Facebook: la red social más elegida por los usuarios para hacer consultas y reclamos


De acuerdo al relevamiento realizado por Netshoes, la utilización de redes sociales para llevar a cabo reclamos o consultas de parte de los clientes ya alcanza el 15%. El 87% de reclafaceslos contactos provienen de Facebook, el 12% de Twitter y el 1% del resto (Instagram y otras).

“Entre julio de 2017 y julio de 2018, Facebook creció un 300% como canal de comunicación para realizar consultas y reclamos”, comentó Hernán Wojtowicz, Gerente de Operaciones de Netshoes Argentina. Y agregó: “Si bien los clientes todavía siguen utilizando en su mayoría el teléfono para obtener respuestas, las redes sociales cada vez son más utilizadas por los usuarios para este fin”.

El 69% de las consultas se reciben actualmente por teléfono…  Leer más

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