Archivos mensuales: enero 2019

VTEX adquiere UniteU y acelera su expansión en Estados Unidos


VTEX, la empresa de tecnología global de Digital Commerce, anunció la compra de la plataforma de comercio electrónico UniteU, doblando el número de clientes a 100 en Estados Unidos.

stand-vtexEsta adquisición le permitirá optimizar su plataforma de front-end y combinarlo con el actual centro de datos de comercio unificado de UniteU, fortaleciendo la presencia de la empresa en la región que ya opera en 25 países del mundo y cuenta con más de 2500 tiendas virtuales a nivel global.

Con la tecnología de UniteU totalmente integrada en la plataforma VTEX, los clientes podrán conectarse y agregar fuentes de datos dispares en sus operaciones comerciales… Leer más

España, Un grupo madrileño compra el call center Huaris


El call center de Bembibre, Huaris CC, acaba de ser adquirido por un fondo de capital de riesgo madrileño que asume el control de este centro de llamadas del Polígono Industrial del Bierzo Alto con el compromiso de no sólo mantener la totalidad del empleo, sino incrementar la plantilla, que actualmente está formada por más de 300 trabajadores, de forma inmediata.

Huaris CC, que llegó a ser un referente en el telemarketing nacional alcanzando los 500 puestos de trabajo en año 2015, vio reducido su volumen a la mitad en 2017 como consecuencia de la salida de Vodafone de su cartera de clientes… Leer más

Argentina, SEMPRO en la provincia de San Luis: Un servicio de excelencia


“En San Luis capital tenemos tres bases y una en la ciudad de La Punta. Cada una tiene un radio de cobertura. Las ambulancias salen con un médico y un enfermero y cubrimos todo tipo de emergencias…”

“Hay que recalcar que este es un servicio que existe para las emergencias, cualquiera sea. Recibimos los llamados directas al 107 o al 911 y ellos nos hacen la transferencia, es un trabajo en conjunto”, comentó la doctora Soledad Quintero, directora médica del SEMPRO. Leer más

5G, la nueva ola del Customer Experience


El último congreso CES de las Vegas, dejó entre otras la noticia de la pronta llegada del 5G, que permitirá generar más tráfico a través de los smartphones y ofrecerá la nuevaolaposibilidad de realizar más transacciones. Si a este dato le sumamos las cifras del estudio IPSOS de enero, en el cual afirma que en Perú existen 16 millones de celunautas, hemos de concluir: se avecina una nueva ola en la experiencia del cliente.

Ahora bien, por un lado ¿Nos estamos preparando para surfearla? Los tiempos se aceleran, tenemos la referencia del último estudio (fines de 2018) que realizó la consultora Nielsen en Perú, sobre el consumidor digital. Allí afirma que el 42% de los cibernautas… Leer más

¿Por qué etiquetar a las personas nos impide pensar fuera de la caja?


Por Elsa Basile – Es impuntual, es conflictiva ¿Cuántas veces nos encontramos “etiquetando” de esta forma a las personas? Como si un comportamiento bastara para definir la complejidad humana. También lo hacemos como líderes en nuestros equipos. Inclusive con nosotros mismos, reafirmando la sentencia en un: “y bueno, yo soy así”.

Parece que hacer esto nos aportara la seguridad, la seguridad que da el conocimiento: sobre nosotros mismos y sobre los otros. Y más todavía, la posibilidad de anticiparnos a lo que va a venir. Lo descripto es una de las formas de lo que se conoce como: pensar dentro de la caja… Leer más

Una experiencia que humaniza la inteligencia artificial


¿A quién le gusta pasar tiempo en un aeropuerto? Nos guste o no lo cierto es que cuando es mucha la espera las horas parecen correr muy despacio. Algo que quienes diseñaron la experiencia al cliente en el Aeropuerto Incheon de Corea del Sur tenían muy en claro. Por un lado, supieron cómo humanizar la inteligencia artificial y por otro cómo transformar un espacio estresante en otro en el que no dan ganas de irse.

El video nos muestra la experiencia de un periodista español del periódico “El País”, que recorre y descubre todos los atractivos de Incheon. Desde su arquitectura hasta el toque humano de la inteligencia artificial en sus espacios…  Leer más

Avaya Gana el Premio Aragón Research Innovation


El premio Aragon reconoce a los proveedores que aprovechan el uso visionario de la tecnología, no solo para adaptarse a los cambios del mercado sino también para informar activamente cómo evolucionarán estos mercados.

Para que las empresas sean exitosas en el futuro, es importante que se adapten a la transformación digital actual. La Inteligencia Artificial, potenciada por la expansión de conjuntos de datos y recursos informáticos más accesibles, proporciona tecnologías poderosas que permiten mejorar las experiencias de comunicaciones que ayudan verdaderamente en esta transformación… Leer más

Kurt Junek, Logixtal: “Consideramos que Apexo puede aportarnos mucho”


Apexo no se detiene y su familia sigue creciendo. En este caso, la Asociación peruana de Experiencia de Cliente da la bienvenida a Logixtal, empresa dedicada a soluciones biométricas y a la provisión de tecnología de última generación.

Dialogamos con el responsable de la compañía, Kurt Junek, quien compartió cómo las herramientas que su empresa desarrolla transformarán la interacción con los clientes.

“La empresa se dedica a business process basado en tecnología. Tenemos servicios de logística donde hacemos entrega de productos de alto valor, utilizando biometría para garantizar que la persona que recibe los productos sea quien dice ser y no haya fraudes… Leer más

Alejandro Reynal concluye su etapa como CEO de Atento


alejandro_reynal_atentodigitalAlejandro Reynal fue nombrado CEO de Atento en octubre de 2011. Su etapa al frente de la Compañía se ha caracterizado por la exitosa transformación de Atento, que ha pasado de ser una empresa de call center filial de Telefónica, a convertirse en el proveedor líder de soluciones de experiencia de cliente y business process outsourcing en sus mercados.

Además, la Compañía se situó a la vanguardia de la innovación digital en su industria con el lanzamiento de Atento Digital. Durante la etapa como CEO, la compañía completó su primera oferta pública de acciones en la Bolsa de Nueva York en 2014, seguida, en años posteriores, por una segunda oferta de acciones y el inicio de una política de dividendos… Leer más

Apexo: 7 tendencias que impactarán en la Experiencia del Cliente


tendenciasEn los últimos años los contact centers se han ido transformando, a tal punto que podríamos llamarlos: Centros de Experiencia del Cliente. Si nos detenemos a pensar, nuestro principal trabajo es ser gestores de experiencias; para lo cual necesitamos de las personas, la tecnología y procesos.

Este año, en nuestro estudio anual Data Survey observamos que los cambios habían sido más profundos y disruptivos que en años pasados. Basándonos en ello y el contexto del Perú con un gran potencial de exportación, consideramos 7 tendencias que en 2019 marcarán aún más la transformación… Leer más

Reinventarse para salir de la crisis: Netflix, National Geographic y Hallmark


Tal vez nos gustaría que un modelo de servicio exitoso que no haya que cambiar, pero en el mundo real las cosas no funcionan de esta manera. La tierra gira, los negocios cada vez tienen ciclos más cortos, lo que nos obliga a cambiar en tiempos más cortos y con mayor velocidad.

Muchas veces se trata de cambios drásticos, ya que de otra manera se pone en riesgo la supervivencia de la empresa. Tal es el caso de Netflix, así como lo leen, que fue fundada en 1997 como una empresa de videoclub virtual… Leer más