Archivos mensuales: enero 2019

¿Qué hace un Gerente de Innovación?


innovacionPor Lucho Cecchini – Esto me preguntan reiteradas veces, cada vez que cuento que soy “Gerente de Innovación”. Y claramente es un área que no existía en las empresas hasta hace muy poco tiempo. Lo cierto es que dejando de lado el “título formal corporativo”, la innovación abarca a todas las áreas de una empresa, pero es fundamental contar con el apoyo de la dirección general; pues sólo de esta forma se logra contagiar a todos los niveles de la organización con el fin de que los proyectos se ejecuten.

En los entornos de negocios y de “transformación digital” como los “contact centers”, es fundamental contar con alguien que esté mirando todas las áreas, sin estar “contaminado 100%” del proceso o rutina diaria, ya que esto permite ver y unir puntos que otros no han unido con el objetivo de detectar nuevas oportunidades… Leer más

S1 Gateway participó en el lanzamiento de Wavy para integrar WhatsApp al Contact Center


El pasado 24 de enero, Wavy, presentó en un evento exclusivo realizado en Colombia, de qué manera WhatsApp revolucionará la comunicación

wavy

Tuvimos la oportunidad de hablar con uno de los expositores, Leonardo Sujoluzky, director comercial y cofundador de S1 Gateway, quien nos decía: “La gran penetración y poder de engagement de WhatsApp abren una gran oportunidad para las empresas, pero también plantean nuevos desafíos: hay que prepararse y hacerlo bien”.

Subrayó la importancia y a la vez el desafío de conocer el tráfico a la hora de implementarlo. “Hay mucho interés por parte de las empresas, no obstante, hay que tener en cuenta algunas cuestiones para implementarlo, una de ellas, que es difícil calcular el volumen por lo cual al hay que integrarlo al centro de contactos mediante un software especializado. Este debe tener la capacidad de dimensionar la operación e implementar chatbots que atiendan la nueva demanda”Leer más

Paraguay, El CFP organiza el Customer Experience & Innovation Congress


El 20 y 21 de mayo, en la ciudad de Asunción, Paraguay, recibirá al CUSTOMER EXPERIENCE & INNOVATION CONGRESS, en su 2da edición, tras siete ediciones del Congreso de Contact Center, CRM & BPO, será en el Sheraton Hotel, el mismo es organizado por el Centro de Formación Profesional (CFP) filial Paraguay.

Los ejes temáticos del congreso son: Customer Experience – Cultura de Innovación – Transformación digital – Inteligencia artificial – E-commerce – Service Desk – Liderazgo Innovador – Big Data… Leer más

Avaya anuncia adiciones a su línea Desktop Experience y realiza Conferencia Engage


Avaya anunció mejoras a su portafolio Avaya Desktop Experience de dispositivos empresariales inteligentes, incluyendo una nueva línea de auriculares profesionales de comunicación… Los auriculares están diseñados especialmente para los representantes de Centros de Contacto, ya que cuentan con una innovadora opción de desconexión rápida y capacidades de escucha para los supervisores…

“Estamos comprometidos con un enfoque en la innovación guiado por el cliente que permite a los usuarios de Avaya brindar experiencias que son relevantes para la interacción con el cliente y la fuerza laboral, y esto incluye nuestro completo portafolio de comunicaciones en la nube en todos los segmentos empresariales”, dijo el CEO Jim Chirico ante 2,500 clientes, socios e influenciadores de la industria presentes en la conferencia… Leer más

3 recomendaciones para implementar WhatsApp como nuevo canal


whatsapp_psEstamos en un contexto en el que WhatsApp se convirtió en el canal estrella de las empresas para comunicarse con sus clientes, acrecentada tras la apertura de su API a desarrolladores.

