Mes: octubre 2018

La automatización como parte de un plan estratégico


¿Por qué pensaríamos que la automatización es un proceso o instalar una plataforma? Solemos tener una visión parcial sobre de un conjunto de acciones: automatizar, que se debería entender como un plan estratégico en un plazo razonable, de acuerdo con las posibilidades de cada…

Visa hace una inversión estratégica en Conductor para acelerar la adopción de los pagos digitales en Brasil


Visa anunció hoy una inversión minoritaria estratégica en Conductor, una plataforma de tecnología de procesamiento de pagos digitales líder en Brasil, con el fin de acelerar la innovación en los pagos y habilitar la expansión de los productos de Conductor. La inversión refuerza la…

Machine Learning aplicado: eCUSTOMER presenta casos reales


El 25 de octubre, en el contexto del Customer Experience Congress, organizado por Dir&Ge, eCUSTOMER ha tenido una activa presencia. Por un lado, a través de la ponencia “Menos humo y más analytics” desarrollada por Ángel Vázquez (foto), Socio Director de eCUSTOMER, en la…

MARKTEL cumple tres años de compromiso con los objetivos de desarrollo sostenible


Marktel, compañía especializada en servicios integrales de Customer Experience, se une a la “Campaña de recopilación de buenas prácticas” organizada por la Red Española del Pacto Mundial con motivo del tercer aniversario de los ODS (Objetivos de Desarrollo Sostenible) de Naciones Unidas. Marktel, en…

Argentina, los Trabajadores de Centros de Contacto conquistan mejoras de la mano de políticas preventivas de salud


Tras la homologación del Manual de Buenas Prácticas del Sector de Centros de Contacto que se llevó a cabo este jueves en el Ministerio de Trabajo de la provincia de Córdoba, Argentina, con la presencia del ministro Omar Sereno y del Secretario de Trabajo…

Desafíos del talento laboral en la era digital


Actualmente la mayoría de las actividades que realizamos a diario ya sean personales o profesionales, implican el uso de herramientas digitales, por ello, existe un mercado de enormes dimensiones que obliga a las empresas a evolucionar y adaptarse a estas nuevas realidades. En una…

Apexo presenta su estudio Data Survey: Tendencias en Customer Experience


Se trata de una nueva encuesta de la cual participaron los contact centers líderes del Perú, en la misma se busca conocer cuán involucradas están las empresas con la experiencia de sus clientes. Encontrarán un resumen con los principales títulos de la investigación en…

Alerta bancos: a nivel mundial el 20% de los pagos ya es hoy de las fintech


El ecosistema Fintech ha generado una verdadera revolución: en los últimos 5 años han aparecido alrededor de 5000 empresas que resuelven desde una problemática puntual, como la realización de una transferencia o la generación de un pago, hasta la creación de un banco directamente…

Octubre, mes de la familia en BlueConnect


En el mes de octubre BlueConnect celebró el “Día de la Familia”, una vez más abrió sus puertas a los familiares sus colaboradores. La consigna: conocer el lugar de trabajo y compartir una jornada especial. La propuesta tuvo una fuerte repercusión y así fue…

Leonardo Sujoluzky, S1: “Este es el año en que nos lanzaremos al mercado español”


En los días 9 y 10 de octubre IFAES llevó a cabo la 21° edición de la Expo Relación Cliente en el Estadio Wanda Metropolitano, de Madrid. Leonardo Sujoluzky, cofundador de S1 Gateway, compartió sus impresiones luego de haber participado con su empresa como…

Ya se encuentra disponible la agenda de conferencias de VoIP2DAY 2018


Avanzada 7, organizador de VoIP2DAY junto a las empresas del grupo USA-VoIP y Sutelinco, ha anunciado la agenda de conferencias para la edición de 2018, que vuelve a destacar por reunir a los mayores expertos de Telefonía IP y Comunicaciones Unificadas tanto a nivel…

Atento Argentina celebra el Día de la Madre


El sector de contact centers además de ser el primer empleo de muchos jóvenes, permite que las mujeres puedan conciliar dos roles importantísimos: la maternidad y el trabajo. En Atento Argentina, es una condición fundamental que exista este balance, entre la vida familiar y…

Apexo realizará un Webinar de actualización en la contratación de extranjeros


Se llevará a cabo el 26 de octubre próximo a las 11hs, la disertante invitada es la Dra. Melta Neyra, del estudio Hub especialista en el tema. Ante la migración de extranjeros al Perú, el Estado Peruano dictó una serie de normas que regulan…

Chile: Tendencias e Innovación en el Customer Experience Day


Mejorar la experiencia de usuario es uno de los pasos más importantes para lograr una verdadera transformación digital, proceso en el cual se están sumergiendo un mayor número de empresas cada día. Para optimizar los procesos relacionados a la atención del cliente, es necesario…

La Cámara Argentina de Centros de Contacto manifiesta preocupación por la pérdida de empleos


La Cámara Argentina de Centros de Contacto (CACC) manifiesta gran preocupación por el impacto que está ocasionando la falta de convenios laborales uniformes para todas las empresas del sector, cualquiera sea la provincia desde donde operen. Esta grave situación está imponiendo sobre el sector…

Atento inaugura un nuevo centro de relación con clientes en Santiago de Chile


Atento S.A. (NYSE: ATTO), ha inaugurado hoy un nuevo centro de relación con clientes en la ciudad de Santiago de Chile. El centro comprende instalaciones state of the art para la prestación de servicios y soluciones de experiencia de cliente para el sector banca…

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