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Externalizar procesos, una tendencia que brindará “un mayor ahorro para las empresas en 2020”
Publicado el 19 agosto, 2018 por mundoccnews
La atención principal dentro de una compañía está en el producto: su cadena de producción y distribución para garantizar que lo que venden y ofrecen mantenga la calidad y los estándares para satisfacer la compra. Para que la empresa no descuide el producto y se enfoque en el core de su negocio, se debe considerar a la terciarización en procesos de negocios como un aliado en ventas, atención a clientes, soporte técnico y cobranza.
Esta tendencia conocida en inglés como BPO (Business Process Outsourcing) es un concepto todavía poco aprovechado en México y en algunos casos confundido con el llamado outsourcing de recursos humanos. Pero en realidad, es una industria que está detrás de los procesos clave de muchas empresas y que aporta de manera significativa éxito y rentabilidad para reducir costos y recursos.
Con esta tendencia, las empresas de BPO en ofrecer el Customer Relationship Management (BPO-CRM), o conocida como la relación con los clientes, también han cobrado fuerza. La formalización de estas empresas ha permitido aumentar la oferta de servicios que se brindan, pues a medida que se han desarrollado las tecnologías de la información, se ha permitido atender a usuarios por diferentes canales: call center, mail, chat, redes sociales y bots… Leer más
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Categoria: CCNEtiquetas: atención a clientes, BPO, Call Center, cobranza, Redes Sociales, tendencia
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Acerca Nuestro
Somos el medio digital especializado en la industria de contact centers & BPO más leído del habla hispana. La primera publicación en recibir un Premio internacional por su labor, World Quality Commitment Management 2016, otorgado por el grupo BID en París, 2016.
Notas por Día
Daniel Sacks, Nuevo Líder Regional de Ventas para Avaya Cono Sur
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Será responsable de la estrategia de ventas para dicha región - la cual comprende #Argentina, #Chile y #Uruguay, la definición de prioridades y tácticas que ayuden a marcar el liderazgo de esta región en #AméricaLatina. En esta posición Daniel reporta a Galib Karim, vicepresidente de Avaya para Américas International.
Daniel es experto en el área tecnológica con más de 25 años de experiencia, industria en la que se ha desempeñado desde los inicios de su vida profesional. .
Previo a ocupar el cargo de Líder de Ventas, Daniel fue Gerente de Ingeniería de Ventas para el Cono Sur en donde fue responsable de seis países y un equipo de trabajo distribuido a través de toda la región, dirigiendo las actividades de ingeniería de ventas y proporcionando los recursos técnicos necesarios para optimizar el volumen de ventas y garantizar que los clientes tuviesen una implementación de productos y servicios exitosa.
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Durante los últimos tres meses, Daniel actuó como Líder de Ventas Interino, posición que le fue asignada gracias a su excelente desempeño, liderazgo, planeación estratégica y resultados.
MÁS INFORMACIÓN EN NUESTRO PORTAL WEB
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#liderazgo #avaya
MAÑANA #Repost @otg_eventos with @make_repost
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Vía: @callcenternewsmedios
El evento más esperado de la industria del crédito y las cobranzas llega a Lima, Perú el próximo 15 de noviembre, en el tradicional Hotel Belmond de Miraflores.
Después de su paso por San Pablo, Brasil el pasado 24 de septiembre, y por las provincias más importantes de Argentina, bajo el nombre de Creditour, por OTG. .
Se trata de un encuentro que apela al intercambio de experiencias entre sus participantes y disertantes, por lo que de alguna manera debería considerarse como un diálogo entre ambos para la construcción de conocimiento
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“Convocamos los referentes más idóneos de cada área en la industria del crédito y la cobranza, para que compartan con nosotros las últimas tendencias y podamos pensar oportunidades para el futuro”, afirmó Raúl Ostengo, CEO de #OTG
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En esta oportunidad, la edición de #LatamCreditShow de #Lima está organizada por OTG y la consultora Argentina, Inspiring, ideas en acción, además cuenta con el apoyo institucional de #ANECOP Perú. .
“Como adelanto, les podemos contar que asistirán a Lima, oradores de la talla de Miguel Caro, gerente de cobranzas de Mibanco, Marcela Tejera, jefa de cobranzas en compañía financiera Efectivo Sí de Argentina, Héctor Massa, gerente de recupero de Banco Galicia, Alberto Piscicelli director de cobranzas de Mercado Crédito, entre muchos otros”, detalló Andrés Ostengo, CEO and Founder de Recupero Crediticio.
