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Reseñas y Fotos de los Artículos y opiniones aparecidos en Call Center News y CCN Créditos y Cobranzas
Mes: noviembre 2018
Exactor participó de una mañana solidaria en la Fundación Flexer
Ya con sus gorros y delantales de pasteleras, las voluntarias de Exactor BPO y de la Fundación se sentaron junto a los niños para acompañarlos en la misión de aprender cómo se hacía la torta bajo las instrucciones de la chef Tamy. Camila Lioi,…
Luis García Tello: “El servicio por sí solo no tiene valor si no va acompañado de una contención emocional, y viceversa”
El reconocido experto en customer experience ofreció una charla titulada “La lógica de servicio y la Experiencia de Cliente”, y luego de ella conversó con nosotros para sintetizar las ideas que intentó compartir en su disertación. A la vez destacó la importancia del cambio…
Guy Fort: “El Premio Experiencia Apexo demuestra que cada año somos más profesionales”
El pasado 21 de noviembre se llevó a cabo el Premio Experiencia Apexo 2018, en el tradicional Hotel Belmont de Miraflores. Con un formato renovado la ceremonia comenzó puntual, a las 9 de la mañana con la presencia de más de 100 asistentes. Al…
Natura mejora la satisfacción de sus clientes a través de soluciones digitales con la ayuda de Atento
Ciudad de México, nov. de 2018 – Natura, una de las empresas líderes en el sector de venta directa en México, dedicada a la fabricación y comercialización de cosméticos, productos de higiene y belleza, aprovecha las múltiples ventajas de la transformación digital para mejorar…
Storytelling, El poder que le da a los líderes contar historias
Por Elsa Basile – Cuando repasamos los elementos de la comunicación entre líderes y sus equipos, comprobamos que mayormente predominan diálogos de tipo informativo como: reportes, intercambio de ideas (en el mejor de los casos), o mayormente frases imperativas. Todas estas categorías forman parte…
Marktel suma dos certificaciones de Aenor en su apuesta por la Calidad
Marktel, compañía especializada en servicios integrales de Customer Experience, ha implantado un sistema de gestión ambiental de acuerdo a la norma UNE-EN ISO 14001, que sistematiza los aspectos ambientales que se generan en las actividades que se desarrollan en la organización, además de promover…
BNP Paribas Cardif designa a Gerardo Crespo como Director Regional de Comunicaciones para LATAM
Gerardo Crespo asumirá como Director Regional de Comunicaciones de BNP Paribas Cardif para LATAM. Su principal misión será apoyar a la organización en el logro de su Visión de Negocio unificada, a través de la implementación de una sólida estrategia de Comunicaciones Internas, Externas…
Banco Comafi amplía su gama de servicios no financieros
El banco incorpora espacios de co-working en sucursales para sus clientes de alta renta, con conexión wifi y servicio de café y snacks. Este diferencial de COMAFI UNICO, se suma a una amplia variedad de experiencias exclusivas como salas vip en más de 1000…
S1 Gateway cierra acuerdo comercial con Wavy para ofrecer WhatsApp Business a los Centros de Contacto
S1 Gateway y Wavy Global cerraron una alianza para ofrecer la integración de WhatsApp Business API a los Centros de Contacto. Los productos de atención al cliente de S1 Gateway se integran a la API oficial de WhatsApp Business, que tiene a Wavy como…
Los sistemas de transferencia de archivos son el blanco preferido de los ciberdelincuentes
En el panorama actual de seguridad cibernética, es fundamental que el personal de TI y los equipos de seguridad entiendan los vectores de ataque que los cibercriminales utilizan y las vulnerabilidades que explotan. El ámbito que necesita más supervisión es el de la transferencia…
Workia revoluciona el mundo laboral con el lanzamiento de su entrevistador virtual
La herramienta es una creación original de Workia, compañía creada por los grupos Achával, Hucap e Inverclub. Se trata de un sistema que, mediante la aplicación de diferentes procesos de machine learning e inteligencia artificial, está capacitado para realizar entrevistas de selección de personal….
Las tecnologías disruptivas en nuestras vidas: cuando el futuro ya está entre nosotros
Los avances que existen en todos los ámbitos de la tecnología suceden vertiginosamente y algunos de ellos están cambiando el mundo tal y cual lo conocemos. En nuestro nuevo reporte Sentinel * presentamos tres tecnologías disruptivas: 5G, Realidad extendida y Robótica junto a su…
Nicolás Podrojsky, Yoizen: “Automaticemos, pero no a cualquier costo”
En una industria en la que resuena cada vez más la inteligencia artificial, Yoizen sostiene lo que podríamos considerar su lema: “Automaticemos, pero no a cualquier costo”. En una entrevista exclusiva con Call Center News, Nicolás Podrojsky, Director Comercial de la empresa, hizo hincapié…
El futuro del trabajo: la transformación digital debe ser acompañada por una modernización curricular
Científicos de datos, blockchain, inteligencia artificial. Estas áreas no solo son los motores de la economía actual, sino también disciplinas donde frecuentemente los especialistas no pueden cubrir vacantes. ¿Cómo prepararse para las búsquedas de la transformación digital? ¿Cuáles serán las skills para los cuáles…
Avaya es reconocida a nivel mundial por Gartner para Comunicaciones Unificadas
Avaya Holdings Corp. (NYSE: AVYA) anunció que ha sido nombrada como una “Elección de los Clientes en el Gartner Peer Insights 2018 para Comunicaciones Unificadas”. Gartner define a las Comunicaciones Unificadas (CU) como “productos (equipos, software y servicios) que facilitan el uso interactivo de…
CYT Comunicaciones premiada por segundo año consecutivo
La segunda edición del Premio a las Mejores Organizaciones de Interacción con clientes (PAMOIC 2018) le concedió a CyT Comunicaciones el Premio Bronce en la categoría: Mejor Contribución de Soluciones Tecnológicas. El caso presentado por la empresa participante, en esta ocasión, fue Mejora del Conocimiento…
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