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Capacitación COPC® Mejores Prácticas para la Optimización de la Experiencia de Clientes, Versión 6.0


El Modelo de Gestión para Operaciones de Contacto con Clientes

Basado en la Norma COPC para la Optimización de la Experiencia de Clientes (CX) para PSICs, esta capacitación le brindará a los participantes el conocimiento y dominio de las Mejores Prácticas de Gestión a nivel mundial, para optimizar la experiencia de clientes a lo largo del customer journey (CJ).

Sus contenidos pueden adaptarse a cualquier tipo de entorno, desde el canal presencial hasta los canales digitales. Asimismo, les proporcionará una estructura sólida para coordinar y uniformar todos los canales, a fin de ofrecer a los clientes una experiencia consistente, maximizando los resultados del negocio…  Leer más

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OTG realizó el 2do Foro Nacional de Cobranzas Judiciales


Por Elsa Basile – El pasado 27 de septiembre se llevó a cabo el 2do Foro Nacional de Cobranzas Judiciales, organizado por OTG Training, en el Yacht Club de Puerto Madero, en la ciudad de Buenos Aires al que asistieron más de 200 personas.

Raúl Ostengo, director de OTG Training, expresó en sus palabras de bienvenida, la finalidad del encuentro:  actualizar a los profesionales del sector a la luz de todos los cambios que se están viviendo. “La digitalización, nuevas tecnologías y las modificaciones en leyes como la factura electrónica, firma digital son temas que requieren una actualización permanente de nuestra parte”…  Leer más