Los temas están referidos a la transformación digital en la industria, sus cambios y cómo abordarlos para que sean de provecho en el crecimiento de la industria del crédito y la cobranza. El cierre, tendrá una sorpresa que, como tal, será revelada en el encuentro.
Para mayor información sobre el evento pueden consultar: www.otgeventos.com o escribir a: coordinacion@otgeventos.com
Felicidades a @apexo_oficial por otro brillante encuentro en el #PremioExcelenciaApexo2019
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Los ganadores del día:
@atento.peru: Mejor Administración de Capital Humano
#Gss: Mejor Operación de Contact Center 👏🏼
@hdc_bpo_services: Mejor Innovación Tecnológica👏🏼
@fortelperu: Mejor Estrategia Social Media y Mejor Contribución de Responsabilidad Social 👏🏼
@konectaperu: Customer Experience 👏🏼 .
En la nueva categoría #Startup la ganadora fue la empresa española #Waima .
FELICIDADES 💛👏🏼
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A sólo 10 días del Latam Credit Show Lima. Estamos ansiosos por compartirles nuestras experiencias.
Desde #OTG, #Inspiring e #Impulse nos encantaría que estén presentes en lo que será esta gran jornada!
Inscríbete ingresando a: www.otgeventos.com
¡Cupos limitados, te esperamos! .
@financieraefectiva @mercadopago.arg @somosinspiring @mibanco_peru @bancosantafe @bancogalicia @ostengo @ostengoandres .
#Inspiring #Anecop #Impulse
#Peru #Argentina #fintech #ai #bigdata #credit #startups #LatamCreditShow
Allá nos vemos, imperdible 🔥
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¿Ya reservaste tu cupo?
Cada vez estamos más cerca de llegar a la última escala de #CreditourArgentina, te esperamos allí, en #Rosario.
Para compartir, como siempre, las últimas tendencias de la banca financiera y un espacio que nos hace crecer como sector y como personas.
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Aprovechá las últimas semanas para aprovechar el early bird: hasta el 1° de noviembre, reserva tu lugar ahora desde nuestra web: www.otgeventos.com
¿Te lo vas a perder?
#Nosis #Froneus #CobroDigital #RecuperoCrediticio #Ostengo #Robbu #IntelligentDigitalCommunication #Teleprom #Infinium #ASOPROFI 🇦🇷 @cobrodigital @robbuteam @rcrediticio @telepromok .
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#machinelearning
👏🏼👏🏼
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¡Estamos ansiosos! Y cada vez más cerca de nuestro primer encuentro en #Lima.
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Te quedan pocos días para aprovechar el early bird -hasta el 1ero de noviembre- Con paquetes corporativos de 4X3 7X5 y 10X7
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Reserva tu lugar desde nuestra web: www.otgeventos.com ¡TE ESPERAMOS! .
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#Creditos #fintech #cobranzas #bigdata #economía #latam #Perú #Lima #Argentina #LatamcreditShow @bancogalicia @mercadolibre.arg @somosinspiring #anecop #impulse
Cisco ha anunciado el cierre de la operación por la cual adquiere la firma de gestión de experiencia de cliente CloudCherry.
Un movimiento anunciado a finales del mes de agosto, que ya entonces se estimaba que se completaría antes de la conclusión del primer trimestre del año fiscal 2020 de Cisco. El personal de la compañía se incorporará a la unidad de negocio de Cisco especializada en 'contact center'. La compra, de la que no se han oficializado las condiciones económicas, supone la incorporación del equipo de #CloudCherry a la unidad de negocio de Contact Center de Cisco, bajo la dirección de Vasili Triant. La firma adquirida está especializada en analítica predictiva, capacidades avanzadas de muestreo y mapeo del customer journey.
Desde Cisco esperan que, con la integración de las firmas, se ayude a las compañías "a transformar sus centros de contacto, desde la prestación de atención reactiva al suministro de soporte predictivo y con el paso de las interacciones aisladas de los clientes a experiencias cohesivas y atractivas, para obtener mejores resultados comerciales", como concretan en un comunicado.
Los análisis de la compra apuntan al interés de Cisco en la integración de las tecnologías cognitivas como principal motor. Así lo explicaba en el momento del anuncio Daniel Newman, analista de #Futurum, para quien el negocio de Contact Center de la firma de San José necesitaba actualizarse. "Todos sabemos que la #IA y el #ML impulsarán un nuevo conjunto de análisis más valioso para los clientes; al entregar este tipo de valor en el centro de llamadas, mejorará la interacción de cada cliente".