Nicolás Podrojsky, director comercial de Yoizen, nos comparte algunas recomendaciones para implementarlo con éxito en las empresas. Ya que, si bien puede parecer sencillo e intuitivo – como su uso – a la hora de incorporarlo como un nuevo canal, hay aspectos para tener en cuenta… Leer más

Latinoamérica en 2019, transformación digital o nada


Por Fernando Garcia –  Hubo un tiempo en que las carreteras, aeropuertos, puertos y ferrocarriles eran las grandes palancas del crecimiento de la riqueza de un país. En 2019, sin embargo, lo que definirá qué países latinoamericanos estarán por delante en la recuperación de la economía es la infraestructura digital – centros de datos y redes de telecomunicación operando en un ambiente que acelere la innovación.

También es fundamental perseverar en el fortalecimiento del nivel educativo de la población, colaborando para que cada ciudadano sea capaz de diseñar un nuevo futuro para él mismo, su familia, su empresa y su país. El mundo ya está organizado a partir de esta lógica. Según el World Economic Forum… Leer más

El 25% de los empleados usará un asistente virtual en 2021


Industrias como los seguros y los servicios financieros están mostrando un gran interés en introducir asistentes de empleados virtuales internamente, y también se están usando asistentes virtuales en TI, servicio al cliente y consultas de información. Para 2023, el 25% de las interacciones de los empleados con las aplicaciones se realizará mediante voz.

El uso de asistentes virtuales (VA) en el lugar de trabajo está creciendo. Para 2021, Gartner predice que el 25% de los trabajadores digitales usarán un asistente de empleado virtual (VEA) a diario, frente a menos del 2% en 2019.

El contact center ha sido el campo de pruebas para muchos adoptantes de AV, pero con la democratización de la inteligencia artificial (IA) y el desarrollo de… Leer más

Robots, los nuevos empleados de servicio al cliente en hoteles chinos


¿Se imaginan llegar a un hotel y que el check in lo realice un robot? Jack Ma, el dueño de robotAlibaba, la empresa china de comercio electrónico sí lo imaginó e inauguró en su país el primer hotel atendido por robots. Se trata de “FlyZoo Hotel” en Hangzhou, la capital y la ciudad más grande de la provincia de Zhejiang.

Ya desde la llegada del pasajero, un robot realiza el check in a través de reconocimiento facial, de igual manera éste accede a la habitación (adiós a las tarjetas magnéticas). También un robot puede acompañarlo hasta la habitación, e inclusive responder preguntas… Leer más

Atento nombra a Carlos López-Abadía CEO y miembro del Consejo de Administración


Su fecha de comienzo será el 28 de enero de 2019. Carlos López-Abadía sustituye a Alejandro Reynal quien deja su puesto de CEO tras completar un exitoso ciclo de siete años al frente de Atento.

Carlos López-Abadía se une a Atento después de desarrollar una exitosa carrera profesional de 30 años en las industrias de tecnología y consultoría. Hasta su nombramiento como CEO de Atento, Carlos ha ocupado el cargo de Vicepresidente y Director General Consultoría de DXC Technology, siendo responsable de los servicios de asesoría en transformación digital y alianzas estratégicas en el ámbito de la consultoría.

Con anterioridad ocupó el cargo de Vicepresidente de Servicios Globales de Misys, donde lideró la transformación de los servicios y del negocio de soporte de software y gestionó una red global de prestación de servicios basada en los principales centros financieros y localizaciones _offshore_ a nivel global. Otra experiencia previa también incluye el puesto de Managing Director de Accenture y posiciones de liderazgo en Level 3, McKinsey&Co y AT&T… Leer más

Re-inventa Lanza el Libro Blanco sobre Transformación Digital en el Contact Center


¿Es posible lograr mayor productividad de los equipos con un trabajo conjunto y alineado con Negocio?

tr_dig_agile¿Siente que su equipo está desaprovechado? ¿Importan las necesidades y prioridades de su cliente en la planificación del trabajo de su equipo? ¿Necesita disminuir el riesgo en sus proyectos?… La respuesta a esta y otras muchas preguntas pueden encontrarse en “Transformación Digital con Agile. 7 beneficios para tu Contact Center”… Leer más

HCWork y HCPay: resultados extraordinarios en la gestión de Recursos Humano


Workia, empresa dedicada a la creación y gestión de productos y servicios para el mundo del capital humano y organizacional, avanza a paso firme con la presentación de Hcwork, una plataforma que redefine la escena de la gestión digital de Recursos Humanos en Latinoamérica, y Hcpay, un servicio experto en tercerización de sueldos.

