El lado B del CX o la Epifanía de la Resolución


Por Cecilia Spinelli – Mucha fue la evolución de la temática dedicada a los clientes, sin embargo, en materia de resolución de reclamos a veces seguimos tropezando con la atrapados_laberintomisma piedra: esa, que, de tanta sofisticación, en continuas oportunidades deja vacía de contenido a la experiencia que necesita y quiere tener el cliente y como tal se convierte en una epifanía. Algo que está por ser pero que todavía no es.

Como empresas y profesionales, hace un tiempo dejamos de pensar en “ventanillas de atención al público” para pensar en términos de servicio al cliente cuando, entre otras razones entendimos que los productos y servicios que comercializábamos conllevaban una posventa organizada. Armamos las redes de sucursales, con gestionadores automáticos para las filas, diferenciamos sectores para clientes preferenciales… Leer más

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