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“Oscar Mas, la persona detrás de la transformación de APECCO en APEXO”
Publicado el 24 agosto, 2018 por mundoccnews
La Asociación Peruana de Centros de Contacto, APECCO, se trasformó en la Asociación Peruana de Experiencia de Cliente, APEXO. Llegó con nueva identidad y una propuesta enfocada en las personas, la experiencia y la innovación. Oscar Mas, fue la persona que acompaño esta transformación, en diálogo exclusivo nos brindó detalles sobre el proceso de gestación de Apexo que comenzó a en julio de 2017 y finalizó en mayo de este año.
¿Cómo inició el proceso de transformación de APECCO a APEXO?
Oscar Mas: Les propuse hacer talleres de trabajo, entre ellos, el de naming, o-creación e identidad visual con socios y otras empresas de la comunidad, para concretar cómo deberían redefinirse como asociación. Escogíamos dos métodos por cada uno de los talleres que nos podrían conducir hacia ese resultado que queríamos y en el tercer taller tuvimos la visión y el propósito de esta nueva asociación… Leer más
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Categoria: CCNEtiquetas: APEXO, centros de contacto, Experiencia de Cliente
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Somos el medio digital especializado en la industria de contact centers & BPO más leído del habla hispana. La primera publicación en recibir un Premio internacional por su labor, World Quality Commitment Management 2016, otorgado por el grupo BID en París, 2016.
Notas por Día
En la segunda edición del Congreso de #Paraguay, INHouse #ContactCenter inició sus operaciones en Asunción, capital de dicho país. La noticia fue anunciada a fines de 2018 con el ingreso en la sociedad de Carlos Sabino, gerente de sistemas y software de la empresa.
Junto con Welson Marino, director comercial de INHouse Contact Center, participaron del congreso. Lee lo que contaron sobre las dos jornadas del evento: ¿Cómo director comercial de la empresa, cuáles eran las expectativas de participar en el evento?
Marino: Teníamos la visión que la industria de contact centers de Paraguay todavía no estaba preparada. Y nos encontramos con un país que está dando pasos muy largos con un futuro promisorio y muchas oportunidades, especialmente en lo que se refiere a servicios de atención al cliente. ¿Luego de iniciar sus operaciones en Paraguay, cuál es su análisis del escenario de Latam para el segmento de contact center y experiencia de cliente?
Marino: La experiencia del cliente es un tema que recién se está iniciando aquí en Paraguay. Pero por lo que parece, en Argentina y Chile, ya están más consolidados, en tanto aquí, se está desarrollando a nivel cultural. ¿En el evento, cuáles fueron los principales puntos debatidos en relación con la atención al cliente?
Marino: Debatieron la importancia del cliente como el centro de todo el negocio, la importancia de la multicanalidad, herramientas de machine learning aplicadas a la atención automatizada. ¿Cuáles son los principales desafíos del mercado?
Marino: Los desafíos de Paraguay, se relacionan con una cuestión cultural del negocio, comprender la importancia del consumidor y cómo utilizar el contact center como una herramienta para incentivar este contacto y llevar nuevas fuentes de retorno financiero.
Pasemos ahora a la visión de un especialista en software, ¿Qué novedades podemos esperar para las marcas paraguayas?
Sabino: Con respecto a las soluciones, el país cuenta con tecnologías World Class, no obstante, todavía existe una cuestión cultural de aprendizaje sobre cómo conocer la opinión de los clientes, para genera la visión del posicionamiento del mercado y de las acciones basadas en dichos datos.
La 16ta edición del Customer Experience Summit, uno de los congresos de la industria del Customer Service más importantes de Colombia, tuvo entre sus patrocinadores a S1 Gateway. .
Oscar Torres, CIO y cofundador de dicha empresa, compartió su visión sobre el evento llevado a cabo en Bogotá, y repasó los puntos más destacados de su disertación: ”Implementando WhatsApp en operaciones de servicio al cliente”.
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¿Qué impresión te dejó el Customer Experience Summit? -Es el congreso más grande de Customer Service en Latinoamérica. Hubo miles de asistentes, ambos días estuvieron colmados y realmente muy bien organizados. Nos quedamos con una impresión muy positiva, alcanzó las expectativas de los patrocinadores.
