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S1 Gateway cierra acuerdo comercial con Wavy para ofrecer WhatsApp Business a los Centros de Contacto


S1 Gateway y Wavy Global cerraron una alianza para ofrecer la integración de WhatsApp Business API a los Centros de Contacto. Los productos de atención al cliente de S1 Gateway se integran a la API oficial de WhatsApp Business, que tiene a Wavy como uno de sus representantes oficiales en América.

callcenter12Es decir, a partir de ahora, los Centros de Contacto tanto de las marcas como de los BPOs pueden responder a sus clientes por la plataforma de mensajería más popular del mercado.
Leonardo Sujolyzky, Director Comercial de S1 Gateway, asegura que el acuerdo puede ayudar a sus clientes a migrar de canales tradicionales hacia digitales y dar más opciones de relacionamiento a sus consumidores. “Con esta integración a la API, WhatsApp se conecta a nuestro software como los demás canales. De esta forma, las empresas pueden relacionarse con sus clientes con sus agentes y también con nuestros chatbots basados en Inteligencia Artificial. También podrán hacer la gestión más eficiente mediante la disponibilidad del ACD, la configuración del SLA, o medir el rendimiento del canal y conocer todos los KPIs claves, como el ASA, el AHT, o cualquier otro.” ….  Leer más

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Los sistemas de transferencia de archivos son el blanco preferido de los ciberdelincuentes


En el panorama actual de seguridad cibernética, es fundamental que el personal de TI y los equipos de seguridad entiendan los vectores de ataque que los cibercriminales utilizan y las vulnerabilidades que explotan. El ámbito que necesita más supervisión es el de la transferencia de archivos y su infraestructura.

Si los servidores FTP no están los suficientemente asegurados, pueden ser blancos fáciles para atacantes con experiencia. Hay tres pasos críticos para asegurar el ambiente de la transferencia de archivos. Por un lado, consolidar la actividad de la transferencia de archivos. Normalmente, los servidores involucrados están ubicados en diferentes sistemas operativos, ejecutando diferentes lenguajes de script. Esto hace que no haya uniformidad en seguridad o administración generando diferentes vectores de ataque… Leer más

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Workia revoluciona el mundo laboral con el lanzamiento de su entrevistador virtual


La herramienta es una creación original de Workia, compañía creada por los grupos Achával, Hucap e Inverclub. Se trata de un sistema que, mediante la aplicación de diferentes procesos de machine learning e inteligencia artificial, está capacitado para realizar entrevistas de selección de personal. A través de diferentes disparadores, que pueden ser preguntas, imágenes o videos, EVA graba las respuestas del postulante en cuestión para su posterior análisis.

El procesamiento del texto grabado se realiza a través de un set de competencias, que serán seleccionadas previamente de acuerdo a los requerimientos de la empresa contratante. Cada una de ellas fue pensada para poder medir la capacitación en búsquedas con diferentes niveles de calificación según el puesto solicitado. A saber: Capacidad de comunicación, Liderazgo, Trabajo en equipo, Proactividad, Atención al cliente y Responsabilidad incondicional…  Leer más

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Las tecnologías disruptivas en nuestras vidas: cuando el futuro ya está entre nosotros


Los avances que existen en todos los ámbitos de la tecnología suceden vertiginosamente y algunos de ellos están cambiando el mundo tal y cual lo conocemos. En nuestro nuevo reporte Sentinel * presentamos tres tecnologías disruptivas: 5G, Realidad extendida y Robótica junto a su impacto potencial e inminente.

  • La hiperconectividad en la era de la internet 5G

Una sociedad hiperconectada aún no es una realidad, pero podría serlo para el año 2020 gracias a la introducción de una pieza muy necesaria para completar el gran rompecabezas de las tecnologías: la infraestructura que permite la implementación de redes 5G… Leer más