Publicado en CCN

La automatización como parte de un plan estratégico


¿Por qué pensaríamos que la automatización es un proceso o instalar una plataforma? Solemos tener una visión parcial sobre de un conjunto de acciones: automatizar, que se debería entender como un plan estratégico en un plazo razonable, de acuerdo con las posibilidades de cada empresa.

Según el estudio de la consultora Deloitte sobre tendencias tecnológicas para 2018, las empresas que piensan seriamente en la automatización llevan a cabo un plan que comienza en la dirección. Como deberían comenzar todos los planes. Es que sin una misión clara no puede tener lugar una reingeniería de tal escala como es automatizar una operación. El gráfico inferior lo detalla con claridad… Leer más

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Hola! Mundoccnews somos todos los integrantes que formamos el medio digital especializado en la industria de contact centers & BPO más leído del habla hispana. Trabajamos desde hace 10 años en esto que nos apasiona, y tuvimos la suerte de recibir el Premio internacional por nuestra labor, World Quality Commitment Management, otorgado por el grupo BID en París, 2016. Le damos la Bienvenida al Blog de Callcenternews y CCN Créditos y Cobranzas

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