Archivos mensuales: octubre 2018

La automatización como parte de un plan estratégico


¿Por qué pensaríamos que la automatización es un proceso o instalar una plataforma? Solemos tener una visión parcial sobre de un conjunto de acciones: automatizar, que se debería entender como un plan estratégico en un plazo razonable, de acuerdo con las posibilidades de cada empresa.

Según el estudio de la consultora Deloitte sobre tendencias tecnológicas para 2018, las empresas que piensan seriamente en la automatización llevan a cabo un plan que comienza en la dirección. Como deberían comenzar todos los planes. Es que sin una misión clara no puede tener lugar una reingeniería de tal escala como es automatizar una operación. El gráfico inferior lo detalla con claridad… Leer más

Visa hace una inversión estratégica en Conductor para acelerar la adopción de los pagos digitales en Brasil


Visa anunció hoy una inversión minoritaria estratégica en Conductor, una plataforma de tecnología de procesamiento de pagos digitales líder en Brasil, con el fin de acelerar la innovación en los pagos y habilitar la expansión de los productos de Conductor.

La inversión refuerza la asociación que hoy por hoy existe entre Visa y Conductor, así como la visión que ambas empresas comparten para impulsar la adopción de los pagos digitales en el comercio electrónico y en el comercio móvil.

Respaldada por Riverwood Capital desde 2014, Conductor se ha convertido en una plataforma de tecnología de procesamiento clave para los comercios minoristas, bancos y otras empresas brasileñas interesadas en emitir diferentes tipos de tarjetas y en digitalizar sus pagos, trayendo como resultado una participación más activa y un aumento en la lealtad de los consumidores… Leer más

Machine Learning aplicado: eCUSTOMER presenta casos reales


Angel-Vazquez-eCUSTOMEREl 25 de octubre, en el contexto del Customer Experience Congress, organizado por Dir&Ge, eCUSTOMER ha tenido una activa presencia. Por un lado, a través de la ponencia “Menos humo y más analytics” desarrollada por Ángel Vázquez (foto), Socio Director de eCUSTOMER, en la que se expuso un caso práctico de análisis a través de Machine Learning, para prevención del churn.

Por otro lado, a través de una pantalla interactiva se realizaron demos personalizadas en la zona de participación de sponsors, anexa al auditorio. En palabras de Angel Vázquez, Socio Director de eCUSTOMER “estamos muy satisfechos de nuestra presencia en el evento, aterrizar conceptos Machine Learning y mostrar ejemplos ha tenido una gran acogida entre el público al congreso”… Leer más

MARKTEL cumple tres años de compromiso con los objetivos de desarrollo sostenible


Marktel, compañía especializada en servicios integrales de Customer Experience, se une a la “Campaña de recopilación de buenas prácticas” organizada por la Red Española del Pacto Mundial con motivo del tercer aniversario de los ODS (Objetivos de Desarrollo Sostenible) de Naciones Unidas.

Marktel, en su cultura de Responsabilidad Social Corporativa, ha vuelto a evidenciar su compromiso con el mandato de Naciones Unidas y, siguiendo los parámetros de la Agenda 2030, se ha sumado al plantel de grandes compañías españolas que apoyan el impulso de “Buenas prácticas relativas a la gran empresa”.

Cada organización ha llevado a cabo distintas actividades dentro de los 17 ODS y Marktel ha destacado por su iniciativa “Carrera popular por la igualdad de género”, enmarcada en el Objetivo número 5, que incluye todas las compañas destinadas a alcanzar la igualdad entre hombres y mujeres… Leer más

Argentina, los Trabajadores de Centros de Contacto conquistan mejoras de la mano de políticas preventivas de salud


Tras la homologación del Manual de Buenas Prácticas del Sector de Centros de Contacto que se llevó a cabo este jueves en el Ministerio de Trabajo de la provincia de Córdoba, Argentina, con la presencia del ministro Omar Sereno y del Secretario de Trabajo y relaciones laborales, Dr. Franco H. Mogetta se hizo la presentación de la herramienta elaborada y consensuada por las partes y que se presenta como guía para la prevención de riesgos del trabajo, protección y promoción de la salud de los trabajadores del sector.

