Archivos mensuales: noviembre 2018

Llega la 8va edición del Premio Experiencia Apexo 2018


El próximo 21 de noviembre se llevará a cabo el Premio Experiencia Apexo 2018, la cita es en el exclusivo Hotel Belmond Miraflores Park, a las 8 30.

Se trata de la octava edición del galardón, que en ediciones pasadas se denominó “Premio Contacto a la Excelencia”. Desde este año, el cambio de nominación obedece al relanzamiento de marca de APECCO como Apexo (Asociación Peruana de Experiencia de Cliente) que se realizó el pasado mes de agosto, con ella también sus contenidos y por ende el nombre de su tradicional Premio.

El espíritu de la premiación continúa intacta: premiar, reconocer y difundir las mejores prácticas de los contact centers & BPO del Perú. Además, este año, tras el relanzamiento de la Asociación, añadimos tres categorías acordes con las nuevas tendencias del sector”, señaló Guy Fort, presidente de Apexo.

Apexo distinguirá a los contact centers asociados a la entidad que logren demostrar mayor excelencia en su labor, en las categorías… Leer más

Graciela Micolini, Konecta: “Al controlar la dispersión en las métricas se mejora rápidamente el resultado global”


En una industria en la que el perfeccionamiento y la actualización constante son máximas indispensables para asegurar la satisfacción de los clientes, Konecta se presenta desde hace muchos años como una empresa que innova y evoluciona para brindarle la mejor experiencia a sus clientes.

En esta ocasión, Graciela Micolini, Gerenta de Calidad de la compañía en Argentina, reveló en una entrevista exclusiva los detalles de la reciente recertificación de la Guía para la Mejora del Desempeño COPC® GMD.

Graciela Micolini¿Con qué objetivos se inició el proyecto? Nosotros empezamos en el 2015, y decidimos certificar todas nuestras operaciones con la Norma. Comenzamos con este modelo de Partituras de Gestión® que nos permite ordenar la gestión de la supervisión hacia los agentes para mejorar todas las métricas que manejábamos. Eso tuvo una evolución, y hoy nuestros clientes están utilizando el mismo formato. Inicialmente era una necesidad nuestra, y ahora está ya implementado de manera global por el requerimiento de los clientes.

¿Qué ventajas les ofrece este nuevo modelo de gestión? -Cuando se lidera un equipo… Leer más

“Estamos felices de haber podido cumplir nuestros primeros 10 años con OTG”


Luego de un largo año de arduo trabajo, el CrediTour 2018 llega a su último destino del año del ciclo de eventos organizado por Ostengo Training Group, tendrá lugar el próximo jueves 15 de noviembre en el Hotel Savoy de Rosario. Raúl y Andrés Ostengo compartieron sus expectativas de cara a un cierre de temporada muy auspicioso.

“Estamos felices de terminar un año más, y haber podido llegar a cumplir nuestros primeros 10 años con OTG,  aportando a la industria de esta manera que nos enorgullece y motiva a ir por más”, se sinceró Raúl Ostengo, para luego detallar: “A lo largo de esta década hemos conocido a grandes profesionales de distintas ramas y niveles que hoy forman nuestra red de especialistas, junto a quienes brindamos consultoría y capacitaciones diseñadas especialmente para cubrir las necesidades de las empresas en los tiempos que corren”…  Leer más