Archivos mensuales: diciembre 2018

Perú 2018: Afianza su liderazgo en Experiencia del Cliente


Como todos los años, en diciembre dialogamos con los líderes de los principales contact centers del Perú, para preguntarles cómo les fue y qué esperan para el año venidero. Podríamos considerarlo como el barómetro personalizado del sector, que este año tuvo novedades muy importantes, como el relanzamiento de su gremio, APECCO que pasó a denominarse: Apexo, Asociación Peruana de Experiencia de Cliente.

Este cambio, impulsó una nueva propuesta de trabajo y formación acorde con los tiempos digitales que ya se observa. En el diálogo, vimos que la industria pujante de años anteriores estaba más madura y en la cresta de la ola con las últimas tendencias… Leer más

Sergio Flecha de Exactor BPO: La empresa celebra el éxito de su nuevo servicio de Customer Experience


Sergio_Flecha-2Contra viento y marea, sorteando los vaivenes del mercado, Exactor BPO, logró encontrar su lugar y posicionarse con el nuevo servicio que presta a las empresas de Customer Experience.

A comienzos de año dialogábamos con Sergio Flecha, director de la empresa, sobre el tema y sus propósitos para 2018. Y ya culminando el año volvimos a encontrarnos y nos contó cómo lograron cumplir las metas que se fijaron.

CCN: Este año comenzaron a incursionar en una nueva área de negocio, Customer Experience ¿Cómo les fue?
Sergio Flecha
: En realidad comenzamos a investigar sobre el tema en el año 2017 y a finales de… Leer más

Brasil: Atento reconocida como la empresa con mayor índice de madurez digital


Atento ha sido reconocida como una de las empresas, en Brasil, con mayor madurez digital en el sector de Telecomunicaciones y Tecnología. El estudio fue realizado por el periódico Valor Económico, una de las más influyentes publicaciones de negocios de Brasil y la consultora McKinsey & Company.

El estudio evaluó las capacidades digitales y de analytics, además del nivel de madurez digital, de 124 empresas pertenecientes a sectores como servicios financieros, medios de pago, comercio minorista, telecomunicaciones y tecnología, infraestructura y transporte, industria de base, industria avanzada o bienes de consumo entre otros. En el estudio se han analizado también factores como estrategia, capacidades, cultura y estructura organizacional… Leer más

2018, ¿El año de la inteligencia artificial?


Entrevistamos a Alejandro Del Riccio, director de Kenwin, empresa líder en Iberoamérica en optimización de procesos y resultados de la industria de contacto con clientes y la única consultora que implementa COPC en la región.

Su palabra es más que autorizada sobre temas de calidad y tendencias en el sector de contact centers & BPO. Quisimos averiguar si, 2018 realmente fue el año de la inteligencia artificial o de los bots como se dijo. Su respuesta en el video.

La Cámara Argentina de Centros de Contacto preocupada por el fuerte incremento de costos que sufre el sector


La Cámara Argentina de Centros de Contacto (CACC) se encuentra en alerta debido a la crisis por la que atraviesa el sector a causa del significativo incremento de costos sobre la industria que se verifica en infraestructura, tecnología, servicios generales y, principalmente, en sus costos laborales que alcanzaron un acumulado del 45% de aumento correspondiente al Acuerdo Paritario 2018, además del bono de fin de año decretado por el gobierno nacional.

El sector ya perdió 1.000 puestos de trabajo en el primer semestre de este año y se estima que, si se mantiene el incremento en costos laborales, sufrirá una reducción de entre 2.000 y 3.000 puestos adicionales.

“La industria de los Centros de Contacto es un potente generador de empleo registrado, calificado y privado de la Argentina por lo que, si no se toman medidas para preservarla ante este contexto, el impacto económico en la sociedad será grave”,  afirmó Marcos Fernández Górgolas, Presidente de la Cámara…  Leer más

Dime cómo te comunicas y te diré cómo actuarán tus colaboradores


Por Elsa Basile – Es frecuente escuchar quejas por parte de líderes y colaboradores respecto de lo que hacen o no hacen unos y otros. Pero es difícil encontrar líderes que hagan una revisión de cómo se están comunicando y qué impacto tienen sus palabras en la relación con los colaboradores y los resultados.

