Luis García Tello: “El servicio por sí solo no tiene valor si no va acompañado de una contención emocional, y viceversa”
El reconocido experto en customer experience ofreció una charla titulada “La lógica de servicio y la Experiencia de Cliente”, y luego de ella conversó con nosotros para sintetizar las ideas que intentó compartir en su disertación. A la vez destacó la importancia del cambio que Apexo realizó este año, “es sumamente oportuno, porque tiene que ver con una realidad y una necesidad de mercado, las empresas lo necesitan”, sostuvo.
¿Cuáles fueron los ejes principales de su exposición?
-Al inicio quería resaltar dos conceptos: la experiencia del cliente, que tiene un componente emocional fuerte, y un impacto muy grande en el desempeño de las empresas, y la lógica de servicio… Leer más
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