnología activada por voz en sus vidas personales, y el 72% la usa semanalmente. Estas cifras caen al 31% y al 53%, respectivamente, cuando se trata de usar la voz en sus vidas laborales. Mientras tanto, otro tercio (33%) nunca usa la tecnología de voz en el trabajo.  Leer más

Work-life balance: un beneficio clave que presenta un retorno de inversión para las empresas


Victoria Calabró es Workplace Specialist en Eventbrite, la plataforma de organización de eventos y venta de entradas online más grande del mundo, que concentra sus operaciones para Latinoamérica en la ciudad de Mendoza y presenta una tasa de rotación de tan solo el 4%. Para ella no se trata de una receta mágica sino que detrás hay una estrategia robusta de RRHH con constantes evaluaciones de programas ofrecidos basados en la generación de una experiencia única para los empleados.

Escucharlos y poner en marcha sus ideas es una tendencia motivacional. Se trata de romper la inercia y evitar que lo que debe ser un motor para las compañías y sus colaboradores se transforme en un simple gesto vacío, una especie de “papelera de reciclaje” de las ideas de los empleados. Las grandes empresas hoy ponen mucho foco en un beneficio económico que motiva en el corto mediano plazo, pero la tendencia es lograr un balance entre esto y la satisfacción de expectativas o deseos personales que finalmente logren una motivación más duradera en el tiempo.  Leer más

Atento inauguró un nuevo centro de relación con clientes en Roque Sáenz Peña, Argentina


Atento, la empresa líder de servicios de relación con clientes y externalización de procesos de negocio (CRM/BPO) en Latinoamérica y uno de los cinco mayores proveedores a nivel mundial, inauguró un nuevo centro de relación con clientes en Roque Sáenz Peña en la provincia de Chaco en Argentina, incorporando en una primera etapa a 200 profesionales para prestar servicios de atención al cliente a diversos sectores.

La compañía, que ya cuenta con un centro con más de 1.200 empleados en la misma provincia en la ciudad de Resistencia, ahora se expande hacia Roque Sáenz Peña para ampliar su capacidad y responder al crecimiento en la demanda de servicios de relacionamiento con clientes y externalización de procesos de negocio en Argentina.  Leer más

La evolución de APECCO en Apexo


Este video narra brevemente, cómo APECCO, tras 10 años de nuclear al 80% de las empresas que representan el sector de contact centers & BPO, evolucionó en Apexo: Asociación de la Experiencia de Cliente. Cuáles son sus propósitos y el nuevo enfoque para cumplir las expectativas de los consumidores actuales y los futuros.  Ver Video

Nuevos créditos para compra de pasajes en micro por 150 millones de pesos


El Callao, la plataforma de pagos para personas no bancarizadas, ofrecerá esta facilidad para la compra de pasajes en ómnibus de media y larga distancia de todo el Grupo Flecha. Tras su desembarco en Argentina, El Callao opera con éxito con un número de transacciones que crece mes a mes.

A partir de septiembre, y de la mano del Grupo Flecha, la plataforma digital de servicios financieros ofrecerá a sus usuarios la posibilidad de obtener crédito para la compra de pasajes de micro. Teniendo como clientes principales a los no bancarizados, con el espíritu de inclusión que inspiró a Ella Cisneros a apostar por la compañía, los 8 millones de clientes del Grupo Flecha que realizan anualmente viajes ya sea por trabajo o bien para visitar a sus familias podrán acceder a este nuevo beneficio…  Leer más

Externalizar procesos, una tendencia que brindará “un mayor ahorro para las empresas en 2020”


La atención principal dentro de una compañía está en el producto: su cadena de producción y distribución para garantizar que lo que venden y ofrecen mantenga la calidad y los estándares para satisfacer la compra. Para que la empresa no descuide el producto y se enfoque en el core de su negocio, se debe considerar a la terciarización en procesos de negocios como un aliado en ventas, atención a clientes, soporte técnico y cobranza.

Esta tendencia conocida en inglés como BPO (Business Process Outsourcing) es un concepto todavía poco aprovechado en México y en algunos casos confundido con el llamado outsourcing de recursos humanos. Pero en realidad, es una industria que está detrás de los procesos clave de muchas empresas y que aporta de manera significativa éxito y rentabilidad para reducir costos y recursos.

