Satisfacción vs Calidad ¿Hay control de calidad en Calidad?

Por Johanna Toro – ¿Quién alguna vez no ha tenido que llamar a un call center? Muchas veces resulta ser una experiencia tragicómica, que ha servido de parodia para muchos comediantes. Con frecuencia monitoreamos la calidad, midiendo las atenciones entregadas por el personal en contacto, haciendo foco en el tipo de información que entrega, si esta es correcta, si es completa, etc…

Estamos acostumbrados a evaluar de forma sistemática las atenciones, regidos por parámetros específicos, que nos llevan a “estandarizar”, en este medio tan dinámico y cambiante… Leer más

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