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¿De qué trató tu charla? -Nosotros hablamos específicamente de cuáles son los pasos a seguir para implementar Whatsapp en una operación de atención al cliente. Es algo relativamente nuevo, la API para negocios fue lanzada en agosto del año pasado. La realidad es que nadie tiene mucha experiencia en esto, por eso la presentación estuvo orientada a resolver los problemas que van surgiendo a lo largo del camino. Lo que detectamos cuando empezamos a comercializar a través de varios partners oficiales de Whatsapp es que, como cualquier cosa nueva, hay mucho desconocimiento. Por eso preferimos dirigir la charla hacia dar información, que no fuera comercial, sino contar la experiencia que tuvimos en estos meses.
. ¿Cuál fue la respuesta de la audiencia? -Lo que vimos es que el mercado colombiano está muy maduro. Hace años que hacen atención al cliente en canales digitales, y hay muchísimas compañías pensando en cómo utilizar Whatsapp. El auditorio tenía lugar para unas 500 personas y dimos la presentación a sala llena. Había un alto interés, que confirmamos con las visitas que tuvimos luego en el stand.
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¿Qué intercambio pudieron tener con las empresas? -Las compañías están en el proceso de lanzar el proyecto de Whatsapp como canal de atención al cliente, y necesitan ayuda para entender la mejor forma de hacerlo. .
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Entrevista de CCN a Hernán Olivieri de @pagospyme . @pagospyme
@hernanolivieri .
#PagosPyme y Cobro Inmediato: “Lanzamos Cobro Inmediato, un gateway de pagos world-class”.
. 🔸¿De qué se trata este inminente lanzamiento de PagosPyme? - Vamos a lanzar un nuevo gateway de pagos. Eso quiere decir que las empresas van a tener una nueva opción para canalizar sus transacciones online. No es un agregador, es un gateway puro. La empresa que ya tiene sus números de comercio de tarjetas de crédito o débito puede empezar a operar muy rápidamente. Lo que vamos a hacer nosotros es cursar las transacciones de manera segura hacia cada una de las compañías que las procesan, con una propuesta de valor interesante tanto para quienes cobran como para quienes pagan.
. 🔸 ¿Qué ventajas ofrecerá esta nueva herramienta? - Ofrecemos distintas y muy variadas formas de integrarse, para empresas certificadas PCI o no. También vamos a integrar más medios de pago, no sólo tarjetas de débito y crédito.
. 🔸 ¿Qué necesitan las empresas para acceder a Cobro Inmediato? - En principio, tener o gestionar sus números de establecimiento con la empresa con la que decidan procesar las marcas de tarjeta que deseen ofrecer a sus clientes. Desde enero existe la multi-adquirencia, así que quienes no los tengan, pueden ir a cualquiera de las dos grandes. Luego deben decidir si van a usar el back office o a integrarse y, si eligen integrarse, deben definir cómo lo harán. Ahí tenemos muchas alternativas: APIs, iframe, plug-ins, etc. tanto para “empresas PCI” como para las “no PCI”. .
🔸 ¿A qué clientes apuntan con esta herramienta? .
-Las grandes empresas que desarrollaron su canal e-commerce son el principal foco. Ellos no buscan un modelo agregador como el que ofrecemos en PagosPyme, sólo necesitan cursar sus transacciones, con un ahorro significativo ya que la comisión es fija y no pagan un porcentaje del ticket como en otros modelos.
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#mercado #gestión #cobranzas #eCommerce #retail #PagosPyme
Visa Abre las Puertas a Experiencias de Pago Primero-Digital a través de Visa Next
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La nueva plataforma ayuda a reimaginar cómo los consumidores acceden, gestionan y controlan su dinero.
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Con un conjunto de APIs beta, la plataforma estará disponible para clientes y socios a través de Visa Next, un nuevo destino para acceder a soluciones nuevas en el canal de distribución de productos en fase de desarrollo de Visa.
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El primer conjunto de APIs beta ayudará a los clientes y socios de Visa a crear nuevas opciones exclusivas para que las personas usen, gestionen y controlen su dinero digitalmente, y de la mejor manera para ellos. Las APIs disponibles inmediatamente en la plataforma, a través de Visa Next, tendrán las siguientes funcionalidades: ▪️Crear nuevas cuentas de tarjetas digitales, a solicitud.
▪️Agregar tarjetas recién emitidas o tarjetas existentes a la plataforma para crear soluciones que combinen perfectamente múltiples servicios digitales de Visa
Instantáneamente activar y tokenizar cuentas digitales para ser usadas en comercio electrónico y en billeteras móviles.
