“El equipo asumió el liderazgo, hizo el trabajo prácticamente solo”


A pesar de la complejidad del contexto país, BML Collection Services apostó a la recertificación de la Norma COPC GMD para una de sus operaciones telefónicas. Fernando Muttini y Silvina Barbosa Moyano, directores de la empresa de cobranzas, detallaron los motivos que los llevaron a esta decisión, los cambios respecto a la primera certificación y todas las ventajas que les da trabajar con esta metodología, que según nos dijeron ya atraviesa todas las áreas de la organización.

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¿Cómo transitaron esta recertificación respecto a la primera, desde el punto de vista cultural? (la pregunta alude a que en la primera certificación había sido un punto neurálgico).

Fernando Muttini: Este año nos sorprendió a nosotros. El equipo hizo el trabajo prácticamente solo, llegaron muy sólidos, se comprometieron, se apropiaron de las tareas y generaron un muy buen clima… Leer más

Foto: Fernando Muttini, Elsa Basile y Silvina Barbosa Moyano

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