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El lado B del CX o la Epifanía de la Resolución


Por Cecilia Spinelli – Mucha fue la evolución de la temática dedicada a los clientes, sin embargo, en materia de resolución de reclamos a veces seguimos tropezando con la atrapados_laberintomisma piedra: esa, que, de tanta sofisticación, en continuas oportunidades deja vacía de contenido a la experiencia que necesita y quiere tener el cliente y como tal se convierte en una epifanía. Algo que está por ser pero que todavía no es.

Como empresas y profesionales, hace un tiempo dejamos de pensar en “ventanillas de atención al público” para pensar en términos de servicio al cliente cuando, entre otras razones entendimos que los productos y servicios que comercializábamos conllevaban una posventa organizada. Armamos las redes de sucursales, con gestionadores automáticos para las filas, diferenciamos sectores para clientes preferenciales… Leer más

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Apexo realiza Webinar sobre: Entrevistas por competencias para líderes


Se llevará a cabo el próximo 20 de noviembre a las 11 horas, la disertante a cargo de la charla será la Lic. Bárbara Cárdenas de Hub Consulting. La actividad está dirigida a responsables de área que necesitan entrevistar candidatos de manera asertiva, por ello la modalidad por competencias. Entre los puntos del temario se encuentran:

1. Marco conceptual: Entrevista tradicional VS Modelo por Competencias… Leer  más

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Octubre Récord: Crecen 16% los plazos fijos en Pesos


En el mes de octubre, los “Plazo Fijo” en pesos tuvieron un aumento sin precedentes en la República Argentin. Respecto del mes anterior, se incrementaron un 16%, un incremento histórico de $129.300 millones que marca un récord para este segmento, alentado por el desarme de las posiciones de LEBACS de los inversores institucionales.

Los depósitos promedio del sistema financiero nominados en pesos cerraron el mes con un aumento nominal de 3% respecto a septiembre, alcanzando AR$ 2.679.200 millones. En términos interanuales, la variación promedio de octubre asciende a 55% respecto del mismo mes de 2017. En cuanto a los nominados en dólares, los depósitos se mantuvieron en niveles similares al mes previo, promediando octubre en USD 30.870 millones (+5,7 % interanual)… Leer más