Publicado en CCNcobranzas

“El equipo asumió el liderazgo, hizo el trabajo prácticamente solo”


A pesar de la complejidad del contexto país, BML Collection Services apostó a la recertificación de la Norma COPC GMD para una de sus operaciones telefónicas. Fernando Muttini y Silvina Barbosa Moyano, directores de la empresa de cobranzas, detallaron los motivos que los llevaron a esta decisión, los cambios respecto a la primera certificación y todas las ventajas que les da trabajar con esta metodología, que según nos dijeron ya atraviesa todas las áreas de la organización.

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¿Cómo transitaron esta recertificación respecto a la primera, desde el punto de vista cultural? (la pregunta alude a que en la primera certificación había sido un punto neurálgico).

Fernando Muttini: Este año nos sorprendió a nosotros. El equipo hizo el trabajo prácticamente solo, llegaron muy sólidos, se comprometieron, se apropiaron de las tareas y generaron un muy buen clima… Leer más

Foto: Fernando Muttini, Elsa Basile y Silvina Barbosa Moyano

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Hola! Mundoccnews somos todos los integrantes que formamos el medio digital especializado en la industria de contact centers & BPO más leído del habla hispana. Trabajamos desde hace 10 años en esto que nos apasiona, y tuvimos la suerte de recibir el Premio internacional por nuestra labor, World Quality Commitment Management, otorgado por el grupo BID en París, 2016. Le damos la Bienvenida al Blog de Callcenternews y CCN Créditos y Cobranzas

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