Mes: diciembre 2018

Perú 2018: Afianza su liderazgo en Experiencia del Cliente


Como todos los años, en diciembre dialogamos con los líderes de los principales contact centers del Perú, para preguntarles cómo les fue y qué esperan para el año venidero. Podríamos considerarlo como el barómetro personalizado del sector, que este año tuvo novedades muy importantes,…

Sergio Flecha de Exactor BPO: La empresa celebra el éxito de su nuevo servicio de Customer Experience


Contra viento y marea, sorteando los vaivenes del mercado, Exactor BPO, logró encontrar su lugar y posicionarse con el nuevo servicio que presta a las empresas de Customer Experience. A comienzos de año dialogábamos con Sergio Flecha, director de la empresa, sobre el tema…

Brasil: Atento reconocida como la empresa con mayor índice de madurez digital


Atento ha sido reconocida como una de las empresas, en Brasil, con mayor madurez digital en el sector de Telecomunicaciones y Tecnología. El estudio fue realizado por el periódico Valor Económico, una de las más influyentes publicaciones de negocios de Brasil y la consultora…

2018, ¿El año de la inteligencia artificial?


Entrevistamos a Alejandro Del Riccio, director de Kenwin, empresa líder en Iberoamérica en optimización de procesos y resultados de la industria de contacto con clientes y la única consultora que implementa COPC en la región. Su palabra es más que autorizada sobre temas de…

La Cámara Argentina de Centros de Contacto preocupada por el fuerte incremento de costos que sufre el sector


La Cámara Argentina de Centros de Contacto (CACC) se encuentra en alerta debido a la crisis por la que atraviesa el sector a causa del significativo incremento de costos sobre la industria que se verifica en infraestructura, tecnología, servicios generales y, principalmente, en sus…

Dime cómo te comunicas y te diré cómo actuarán tus colaboradores


Por Elsa Basile – Es frecuente escuchar quejas por parte de líderes y colaboradores respecto de lo que hacen o no hacen unos y otros. Pero es difícil encontrar líderes que hagan una revisión de cómo se están comunicando y qué impacto tienen sus…

Perú: Konecta Reconocida en el Concurso Buenas Prácticas Laborales 2018


Konecta obtuvo el Primer Puesto en el Reconocimiento de Buenas Prácticas Laborales 2018, en la categoría de Promoción de igualdad de oportunidades entre hombres y mujeres, no discriminación por credo, discapacidad, condición económica, raza, sexo e igualdad de grupos vulnerables (Grandes Empresas). Destacando el…

5 tendencias en el mercado laboral para 2019


Empoderamiento de los empleados, transparencia en los procesos selectivos y capacitación tech son algunas de las tendencias que ganan terreno de cara al 2019, según un análisis realizado por Love Mondays, una plataforma en la cual los profesionales evalúan, de manera segura y confidencial,…

México: Atento y Nestlé firman “Alianza por la Juventud”, estrategia para disminuir la deserción escolar


El 30% de alumnos que ingresan a la educación media superior no termina en tiempo estimado – “Alianza por la Juventud” generará 700 empleos directos y 3,500 empleos indirectos y sumará 500 jóvenes a los programas de empleo temporal como becarios y practicantes Atento…

Honduras: Nueva sucursal de Call Center generará 1.600 empleos directos


Más de 1.600 empleos directos y al menos 4 mil indirectos generará una nueva sucursal de Allied Global, considerado como el Call Center líder en Honduras, en el contexto de la expansión de sus operaciones en Tegucigalpa. Esta empresa 100% capital guatemalteco, realizó una…

Las estrategias comienzan con los datos


ERGO & SAS realizaron el evento “CX Smart Wars. Episodio I: Autodescubrimiento”, que se llevó a cabo el viernes 7 de diciembre en Alvear Icon Hotel. En el encuentro los expertos presentaron las herramientas, metodologías y casos de uso del mundo de Analytics. La bienvenida estuvo a…

Germán Morilla, Debitia: “2018 fue un año de aprendizaje y crecimiento”


Por Elsa Basile – El 2018 se despide de nosotros, y lo que sigue es una etapa de repasos y conclusiones luego de un año repleto de desafíos. Germán Morilla, Cofundador de Debitia, destacó las características de su nuevo producto orientado a B2B, y…

Avaya Invierte en Cogito, un Líder en Inteligencia Artificial para Analizar el Comportamiento Humano


Avaya anunció su inversión en Cogito, un líder en Inteligencia Artificial (IA) para inteligencia emocional que permite detectar el comportamiento humano y guiar a los agentes de los centros de contacto para mejorar la productividad y la experiencia del cliente. Cogito es miembro fundador…

Cómo evitar que los bancos del futuro permitan crear cuentas con identidades falsas


Por Sebastián Stranieri, CEO de VU – Hace poco, una de las compañías pioneras en Europa, que entregó la primera tarjeta de crédito de forma remota, puso en alerta a todo el ecosistema Fintech. En su web, aseguraba que un nuevo usuario podía abrir…

Yoizen incorpora WhatsApp Business en su plataforma ySocial


Yoizen, la compañía dedicada al desarrollo de plataformas para gestión de canales digitales ha llegado a un acuerdo con diferentes Brokers para habilitar WhatsApp Business en su plataforma ySocial. A partir de ahora, los clientes de Yoizen podrán acceder a los beneficios de incorporar…

Yolanda Torriani, CCL: “El aporte de Apexo es muy importante porque como gremio nos acerca a las empresas”


El pasado 20 de noviembre, la Cámara de Comercio de Lima (CCL) llevó a cabo el II Foro Internacional de Exportaciones de Servicios: “Oportunidades de Negocios para la Internacionalización del Talento y Nuevos Emprendimientos hacia el Mundo”. Guy Fort, presidente de Apexo (Asociación  Peruana…

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