Archivos mensuales: diciembre 2018

Mariella Cassaretto: “En Fortel somos apasionados por brindar la mejor experiencia al cliente”


Por Elsa Basile – Conversamos con Mariella Cassaretto, gerenta de comunicación de Fortel, quien compartió los detalles de otro gran hito de la empresa: ganar el galardón por el Mejor aporte en Customer Experience, fue el pasado 21 de noviembre en la edición 2018 del Premio Experiencia Apexo. Si bien no es el primer Premio que gana la compañía, es la primera vez que una empresa lo obtiene en esta nueva categoría incorporada este año.

¿Cuéntanos un poco acerca del caso que los llevó a ganar el galardón Mejor Operación de Customer Experience?

Mariella Cassaretto: Ha sido un proceso de transformación que comenzó con la necesidad de nuestro cliente contratante de mejorar la atención presencial en sus tiendas. Necesitaban generar buenas experiencias e incrementar sus KPI’s estratégicos. Nosotros al iniciar este gran reto no solo nos enfocamos en mejorar los procesos sino en ser pioneros, en generar nuevas formas de gestionar las tiendas, con ello no solo logramos posicionarnos como el principal socio estratégico, sino también fuimos ejemplo de gestión para el resto de las canales propios y terceros de nuestro cliente, ya que nuestras mejores prácticas fueron adoptadas y compartidas con las otras tiendas.

¿Qué desafíos afrontaron durante el proceso?… Leer más

Webinar Apexo: Entrevistas por Competencias para Líderes


La charla estuvo dirigida por la Lic. Bárbara Cárdenas de la consultora Hub, quién explicó en detalle cómo se realiza una entrevista por competencias y cuáles son sus ventajas respecto de las entrevistas de selección tradicionales. Compartimos con ustedes el video y la presentación de la actividad.

España: Grupo GSS finalizó su segundo Congreso de Formación


Este evento reúne a las personas que tienen a cargo de la formación de sus equipos y busca alinear conceptos, compartir novedades del sector, así como aspectos de innovación que les puedan ayudar al desempeño de su trabajo.

Cada edición tiene un tema principal sobre el cual se centran la mayoría de las ponencias. Las sesiones, que tienen carácter internacional, buscan alinear a los equipos de formación de España y Perú, garantizando que todos los servicios se beneficien con la marca de calidad del Grupo… Leer más

Ostengo Training Group renueva su imagen


logoar(2)La nueva imagen de Ostengo Training Group representa una nueva etapa, tras cumplirse diez años de trabajo sostenido, en los que hemos creado una importante red de networking, y contenidos, se aproxima el comienzo de un nuevo ciclo”, afirma Raúl Ostengo.

El isotipo hace alusión al mundo del networking que vincula no solamente las conexiones profesionales, sino también a la posibilidad de compartir experiencias entre colegas. Expresa una imagen simple, innovadora y eficaz que refleja la estabilidad de la marca… Leer más

Millennials eligen a Atento como uno de Los Mejores Lugares para Trabajar en México


Por tercer año consecutivo, Atento es reconocida y valorada entre los jóvenes gracias a los programas de motivación, crecimiento laboral, flexibilidad de horarios y ambiente de trabajo, así como por las herramientas digitales que se han implementado en el reclutamiento y en su capacitación.

David Vargas, director de Recursos Humanos de Atento México, destacó la importancia de identificar y entender las necesidades que impulsan a los jóvenes para buscar trabajo y quedarse en él. “Es importante que estas generaciones se identifiquen con la empresa y se sientan parte de ellas, proporcionándoles las herramientas necesarias para su crecimiento profesional y personal”… Leer más