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#Industria: ¿Cómo se aplica la ley que regula el telemarketing en el mundo?


¿Quién no ha recibido una llamada inesperada de una compañía ofreciendo sus productos o servicios? La mayoría de las marcas emplean y confían en esta técnica, mejor conocida como telemarketing, siendo para ellos, una forma directa de conectar con el consumidor.

Call_CenterEn diferentes países del mundo se ha regulado la actividad de distintas maneras, las cuales repasaremos en este artículo.

Uno de los pioneros en aplicar la ley fue Estados Unidos de América; el registro -Do Not Call- se creó a finales del primer semestre de 2003 y su ejecución comenzó el 1ero de octubre de ese mismo año en 50 estados, incluyendo a Puerto Rico.

La decisión de crear el Registro Nacional de No Llamadas en ese país se desarrolló luego de una revisión exhaustiva de tres años de la Regla de Ventas de Telemarketing, así como la Comisión Federal de Comercio (FTC) que protege a los consumidores. La misma determinó que no existe prohibición en los siguientes casosLeer más

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México, Aerolíneas incrementan sus ventas mejorando la experiencia de cliente


Aerolíneas mexicanas incrementan las ventas hasta en un 10%, al mejorar la experiencia de sus clientes gracias a la optimización en los procesos de atención al cliente que Atento brinda, y que, a través del uso de canales digitales, han logrado repercutir directamente en las ventas del sector en México.

También se reporta un incremento del 60% de conversaciones por redes sociales, contra el mismo periodo de 2017. Este crecimiento impactó, de igual forma, en la recepción de conversaciones recibidas de 6 países adicionales a México (EUA, Canadá, Costa Rica, Guatemala, Colombia y Perú), donde se tenía presencia de las aerolíneas, pero sin brindar atención a sus clientes. Actualmente, Atento ofrece solución a través de la implementación de sus servicios digitales, combinando tecnología de vanguardia y talento humano que lo caracteriza… Leer más