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Volkswagen S.A. de Ahorro elige a Konecta Argentina para la gestión de sus clientes


Volkswagen S.A. de Ahorro, acaba de elegir a Konecta Argentina, empresa especializada en gestión de BPO y contact center para clientes nacionales e internacionales, para la atención de sus clientes. El servicio consistirá en brindar soluciones y atender consultas de los clientes por diferentes canales tradicionales y digitales como telefónico y de e-mail.

La nueva operación para Autoahorro Volkswagen se implementó desde el recientemente inaugurado site de Konecta Argentina en Buenos Aires e implicará, en una primera etapa, el lanzamiento de equipos operativos para la atención del cliente y en una segunda etapa se proyecta el crecimiento de la cuenta sumando otros servicios… Leer más

Publicado en Exclusivo CCN

Machine learning para no expertos


Ángel Vázquez, tiene una vasta trayectoria en el sector de contact centers que desarrolla en parte, desde su consultora eCUSTOMER, donde junto a su equipo brinda ayuda y soluciones a temas cotidianos de gestión que a la vista resultan complejos.

angel_VazquezTal es el caso de machine learning, un tema resonante durante año y que parece inaccesible. En esta charla, Ángel se ocupa de acercarnos a éste y nos explica qué es, para qué nos sirve y cuáles son las claves a la hora de implementarlo.

¿Cómo definiría machine learning? – Ángel Vázquez: Machine learning es aprendizaje automático desarrollado por un sistema, creo que esta definición describe bastante bien la idea de fondo. Es un sistema que a partir de datos permite obtener conclusiones… Leer más