Publicado en CCN

México: KIA fortalece su estrategia digital para mejorar la experiencia de cliente


Cifras de la consultoría Frost & Sullivan demuestran que 89% de los consumidores abandona una marca debido a la mala experiencia del cliente, y, por el contrario, 80% señala que si una empresa les contesta inmediatamente entonces sienten más lealtad hacia la compañía.

KIA está liderando los procesos de digitalización del sector automotriz en México a través de la implementación de una estrategia omnicanal de atención al cliente de la mano de Atento. En un principio, el servicio de atención a clientes estaba limitado a la atención telefónica tradicional y al uso de correos electrónicos. El conocimiento del cliente y la visión de KIA permitió a detectar que más de la mitad de sus clientes preferían la interacción con la marca a través de canales digitales…  Leer más

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Hola! Mundoccnews somos todos los integrantes que formamos el medio digital especializado en la industria de contact centers & BPO más leído del habla hispana. Trabajamos desde hace 10 años en esto que nos apasiona, y tuvimos la suerte de recibir el Premio internacional por nuestra labor, World Quality Commitment Management, otorgado por el grupo BID en París, 2016. Le damos la Bienvenida al Blog de Callcenternews y CCN Créditos y Cobranzas

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