De dicha reunión participaron además representantes y delegados gremiales de la Asociación de Trabajadores Argentinos de Centros de Contacto (ATACC) encabezados por su Secretario General Walter Franzone, así como integrantes de la (CACC) Cámara Argentina de Centros de Contacto representada por su vicepresidente Marcelo Bechara, mientras que en representación de la Superintendencia de Riesgos de Trabajo… Leer más

Desafíos del talento laboral en la era digital


Actualmente la mayoría de las actividades que realizamos a diario ya sean personales o Walter_Cuatto_Gerenteprofesionales, implican el uso de herramientas digitales, por ello, existe un mercado de enormes dimensiones que obliga a las empresas a evolucionar y adaptarse a estas nuevas realidades.

En una entrevista realizada a Walter Cuatto, Gerente de la consultoría internacional ManpowerGroup Solutions, nos revela las nuevas cualidades que todo postulante moderno debe poseer, de las cuales resalta, la disposición al trabajo, el aprendizaje constante y la apertura al cambio.

Además, detalla los avances tecnológicos que debe adoptar toda compañía para seleccionar y retener a los mejores talentos… Leer más

Apexo presenta su estudio Data Survey: Tendencias en Customer Experience


Se trata de una nueva encuesta de la cual participaron los contact centers líderes del Perú, en la misma se busca conocer cuán involucradas están las empresas con la experiencia de sus clientes. Encontrarán un resumen con los principales títulos de la investigación en el video.

Aquellos que deseen ampliar sobre el tema, pueden descargar el estudio en forma gratuita en el sitio web: www.apexo.pe

Alerta bancos: a nivel mundial el 20% de los pagos ya es hoy de las fintech


El ecosistema Fintech ha generado una verdadera revolución: en los últimos 5 años han aparecido alrededor de 5000 empresas que resuelven desde una problemática puntual, como la realización de una transferencia o la generación de un pago, hasta la creación de un banco directamente sin sucursales. Ante la amenaza que representa para el sector bancario, éstos responden con la transformación digital de sus estructuras, procesos y productos.

Todas las industrias, en mayor o menor medida, están sufriendo una transformación muy profunda. Debido al impacto que hay en los hábitos de los consumidores y en las nuevas tecnologías: la industria del Retail tiene a Amazon, el transporte tiene a Uber, el entretenimiento tiene a Netflix; y todos esos nuevos modelos de negocios surgen gracias a que hay una tecnología que permite atender a esas nuevas necesidades del consumidor… Leer más

Octubre, mes de la familia en BlueConnect


En el mes de octubre BlueConnect celebró el “Día de la Familia”, una vez más abrió sus puertas a los familiares sus colaboradores. La consigna: conocer el lugar de trabajo y compartir una jornada especial.

La propuesta tuvo una fuerte repercusión y así fue durante un día la empresa se colmó de hijos, sobrinos, hermanos, parejas, padres, abuelos, tíos, entre otros seres queridos de los colaboradores. Recibidos en dos grupos de más de 100 familiares cada uno, comenzaron la visita recorriendo los espacios de trabajo con la compañía del director de Blue, Javier Ojeda Fuente y de Paola Ledesma, Gerente de Capital Humano, entre otros responsables de la compañía.

Visitaron los pisos operativos del Contact Center y las áreas de Administración, Capital Humano, Innovación, Tecnología e Infraestructura… Leer más

Leonardo Sujoluzky, S1: “Este es el año en que nos lanzaremos al mercado español”


IMG_3050En los días 9 y 10 de octubre IFAES llevó a cabo la 21° edición de la Expo Relación Cliente en el Estadio Wanda Metropolitano, de Madrid.

Leonardo Sujoluzky, cofundador de S1 Gateway, compartió sus impresiones luego de haber participado con su empresa como Main Sponsor de uno de los eventos más renombrados de la industria.

¿Qué balance hacen sobre su presencia en la Expo Relación Cliente?

-El evento de IFAES en España es muy importante para nosotros, principalmente porque está fue la edición número 21, lo tienen muy bien organizado, y la convocatoria es notable. Fueron unas 2000 personas en 2 días. La calidad de las exposiciones y charlas fue superlativa, y los asistentes eran claramente nuestro público. Con lo cual, el balance es muy positivo. Nosotros estuvimos como Main Sponsor, con un stand muy bien ubicado y muchísima participación.

¿Formaron parte de alguna actividad puntual?