▪️Habilitar el dispositivo móvil de un consumidor para los pagos sin contacto o con código QR, ambos usando tokens. ▪️Entregar datos de transacciones a los clientes para la toma de decisiones de autorización o medidas en tiempo real, y enviar alertas de compra al tarjetahabiente, entre otros... .
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Los colaboradores renuncian a los malos jefes.
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Simplemente, GRACIAS.
Resumen de la celebración de los 10 años de CCN 💛
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#aniversario #revistadigital #ccn #argentina #BuenosAires
ACCION POINT, representante exclusivo de la plataforma bancaria Bantotal, invita al evento BDevelopers #Meetup en la Ciudad de Buenos Aires, que se llevará a cabo el 22 de mayo a las 17 hs, en ROOFTOP Puerto Madero, Av. Rawson de Dellepiane 150.
#BDevelopers es el programa de Bantotal que busca integrar toda la innovación generada por las #Fintech, a Bantotal, y ponerlas a disposición de las Instituciones Financieras para que éstas las puedan incorporar en sus procesos y oferta de productos. El encuentro reúne al ecosistema de innovación financiera a lo largo de toda #AméricaLatina hispanoparlante, y constituye una instancia en la que se unen las necesidades de las instituciones financieras con las soluciones disponibles, a través de la plataforma #Bantotal.
Participarán importantes referentes del sistema financiero argentino y se dará a conocer la última innovación disponible, integrada a Bantotal. En este sentido se incluirán propuestas de #Automatizacióndeprocesos, #TestingAutomático, #DevOps, #InteligenciaArtificial, #Biometría, #Blockchain, #CRM y #BusinessIntelligence.
El evento es gratuito. “Para ACCION POINT, es sumamente importante acompañar y apoyar estas iniciativas de Bantotal en el mercado local; que confirman la capacidad de innovar y liderar un segmento tan competitivo como es el bancario con nuevas propuestas de valor”, comentó Matías Labombarda, Director Comercial de ACCION POINT.
La plataforma bancaria Bantotal ingresa al mercado en 1991 y se convierte en líder para América Latina, siendo hoy una plataforma donde más de 20 millones de personas gestionan su dinero a través de la misma, en los 14 países donde opera.
Acerca de ACCION POINT: Emplea a más de 170 personas y tiene unidades en #Argentina y #Colombia. Entre ambos países cuenta con más de 500 clientes. Las oficinas comerciales están ubicadas en las ciudades de #BuenosAires y #Bogotá. ACCION POINT comercializa e implementa BANTOTAL, el Software Core bancario más robusto del mercado en Latinoamérica. Se especializa en el desarrollo, configuración e implementación de Soluciones de Negocios basadas en Tecnología de la Información.
El próximo 21 de mayo, Nicolás Podrojsky, director comercial de @Yoizen, empresa que desarrolla plataformas para gestión de canales digitales, dará una conferencia en el Congreso de #Paraguay, bajo el lema: Customer Experience & Innovation Congress; se llevará a cabo durante los días 20 y 21 de mayo en el Hotel #Sheraton de Asunción.
En relación con la temática de su charla, el director de #Yoizen, compartirá con la audiencia uno de los temas que más conoce: cómo diseñar un servicio que genere experiencias innovadoras con los clientes en canales digitales. “Si bien la tecnología cumple un rol importante a la hora de brindar un servicio de calidad, consideramos que lo más relevante es el diseño de la experiencia, previo a la implementación. Hacemos mucho hincapié en el tema y acompañamos a nuestros clientes, durante todo el proceso y la medición de post venta”, sostuvo Podrojsky.
A la vez reafirmó que: “El diseño del servicio es fundamental, no obstante, para innovar primero deben conocerse las expectativas de los clientes. Por eso el trabajo conjunto con la empresa antes de la implementación es crucial. Nuestra prioridad es que las experiencias sean positivas e innovadoras tanto para clientes como usuarios finales”. Habrá que esperar al día de la charla para profundizar sobre estos puntos, que, sin duda, ya constituyen un enfoque innovador. .
#gestión #servicio #plataforma #canalesdigitales #Yoizen #Argentina #Paraguay
Algunas postales más de la celebración de nuestro décimo aniversario.
Gracias 💛
#CNNFest #Aniversario #unadecada #callcenter #ccnmedios
Con el queridísimo equipo de @exactorbpo Sergio Flecha y Roberta Meyer Pellegrini, Pablo Sosa. Gracias! .
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