Lo más próximo es echar la culpa al otro, acusarlo de desinteresado, o de poco comprometido con el trabajo. Con esto no estamos diciendo que en muchos casos no suceda. Pero una vez más afirmamos que somos responsables por lo que nosotros hacemos, no por la conducta del otro.

Por eso, este artículo intenta interpelar o al menos producir … Leer más

Perú: Konecta Reconocida en el Concurso Buenas Prácticas Laborales 2018


Konecta obtuvo el Primer Puesto en el Reconocimiento de Buenas Prácticas Laborales 2018, en la categoría de Promoción de igualdad de oportunidades entre hombres y mujeres, no discriminación por credo, discapacidad, condición económica, raza, sexo e igualdad de grupos vulnerables (Grandes Empresas).

Destacando el trabajo en promoción de oportunidades para personas con discapacidad y grupos vulnerables, tales como: integración directa de personas con discapacidad en Lima, Callao y Chiclayo, inclusión de personas de la zona de Pachacútec, San Juan de Miraflores e Independencia. Así mismo, se destacó el trabajo en promoción de igualdad de oportunidades entre hombres y mujeres, al tomar acción en diversos frentes tales como el Programa de Liderazgo Femenino LIFE, la lucha contra la violencia de género y la conciliación entre la vida familiar y laboral … Leer más

5 tendencias en el mercado laboral para 2019


Empoderamiento de los empleados, transparencia en los procesos selectivos y capacitación tech son algunas de las tendencias que ganan terreno de cara al 2019, según Dave_Curranun análisis realizado por Love Mondays, una plataforma en la cual los profesionales evalúan, de manera segura y confidencial, a las empresas donde trabajan, desarrolló un análisis de lo que fue el año saliente y las tendencias que se vienen para 2019 en el mundo laboral.

Empoderamiento de los empleados: Dave Curran (foto), COO y cofundador de Love Mondays, resalta que los empleados están más empoderados para tomar posturas éticas en las empresas: “Ellos internalizan la cultura y los valores del lugar donde trabajan, a veces incluso… Leer más

México: Atento y Nestlé firman “Alianza por la Juventud”, estrategia para disminuir la deserción escolar


El 30% de alumnos que ingresan a la educación media superior no termina en tiempo estimado – “Alianza por la Juventud” generará 700 empleos directos y 3,500 empleos indirectos y sumará 500 jóvenes a los programas de empleo temporal como becarios y practicantes

Atento se suma a la iniciativa de Nestlé, “Alianza por la juventud”, un programa global que busca apoyar a los jóvenes mexicanos en la correcta inserción al mundo laboral, así como disminuir la deserción escolar en escuelas a nivel bachillerato como CONALEP, CETIS y DGETI.

De acuerdo con el Instituto Nacional para la Evaluación de la Educación (INEE), en la actualidad, del total de alumnos que ingresan a educación media superior, el 30% no termina en tiempo estimado, y una proporción de quiénes sí logran concluirla, lo hacen con grandes deficiencias académicas. Leer más

Honduras: Nueva sucursal de Call Center generará 1.600 empleos directos


Más de 1.600 empleos directos y al menos 4 mil indirectos generará una nueva sucursal de Allied Global, considerado como el Call Center líder en Honduras, en el contexto de la expansión de sus operaciones en Tegucigalpa.

Esta empresa 100% capital guatemalteco, realizó una inversión superior a 3.5 millones de dólares en la construcción y adecuación de este nuevo espacio que ya opera en Cascadas Mall. La sucursal fue inaugurada por el inversionista Manuel Gordo, CEO de Allied Global, el director ejecutivo de Honduras 2020, Peter Fleming y el embajador de Guatemala en Honduras, Melvin Váldez González.

“Después de haber tenido una grata experiencia en San Pedro Sula desde el año 2012 que iniciamos operaciones, fue parte del plan de expansión de Allied Global el aperturar una operación en la capital del país”, indicó Manuel Gordo. “Ese día ha llegado y es un gusto estar inaugurando... Leer más

Las estrategias comienzan con los datos


ERGO & SAS realizaron el evento “CX Smart Wars. Episodio I: Autodescubrimiento”, que se llevó a cabo el viernes 7 de diciembre en Alvear Icon Hotel.

