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Guy Fort: “El Premio Experiencia Apexo demuestra que cada año somos más profesionales”


El pasado 21 de noviembre se llevó a cabo el Premio Experiencia Apexo 2018, en el tradicional Hotel Belmont de Miraflores.

Guy18Con un formato renovado la ceremonia comenzó puntual, a las 9 de la mañana con la presencia de más de 100 asistentes. Al inicio, la Sra. Julissa Portocarrero, maestra de ceremonias, explicó que este año la octava edición del Premio, cambió de denominación por el relanzamiento de la marca Apexo en agosto pasado. Como también se destacó el espíritu del galardón, premiar a los mejores trabajos y prácticas, de un sector que da empleo formal a jóvenes y población vulnerable. Además de contribuir a la economía del país.

Seguidamente, se presentó Data Survey 2018, que este año en sintonía con el cambio que realizó la Asociación se llamó: Tendencias en el sector de contact centers. También, cambió su enfoque, ya que ambos estudios: Gestión de Capital Humano y Customer Experience, apuntaron a realizar un Benchmark respecto de empresas de otros rubros del sector. Los resultados dieron cuenta del crecimiento y la competitividad del sector, respecto de otras compañías… Leer más

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Natura mejora la satisfacción de sus clientes a través de soluciones digitales con la ayuda de Atento


Ciudad de México, nov. de 2018Natura, una de las empresas líderes en el sector de venta directa en México, dedicada a la fabricación y comercialización de cosméticos, productos de higiene y belleza, aprovecha las múltiples ventajas de la transformación digital para mejorar sus indicativos de satisfacción al cliente, combinando la tecnología de vanguardia y el talento humano que ofrece Atento Digital a través de sus servicios.

Esta transformación ha permitido eficientizar los procesos de atención dirigidos a los Consultores y Líderes de la compañía, al brindar soluciones más rápidas y eficaces en la reducción de tiempos de atención, en casi un 60%, impactando directamente en la efectividad de la atención y llegando a cerca del 98% de casos atendidos el mismo día, lo cual significa un incremento del 3.5% en el último año.

El análisis de atención a clientes de Natura, realizado por Atento, muestra una tendencia en… Leer más

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Storytelling, El poder que le da a los líderes contar historias


Por Elsa Basile – Cuando repasamos los elementos de la comunicación entre líderes y sus equipos, comprobamos que mayormente predominan diálogos de tipo informativo como: reportes, intercambio de ideas (en el mejor de los casos), o mayormente frases imperativas.

Todas estas categorías forman parte de lo que llamamos comunicación, sin embargo, a los efectos de liderar, de llegar a las personas, se ha comprobado que el storytelling, traducido al español: la narración de historias, es un recurso más poderoso y efectivo que otros estilos de conversación… Leer más

Publicado en CCN

Marktel suma dos certificaciones de Aenor en su apuesta por la Calidad


Marktel, compañía especializada en servicios integrales de Customer Experience, ha implantado un sistema de gestión ambiental de acuerdo a la norma UNE-EN ISO 14001, que sistematiza los aspectos ambientales que se generan en las actividades que se desarrollan en la organización, además de promover la protección ambiental y la prevención de la contaminación.

Por otra parte, la ampliación del alcance del certificado de la norma EA 0031:2013, que supone la asunción de unos requisitos para definir, mantener y mejorar un sistema de gestión del riesgo, ha incluido también la adaptación de los procedimientos de la compañía al nuevo Reglamento General de Protección de Datos, aprobado el pasado mes de mayo… Leer más