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#contactcenter #gestión #experienciadelcliente #CentrosdeContacto @ciscolatinoamerica @cisco
El Banco Interoamericano de desarrollo (IDB) y SoftBank Group International anunciaron, en el 60º aniversario del BID, una alianza para apoyar el desarrollo del ecosistema de startups en #AméricaLatina y el #Caribe
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El memorando de entendimiento esboza planes para compartir conocimiento regional y técnico, así como oportunidades de coinversión para empresas en etapa de crecimiento y etapa avanzada. “BID Invest ve el poder de la tecnología para transformar los mercados y alcanzar los Objetivos de Desarrollo Sostenible en la región. Admiramos el liderazgo de SoftBank en el fomento de la próxima generación de empresas tecnológicas. Al colaborar con SoftBank, BID Invest destaca nuestro enfoque estratégico en soluciones escalables que llevarán nuestro impacto de lineal a exponencial ", comentó James P. Scriven, CEO de BID Invest.
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#crecimiento #mercado #desarrollo #startups #SoftBank #IDB
#MercadoLibre emitió su primera serie de Fideicomiso Financiero de Flujos Futuros
Por un total de AR$ 600 millones, con el objetivo de poder financiar su sistema de gestión de pagos y cobros digitales #MERCADOPAGO, lo cual permitirá seguir beneficiando directamente a los vendedores de la plataforma online, al mejorarles los plazos en que estos reciben la disponibilidad de sus fondos.
La herramienta, estructurada por @firstcapitalgroup y que obtuvo la máxima calificación de riesgo crediticio (AAA) Por #FIXRATINGS, procura la securitización de créditos futuros, originados en ventas bajo los sistemas de tarjetas de crédito #Mastercard y #VISA.
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— MercadoLibre nuevamente captó la atención del mercado de capitales local con una nueva emisión de fideicomiso financiero, esta vez, financiando a su unidad de negocios Mercado Pago, y obteniendo ofertas por encima de los $1.100 millones de pesos —
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@mercadolibre.arg #pesos #gestión #pagos #mercadodecapitales #mercadolibre #financiamiento #comprasonline #ventasonline #ecommerce
La estrepitosa derrota del Gobierno en las elecciones primarias del pasado 11 de agosto golpeó con fuerza a los mercados. La cotización del dólar para el público escaló a $57,30, una devaluación de 20% respecto del viernes 9 de agosto.
Los bonos de la deuda pública sufrieron caídas de hasta 20%, lo que hizo trepar el riesgo país hasta los 1900 puntos básicos. Las empresas que cotizan en #Bolsa sintieron el golpe y el índice Merval sufrió una baja más de 40%, mientras que los papeles de empresas argentinas que cotizan en #WallStreet se derrumbaron hasta 59%, una descapitalización histórica que sufrieron principalmente bancos y empresas de servicios regulados. Para frenar al dólar en medio de la ola de rumores, el #BancoCentral una de las medidas que tomó fue subir la tasa de referencia 12 puntos, a 74,78% anual.
El incremento en las tasas de interés de referencia fijadas por el #BancoCentral para intentar contener las presiones cambiarias y financieras se traslada a los costos de financiamiento de los segmentos más vulnerables. Forzados a recurrir al endeudamiento para amortiguar el deterioro en sus condiciones de vida, las familias que solicitan créditos personales enfrentan costos financieros totales (CFT) que pueden llegar a superar el 200 por ciento anual en el sistema bancario tradicional. Las cifras se multiplican cuando los préstamos personales se solicitan a través de las #FINTECH, donde el CFT puede trepar a 817% anual.
El último Informe de Estabilidad Financiera del #BCRA describe la evolución del endeudamiento por estratos de ingreso entre mediados de 2016 y fines de 2018, previo al tembladeral financiero desatado tras la contundente derrota del gobierno en las #PASO. El reporte oficial reconoce que “la calidad de la cartera crediticia del sistema comenzó a deteriorarse (partiendo de niveles históricamente bajos) desde fines de 2017” e indica que la “tendencia se acentuó desde mediados de 2018, en el marco de la fase recesiva que atraviesa la economía argentina y de la importante caída real del crédito al sector privado”. Por Jonathan Toto de Cislo.
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#economía #argentina #creditos #prestamos #dólares #pesos #bancocentral #paso #elecciones
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