La experiencia del cliente en tiempos de crisis


unsplashPor Elsa Basile – Existe una creencia instalada: para que el cliente tenga una buena experiencia se necesita una gran inversión. Hasta se han utilizado onomatopeyas como “Wow”, que la suplantan, simbolizando la sensación de deslumbramiento que según se cree debe percibir el consumidor, como bastión de la “gran experiencia”.

Este es un pensamiento cortoplacista que considera la experiencia como un evento aislado y por ello la necesidad del impacto. Claro, en tiempos de crisis, conceptos como este caen y rápidamente se reemplazan por su antagónico. Sin prepuesto no es posible dar una experiencia impactante….  Leer más

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