Con esta tendencia, las empresas de BPO en ofrecer el Customer Relationship Management (BPO-CRM), o conocida como la relación con los clientes, también han cobrado fuerza. La formalización de estas empresas ha permitido aumentar la oferta de servicios que se brindan, pues a medida que se han desarrollado las tecnologías de la información, se ha permitido atender a usuarios por diferentes canales: call center, mail, chat, redes sociales y bots…   Leer más

APECCO ahora es APEXO


APECCO ha hecho mucho más que un cambio de marca, este es fruto de la transformación, evolución y la expansión de la Asociación que nuclea al sector de contact centers & BPO desde hace diez años de cara a los escenarios actuales y al futuro.

fotoapexoLa presentación fue 16 de agosto , en un cóctel exclusivo, que tuvo lugar en la Cámara de Comercio de Lima, allí su presidente y fundador, Guy Fort compartió frente a un poblado auditorio, la génesis de la nueva marca, APEXO, cuya nominación es acrónimo de Asociación Peruana de Experiencia de Cliente.

Recordemos que el cambio se produce en su décimo año. Al respecto Fort expresó que APECCO, tal como fue concebida cumplió un ciclo. “En el 2007 éramos 2500 personas , hoy somos 50 mil y el aporte de la Asociación para este crecimiento ha sido vital. Llevamos a cabo acciones estratégicas de manera sostenida para que el sector crezca y se consolide…  Leer más

CAT Technologies dice presente en #TuMejorLaburo


En el marco del acuerdo firmado con el Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires y la Cámara Argentina de Centros de Contacto, CAT Technologies (CAT) estuvo presente en un nuevo evento de Tu Mejor Laburo en esta oportunidad en el Barrio de Lugano.

CAT ha participado activamente de este programa desde principios del año pasado, con la finalidad de ofrecer empleos a sectores de la sociedad con dificultades de inserción en la actividad económica. Tu Mejor Laburo recorre cada uno de los barrios de la ciudad brindando acompañamiento y apoyo personalizado, con herramientas para la inserción laboral de los jóvenes.

Irina Salomón ingresó a CAT mediante su participación en el programa: “me enteré por una publicación en internet, llevé mi CV y conversé con la gente de la compañía, luego me llamaron para la entrevista. El proceso de ingreso fue muy rápido y hoy soy parte de CAT. Agradezco la oportunidad de trabajo”…  Leer más

Consumo masivo: otro ajuste a la baja para la proyección 2018


El cierre de año proyectado que era de 0,7% en marzo, pasó a una baja de un 0,5% en mayo, y ya se proyecta el cierre de año en una caída de 1,2%, es decir, 0,7 puntos menos que hace tres meses, según se desprende del modelo de proyección para el consumo masivo que elaboraron en conjunto Kantar Worldpanel y Ecolatina.

“La proyección del año se ve afectada principalmente por la caída del salario en términos reales –crecen debajo de la inflación-, y su fuerte impacto en la base de la pirámide. En los últimos cinco años en Argentina, siempre que el salario perdió poder de compra, el consumo masivo se vio inmediatamente afectado”, puntualizó Federico Filipponi al analizar los resultados del primer y segundo trimestre del año, y los cambios en las expectativas macroeconómicas recientes…  Leer más

#Testimonios: el orgullo de los voluntarios de Atento en “Un Sol para los Chicos”


Hacer algo por los demás, para que un niño celebre su día, es algo que, por 16 años consecutivos, Atento, la empresa líder de servicios de relación con clientes y externalización de procesos de negocio en Latinoamérica sabe hacer muy bien.

Image32El pasado sábado 11 de agosto, sus centros de atención al cliente en Argentina, trabajaron con el fin de canalizar las donaciones que se recibieron vía telefónica durante el programa televisivo “Un Sol para los Chicos”, que tiene como objetivo central recaudar fondos a beneficio de UNICEF. Durante la jornada en la que participaron más de 1000 empleados voluntarios, se ayudó a recaudar un total de 103.610.912 pesos, en la atención de llamadas recibidas en los centros de contactos que la compañía tiene instalados en Martínez, Mar del Plata, Córdoba, Salta, Chaco y Tucumán.

Por primera vez, conversamos con algunos de los voluntarios quienes nos contaron qué los motivó a unirse a esta acción…. Leer más

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