-Alex Orozco (General Manager México de S1) dio una charla titulada “Trátame suavemente: el corazón al centro de la inteligencia artificial”… Leer más

Ya se encuentra disponible la agenda de conferencias de VoIP2DAY 2018


Avanzada 7, organizador de VoIP2DAY junto a las empresas del grupo USA-VoIP y voip18Sutelinco, ha anunciado la agenda de conferencias para la edición de 2018, que vuelve a destacar por reunir a los mayores expertos de Telefonía IP y Comunicaciones Unificadas tanto a nivel nacional como internacional.

El estadio Wanda Metropolitano de Madrid será el escenario donde patrocinadores y ponentes podrán en común las últimas novedades y avances en el sector y generarán un espacio de networking único que propicia el mayor encuentro de esta temática en el sur de Europa.

El cartel de esta 11ª edición combina la experiencia de algunos nombres habituales en VoIP2DAY como: Jon Bonilla y Arkaitz Etxeberria… Leer más

Atento Argentina celebra el Día de la Madre


ImprimirEl sector de contact centers además de ser el primer empleo de muchos jóvenes, permite que las mujeres puedan conciliar dos roles importantísimos: la maternidad y el trabajo. En Atento Argentina, es una condición fundamental que exista este balance, entre la vida familiar y laboral. Tenemos el testimonio de cuatro mamás que trabajan en diferentes sectores de la empresa y que nos contaron su experiencia… Leer más

Apexo realizará un Webinar de actualización en la contratación de extranjeros


Se llevará a cabo el 26 de octubre próximo a las 11hs, la disertante invitada es la Dra. Melta Neyra, del estudio Hub especialista en el tema.

flyer partida de ajedrezAnte la migración de extranjeros al Perú, el Estado Peruano dictó una serie de normas que regulan el acceso al empleo y flexibilizan la contratación de extranjeros. En ese sentido, en el presente Webinar durante 30 minutos se tratarán los siguientes temas:

 

  • ¿Que es el Permiso Temporal de Permanencia?
  • ¿Puedo contratar a un trabajador con PTP en trámite?
  • ¿Qué cambios se están aplicando para la contratación de personal venezolano con PTP?
  • ¿Qué cambios se están por implementar en los contratos de trabajo sujetos al D. Leg. 689 y los exceptuados?

Está dirigido a responsables de RR. HH, directores, gerentes y todas aquellas personas que tienen la responsabilidad de contratar personas en sus empresas… Leer más

Chile: Tendencias e Innovación en el Customer Experience Day


Mejorar la experiencia de usuario es uno de los pasos más importantes para lograr una verdadera transformación digital, proceso en el cual se están sumergiendo un mayor número de empresas cada día.

Para optimizar los procesos relacionados a la atención del cliente, es necesario contar con un socio estratégico que sea capaz de desarrollar la tecnología que la agilidad del mercado demanda. Es por ello, que el próximo 13 de noviembre el Customer Experience Day 2018, organizado por e-Contact dará a conocer la visión de destacados conferencistas internacionales acerca de cómo mejorar la experiencia de servicio y la calidad en la atención de los clientes…  Leer más

La Cámara Argentina de Centros de Contacto manifiesta preocupación por la pérdida de empleos


La Cámara Argentina de Centros de Contacto (CACC) manifiesta gran preocupación por el impacto que está ocasionando la falta de convenios laborales uniformes para todas las empresas del sector, cualquiera sea la provincia desde donde operen.

Esta grave situación está imponiendo sobre el sector una alta judicialización, que ya presenta demandas exageradas y cuyos montos equivalen al 10% de la facturación. La Cámara Argentina de Centros de Contacto viene manteniendo conversaciones con las autoridades nacionales responsables en materia laboral. Sin embargo, no ha recibido respuestas concretas que le den solución al conflicto…. Leer más

Atento inaugura un nuevo centro de relación con clientes en Santiago de Chile


Inauguración_Chile 3Atento S.A. (NYSE: ATTO), ha inaugurado hoy un nuevo centro de relación con clientes en la ciudad de Santiago de Chile. El centro comprende instalaciones state of the art para la prestación de servicios y soluciones de experiencia de cliente para el sector banca y servicios financieros.

Alejandro Reynal, CEO de Atento que participó en la inauguración comentó “Con la inauguración de este nuevo centro de relación con clientes en Santiago, Atento refuerza su destacada posición de liderazgo en el mercado chileno y su compromiso para ofrecer a las empresas las soluciones de experiencia de cliente más innovadoras y eficientes del mercado… Leer más

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