Mes: septiembre 2018

Apexo homenajea a los teleoperadores en su día


Cada 28 de septiembre en Perú se celebra el Día del Teleoperador, y cada año Apexo (Asociación Peruana de experiencia de cliente) les rinde un homenaje por su labor, la cual es fundamental para construir una experiencia memorable a los consumidores. Un sector inclusivo,…

Los millennials son los usuarios que más buscan una atención al cliente a través de chatbots


Durante la ponencia ¿Cómo los agentes virtuales contribuyen a la experiencia de cliente? Sergio Olvera, comentó que la tecnología ha evolucionado la forma de establecer interacción entre las empresas y los clientes, ya que exigen diferentes formas de comunicación. “Una estrategia de atención al…

Brasil, Atento firma un acuerdo estratégico con T-Systems para la prestación de servicios de data centers


Atento S.A. y T-Systems, empresa del grupo Deutsche Telekom con una amplia cartera digital de soluciones y servicios de TI, han anunciado hoy la formalización de un acuerdo estratégico relativo a las operaciones de data centers de Atento en Brasil. El acuerdo incluye un…

“Paraguay es un nicho de oportunidades para el sector de contact center”


Situado en el corazón de América, Paraguay se destaca por mantener una economía estable, baja carga tributaria, jóvenes talentosos en edad de trabajar, facilidad para aprender y ganas de producir; condiciones que posicionan al país como un nicho de oportunidades para desarrollar la actividad…

McDonald´s crece gracias a la tecnología


Existe el dicho que ninguna empresa puede sobrevivir si no se adapta bien al mercado y podría decirse que es uno de los mandamientos de cualquier empresa exitosa. Para poder crecer, tanto empresarial como personalmente, todo el mundo debe adaptarse y “evolucionar” para lograr…

La Asociación CEX presenta su nueva marca e imagen corporativa


Madrid, 27 de septiembre de 2018.- La Asociación CEX (Asociación de Compañías de Experiencia con Cliente) ha presentado su cambio de denominación e imagen de marca con un evento afterwork al que asistieron representantes de sus empresas asociadas y grandes clientes del sector. La…

Crónica de la 2da Jornada de Actualización para Profesionales de Cobranzas


El pasado 7 de septiembre se llevó a cabo en Buenos Aires la 2da Jornada de Actualización para Profesionales de Cobranzas, organizada por el estudio MAS Cobranzas en el imponente salón del segundo piso del Centro Naval de avenida Córdoba. Maximiliano Maregatti, director del…

Satisfacción vs Calidad ¿Hay control de calidad en Calidad?


Por Johanna Toro – ¿Quién alguna vez no ha tenido que llamar a un call center? Muchas veces resulta ser una experiencia tragicómica, que ha servido de parodia para muchos comediantes. Con frecuencia monitoreamos la calidad, midiendo las atenciones entregadas por el personal en…

Las 7 Startups que prometen liderar Sudamérica en 2019


Por Javier Eduardo Sánchéz – Las startups son un tema bastante popularizado en la actualidad; por esto, hoy dedicamos un pequeño espacio para conocer un poco más acerca de ellas. A las empresas startup se les reconoce por ser proyectos que se encuentran en…

Paraguay, Seltz agilizó su atención al cliente con nuevas funcionalidades


La implementación de Avaya Wi-Fi Network mejoró el uso de la red y el software de Call Center CCR instalado permitió ampliar la atención y mejorar la planificación de agentes para satisfacer las demandas Avaya anunció que Seltz, la compañía paraguaya de producción de…

Grupo GSS ha llevado a cabo con éxito la transición de las nuevas normas ISO 9001:2015 e ISO 14001:2015


Grupo GSS acaba de superar recientemente la transición de las nuevas normas ISO 9001:2015 e ISO 14001:2015, así como la recertificación de las mismas. Ambas cosas ayudan a que nuestra organización sea más robusta y sólida en el mercado gracias a la implementación de…

Exactor le dio la bienvenida a la primavera


El 21 de septiembre fue un día especial en Exactor, ya desde temprano el equipo se preparaba para recibir la llegada de la primavera. “Quisimos que fuera un día distinto a los demás, compartimos alfajores, e hicimos una decoración alusiva a la nueva estación”,…

Andreucci: “Pensar que WhatsApp va a resolver todo automáticamente es erróneo, la carta fuerte son las personas”


Semanas atrás se lanzó con bombos y platillos WhatsApp Business con la promesa de revolucionar la atención a los clientes. Intuimos que como en muchos casos ocurre, las expectativas son más altas que los resultados finales, por eso quisimos consultar una opinión experta en…

El consumer experience como avenida para un negocio rentable


Por Matías Recchia – Existen dos leyes máximas desde que el ser humano vive en sociedad: buscar la satisfacción de sus necesidades e intentar superar al par. Actualmente, las industrias están diseñando nuevos modelos de negocios rentables donde el eje fundamental es la experiencia del…

Paola Ledesma: “El trabajo es una relación y como tal, se tiene que ir renovando”


En BlueConnect, siempre hay un buen motivo para festejar, con más razón cuando se trata de la llegada de una estación como la primavera. Paola Ledesma, Gerente de Capital Humano de la empresa, compartió en forma exclusiva con CallCenterNews, detalles de los festejos y…

IBM da un gran paso para abrir la caja negra de la inteligencia artificial


IBM presentó hoy una tecnología que da a las organizaciones nueva transparencia en inteligencia artificial (AI), permitiéndoles aprovechar más plenamente su potencial. El servicio de software, que detecta automáticamente el sesgo y explica cómo toma decisiones la inteligencia artificial (al mismo tiempo que se…

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