En el encuentro los expertos presentaron las herramientas, metodologías y casos de uso del mundo de Analytics. La bienvenida estuvo a cargo de Karina Salerti, directora de ERGO, quien comenzó el evento   invitando a la audiencia a pensar en el propio estado de madurez analítica de las organizaciones a través de una “planilla de autodescubrimiento”, que incluyó métodos y técnicas de Service Design, como así también herramientas y tecnologías… Leer más

Germán Morilla, Debitia: “2018 fue un año de aprendizaje y crecimiento”


Por Elsa Basile – El 2018 se despide de nosotros, y lo que sigue es una etapa de repasos y conclusiones luego de un año repleto de desafíos. Germán Morilla, Cofundador de Debitia, destacó las características de su nuevo producto orientado a B2B, y detuvo su mirada en las expectativas de cara al 2019.

¿Qué podés contarnos sobre el nuevo producto de Debitia? -A partir de la experiencia que tuvimos con el B2C (nuestra última solución de cobranzas para estudios, tarjetas de crédito, o para aquellos que tenían clientes minoristas) decidimos desarrollar el nuevo vertical que es el Debitia B2B, o solución de cobranzas para empresas… Leer más

Avaya Invierte en Cogito, un Líder en Inteligencia Artificial para Analizar el Comportamiento Humano


cogito2Avaya anunció su inversión en Cogito, un líder en Inteligencia Artificial (IA) para inteligencia emocional que permite detectar el comportamiento humano y guiar a los agentes de los centros de contacto para mejorar la productividad y la experiencia del cliente.

Cogito es miembro fundador del ecosistema de desarrolladores A.I. Connect de Avaya.

El análisis del comportamiento, la guía y el aprendizaje automático ofrecen oportunidades significativas para abordar muchas de las complejidades y los problemas que enfrentan las empresas para brindar al cliente una experiencia óptima.

Aprovechar la IA para aumentar la inteligencia emocional de los agentes de los centros de contacto y generar resultados procesables puede cambiar todas las interacciones que una empresa tiene con sus clientes.

Cómo evitar que los bancos del futuro permitan crear cuentas con identidades falsas


Por Sebastián Stranieri, CEO de VU – Hace poco, una de las compañías pioneras en Europa, que entregó la primera tarjeta de crédito de forma remota, puso en alerta a todo el ecosistema Fintech. En su web, aseguraba que un nuevo usuario podía abrir una cuenta con la seguridad de la regulación alemana en ocho minutos.

Sin embargo, no cumplían con los estándares de seguridad y era posible abrir una cuenta con un ID falso. Esta técnica o la generación de un perfil falso se denomina “identidad sintética”, en la que parte de la información es real y parte de la misma es ficticia…  Leer más

Yoizen incorpora WhatsApp Business en su plataforma ySocial


Yoizen, la compañía dedicada al desarrollo de plataformas para gestión de canales digitales ha llegado a un acuerdo con diferentes Brokers para habilitar WhatsApp Business en su plataforma ySocial. A partir de ahora, los clientes de Yoizen podrán acceder a los beneficios de incorporar el servicio de mensajería más utilizado del mundo.

“Estábamos esperando la habilitación de la API por parte de WhatsApp, y consideramos que el hecho de acordar con distintos Brokers nos permitirá brindar un servicio de mayor calidad y estable”, explicó Nicolás Podrojsky, director comercial de Yoizen. “En definitiva nuestra compañía crea experiencias digitales yLeer más

Yolanda Torriani, CCL: “El aporte de Apexo es muy importante porque como gremio nos acerca a las empresas”


El pasado 20 de noviembre, la Cámara de Comercio de Lima (CCL) llevó a cabo el II Foro Internacional de Exportaciones de Servicios: “Oportunidades de Negocios para la Internacionalización del Talento y Nuevos Emprendimientos hacia el Mundo”.

Yolanda_TorrianiGuy Fort, presidente de Apexo (Asociación  Peruana Experiencia de Cliente), participó del mismo como representante del gremio de servicios de contact centers & BPO.

En este marco, dialogamos con la Sra. Yolanda Torriani, (Foto) presidenta de la CCL, cuya labor acaba de ser reconocida como la primera presidenta de la Coalición de Gremios de Servicios de Exportación. Sobre éste y otros temas conversamos con ella… Leer más

« Entradas Anteriores