México: KIA fortalece su estrategia digital para mejorar la experiencia de cliente


Cifras de la consultoría Frost & Sullivan demuestran que 89% de los consumidores abandona una marca debido a la mala experiencia del cliente, y, por el contrario, 80% señala que si una empresa les contesta inmediatamente entonces sienten más lealtad hacia la compañía.

KIA está liderando los procesos de digitalización del sector automotriz en México a través de la implementación de una estrategia omnicanal de atención al cliente de la mano de Atento. En un principio, el servicio de atención a clientes estaba limitado a la atención telefónica tradicional y al uso de correos electrónicos. El conocimiento del cliente y la visión de KIA permitió a detectar que más de la mitad de sus clientes preferían la interacción con la marca a través de canales digitales…  Leer más

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