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Telemedicina, la experiencia del paciente en el siglo XXI


El 3 de diciembre en Argentina, se celebró el Día del Médico. Durante casi un siglo nos acostumbramos a visitarlos en clínicas, consultorios, esperar largas horas en pequeñas salas aglutinadas de gente; o bien a recibirlos en nuestras casas. Ahora llega una nueva propuesta que se suma a todo lo anterior: la telemedicina.

Es que la atención médica tampoco escapó a la transformación digital y hoy esta modalidad, que hasta ahora sólo estaba reservada a las consultas internacionales o al trabajo entre colegas, llega a los pacientes para su uso cotidiano.   Casi todas las prepagas ya la tienen, nos ofrece atención médica a través de internet. Su uso es simple. Mediante un dispositivo digital, un profesional de la salud nos recibe virtualmente con su guardapolvo blanco inmaculado y estetoscopio para recrear la escena médica de la consulta. Solo con una diferencia: la persona que nos va a atender nos mira detrás de una pantalla… Leer más

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Mariella Cassaretto: “En Fortel somos apasionados por brindar la mejor experiencia al cliente”


Por Elsa Basile – Conversamos con Mariella Cassaretto, gerenta de comunicación de Fortel, quien compartió los detalles de otro gran hito de la empresa: ganar el galardón por el Mejor aporte en Customer Experience, fue el pasado 21 de noviembre en la edición 2018 del Premio Experiencia Apexo. Si bien no es el primer Premio que gana la compañía, es la primera vez que una empresa lo obtiene en esta nueva categoría incorporada este año.

¿Cuéntanos un poco acerca del caso que los llevó a ganar el galardón Mejor Operación de Customer Experience?

Mariella Cassaretto: Ha sido un proceso de transformación que comenzó con la necesidad de nuestro cliente contratante de mejorar la atención presencial en sus tiendas. Necesitaban generar buenas experiencias e incrementar sus KPI’s estratégicos. Nosotros al iniciar este gran reto no solo nos enfocamos en mejorar los procesos sino en ser pioneros, en generar nuevas formas de gestionar las tiendas, con ello no solo logramos posicionarnos como el principal socio estratégico, sino también fuimos ejemplo de gestión para el resto de las canales propios y terceros de nuestro cliente, ya que nuestras mejores prácticas fueron adoptadas y compartidas con las otras tiendas.

¿Qué desafíos afrontaron durante el proceso?… Leer más

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Webinar Apexo: Entrevistas por Competencias para Líderes


La charla estuvo dirigida por la Lic. Bárbara Cárdenas de la consultora Hub, quién explicó en detalle cómo se realiza una entrevista por competencias y cuáles son sus ventajas respecto de las entrevistas de selección tradicionales. Compartimos con ustedes el video y la presentación de la actividad.

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España: Grupo GSS finalizó su segundo Congreso de Formación


Este evento reúne a las personas que tienen a cargo de la formación de sus equipos y busca alinear conceptos, compartir novedades del sector, así como aspectos de innovación que les puedan ayudar al desempeño de su trabajo.

Cada edición tiene un tema principal sobre el cual se centran la mayoría de las ponencias. Las sesiones, que tienen carácter internacional, buscan alinear a los equipos de formación de España y Perú, garantizando que todos los servicios se beneficien con la marca de calidad del Grupo… Leer más

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Ostengo Training Group renueva su imagen


logoar(2)La nueva imagen de Ostengo Training Group representa una nueva etapa, tras cumplirse diez años de trabajo sostenido, en los que hemos creado una importante red de networking, y contenidos, se aproxima el comienzo de un nuevo ciclo”, afirma Raúl Ostengo.

El isotipo hace alusión al mundo del networking que vincula no solamente las conexiones profesionales, sino también a la posibilidad de compartir experiencias entre colegas. Expresa una imagen simple, innovadora y eficaz que refleja la estabilidad de la marca… Leer más

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Millennials eligen a Atento como uno de Los Mejores Lugares para Trabajar en México


Por tercer año consecutivo, Atento es reconocida y valorada entre los jóvenes gracias a los programas de motivación, crecimiento laboral, flexibilidad de horarios y ambiente de trabajo, así como por las herramientas digitales que se han implementado en el reclutamiento y en su capacitación.