En la actualidad, ya gestionan más de 12 mil empleados, que impactan en un aproximado de 150 mil liquidaciones anuales… Leer más

Honduras, 2.500 nuevos empleos se generarán en Torre Altia Technology Park


Unos 2.500 nuevos empleos se generarán en la Torre Altia Technology Park, un centro de alta tecnología y servicios, en el que se invirtieron más de 22 millones de dólares y que fue inaugurada en Tegucigalpa en un evento al que el presidente Juan Orlando Hernández asistió como testigo de honor.

Este proyecto va en línea con el Programa de Desarrollo Económico Honduras 20/20 para la generación de empleo, en una industria que posiciona al país en el mapa de la tercerización de servicios a nivel mundial, como son los call center, uno de los seis pilares de dicho plan impulsado por el presidente Hernández… Leer más

De comprar un producto a vivir una experiencia


ikearealidadaumentadaPor Cecilia Spinelli – Una década atrás comprar una mesa o un sofá consistía en tomar las medidas del lugar donde iba a ser ubicada e imaginar durante largas horas o días cómo quedaría. Con todo lo que tiene de lindo imaginar, y también con el riesgo de que, ya con el sofá en casa, no se cumplieran nuestras expectativas.

Hasta ese entonces lo que estábamos haciendo era comprar un producto, cuyo adicional de servicio podía ser el asesoramiento de un vendedor y la posterior entrega. El año pasado, la marca sueca IKEA, transformó ese “imaginar” en una experiencia que además es divertida ¿Cómo? … Leer más

Marktel obtiene la Certificación 27001


La compañía especializada en servicios integrales de Customer Experience demuestra haber alcanzado un nivel de madurez óptimo en seguridad de la información, habiendo adecuado de forma rigurosa su actividad a las normativas legales vigentes y estableciendo un programa completo de buenas prácticas a nivel interno. En este sentido, Marktel afianza también la confianza de sus clientes, cumpliendo con los más altos estándares de calidad en sus procesos.

Para Eva Campanero, subdirectora general de Marktel, “cualquier paso dirigido a asentar los sistemas de seguridad en nuestra compañía es fundamental para nosotros, porque nos permite garantizar a nuestros clientes una gestión y unos servicios de calidad, pudiendo dedicarnos a aquello que aporta verdadero valor añadido: una experiencia de cliente excelente”… Leer más

Paraguay: Firma chilena de call center emplea a 200 agentes en dos meses


Cada vez es más común observar que empresas de diversos rubros de los países de la región eligen a Paraguay para establecer una de sus bases de operaciones.

Tal es el caso de la compañía chilena de contact center RECSA, que a dos meses de iniciar sus operaciones contrató a más de 200 personas que ya están trabajando en el área de atención al cliente… Leer más

VTEX adquiere UniteU y acelera su expansión en Estados Unidos


VTEX, la empresa de tecnología global de Digital Commerce, anunció la compra de la plataforma de comercio electrónico UniteU, doblando el número de clientes a 100 en Estados Unidos.

stand-vtexEsta adquisición le permitirá optimizar su plataforma de front-end y combinarlo con el actual centro de datos de comercio unificado de UniteU, fortaleciendo la presencia de la empresa en la región que ya opera en 25 países del mundo y cuenta con más de 2500 tiendas virtuales a nivel global.

Con la tecnología de UniteU totalmente integrada en la plataforma VTEX, los clientes podrán conectarse y agregar fuentes de datos dispares en sus operaciones comerciales… Leer más

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