David Vargas, director de Recursos Humanos de Atento México, destacó la importancia de identificar y entender las necesidades que impulsan a los jóvenes para buscar trabajo y quedarse en él. “Es importante que estas generaciones se identifiquen con la empresa y se sientan parte de ellas, proporcionándoles las herramientas necesarias para su crecimiento profesional y personal”… Leer más

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Grupo Evoltis presentó su nuevo espacio de conversaciones para la acción, Evoltis Share


La iniciativa del grupo empresario comprende cuatro encuentros anuales con foco en la superación para la competitividad. La innovación sostenible, las tecnologías exponenciales, el desarrollo de los talentos y la experiencia del Cliente, las claves para la trascendencia de las empresas.

Grupo Evoltis presentó el primer capítulo de “Evoltis Share”, su nuevo programa, un espacio de reflexión sobre los tiempos que estamos transitando y cómo aprovecharlos como empresas.

Sebastián_Menutti_Evoltis ShareSebastián Menutti (Foto), de la Consultora Internacional Frost & Sullivan, fue el disertante convocado en esta oportunidad para conversar sobre las tendencias y desafíos del Mercado de Contact Center y BPO

“Los cambios exponenciales requieren de organizaciones exponenciales y, para lograrlo, es necesario instalar la pregunta como ejercicio. Por eso, este espacio colaborativo busca la conversación para la acción como un camino y metodología para analizar las tendencias, sus implicancias y el abordaje necesario para acompañar el cambio organizacional”, aseguró Marcelo Bechara, presidente y fundador de Evoltis.

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Grupo GSS se alza con tres galardones en los Premios Experiencia Apexo 2018


Grupo GSS se convirtió en el máximo ganador de la jornada, al ser premiado en 3 de las 7 categorías. Los Premios Experiencia Apexo 2018 buscan premiar, reconocer y difundir las mejores prácticas de los contact centers & BPO del Perú.

Se trata de la octava edición del galardón, que en ediciones pasadas se denominó “Premio Contacto a la Excelencia”. Desde este año, el cambio de denominación obedece al relanzamiento de marca de APECCO como Apexo (Asociación Peruana de Experiencia de Cliente) que se realizó el pasado mes de agosto, con ella también sus contenidos y por ende el nombre de su tradicional Premio… Leer más

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Expanda, Financie o Salve su Empresa: conozca la banca de Inversión


Las Bancas de Inversión ya no son exclusivas para grandes empresas, ahora se encuentra al alcance de las Pequeñas y Medianas, así como de los Emprendedores. Values AAA  apoya en la búsqueda de recursos financieros ya sea con inversión o deuda a empresas que deseen expandirse, financiar sus operaciones o estén a punto de cerrar.

Latam – Actualmente las Pequeñas y Medianas empresas en Colombia enfrentan una cantidad de retos importantes para poder crecer o mantenerse, así mismo ocurre con los emprendedores a los cuales le cuesta conseguir recursos para financiar sus ideas de negocios o proyectos… Leer más

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José Núñez: “Este Premio está dedicado a cada uno de nuestros colaboradores que nos ayudan a seguir innovando”


IMG_0853Este es un año muy especial para Representaciones HDC, ya que están celebrando por partida doble: sus 15 años y el Premio Experiencia Apexo 2018, que obtuvieron en la categoría: Mejor Estrategia de Cobranzas, el pasado 21 de noviembre.

Todavía emocionados por el logro, conversamos con sus líderes, José Núñez su presidente, y Jasser Núñez Azaran, director general de la compañía, quienes nos contaron los detalles del caso que los llevó a ganar y cómo repercutió en la empresa.

¿Podrían contarnos en qué consistió el caso que los llevó a ganar el galardón como Mejor Estrategia de Cobranzas en el Premio Experiencia Apexo 2018?

José Núñez: Representaciones HDC tiene una política de gestión establecida sobre como ejecutar de manera adecuada cada tipo de mora de nuestras diversas carteras … Leer más

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Itaú lanza su nueva solución 100% digital para abrir una cuenta


Con el objetivo de convertirse en el banco digital líder de América Latina, Itaú continúa desarrollando soluciones que hacen más fácil la vida del cliente. La plataforma permite abrir una cuenta en pocos pasos, simplemente hay que completar información personal, subir una selfie y la foto del DNI. Luego Itaú propone hasta 4 opciones de conjuntos de productos pensadas según el perfil de cada cliente.

La solución ha sido estudiada y co-creada entre diferentes células de tecnología integradas por equipos de Argentina, Paraguay y Uruguay con el soporte de casa matriz, Brasil.  Trabajaron en el proyecto más de 60 personas de distintas áreas y se realizaron focus groups en los que los clientes fueron consultados para llegar a la mejor solución.

“Abrí tu Cuenta” de Itaú incluye la tecnología de Face Recognition -reconocimiento biometría facial- que permite aumentar aún más la eficiencia y seguridad en el proceso de validación de documentos…  Leer más